流程與IT，左右腳關(guān)系，相得益彰 

流程與IT是相互依存的關(guān)系，所以在很多企業(yè)這兩個職能是直接整合在一起的，比如成立流程與信息中心。或者共同再與其他職能做整合，比如成立企業(yè)管理中心，包括戰(zhàn)略、組織績效、變革、流程、IT等。 

流程建設與IT建設就像左右腳，你一步我一步才能協(xié)調(diào)，不能你先邁五步我再邁五步，那樣效果就大打折扣。 

有些企業(yè)在這個問題上是有誤區(qū)的，比如今明兩年先對流程進行全面梳理，希望先梳理清楚，再來考慮系統(tǒng)上線的事情。這個想法的初衷是好的，也是對的，因為業(yè)務本身的思考是第一位的，但在實際執(zhí)行的時候，卻要兩者結(jié)合小步快跑才行。 

流程與組織，橫向價值創(chuàng)造與縱向能力柱的關(guān)系

流程與組織并非對立的關(guān)系，也不是誰比誰更重要，而是相輔相成的關(guān)系，并且兩者都是圍繞客戶價值創(chuàng)造與交付這個共同目標服務的。

兩者之間，首先是業(yè)務決定組織設計。 

對于企業(yè)運營來講最重要的就是盯住客戶服務這條主干線流程，大家要以事為中心，崗位及組織的設計要隨業(yè)務的需要進行靈活調(diào)整，而不能本末倒置，讓流程遷就組織。 

有些企業(yè)就會有流程遷就企業(yè)的現(xiàn)象，不停地在現(xiàn)有組織和崗位設置的基礎(chǔ)上繞來繞去，最終設計的流程又臭又長。 

另外一方面，組織設計也會深度地影響最終流程的設計。同樣一個業(yè)務，在業(yè)務邏輯沒有任何變化的情況下，因為組織的變化，最終流程會變化很大。 

比如，某企業(yè)所有的客戶服務都是在總部完成，但隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，為了更好地服務于各地客戶，開始成立區(qū)域分公司。本質(zhì)上，業(yè)務是沒有變化的，但因為公司組織架構(gòu)從“單級組織”到“總部-分公司兩級組織”的調(diào)整，所有的客戶服務流程都要做調(diào)整。 

所以，也可以這樣理解：業(yè)務決定組織，流程則完成客戶價值創(chuàng)造與管理要素的集成，流程可以直接面向客戶提供封裝好的服務。