今年年初，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》，通知指出，到2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)邁向全面擴(kuò)展期，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%，毫無(wú)疑問的是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已然成為國(guó)家戰(zhàn)略層面的發(fā)展方向，帶動(dòng)著電子通信設(shè)備制造、軟件和信息技術(shù)等產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng)。

作為企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要物資之一，IT資產(chǎn)在制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療等行業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的使命，成為了企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心要素，因此，企業(yè)的IT資產(chǎn)管理能力和運(yùn)維方式，很大程度上決定了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)度。然而“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，相較于人員架構(gòu)清晰，有專門人員或者部門負(fù)責(zé)IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維的大型企業(yè)不同，中小型企業(yè)雖然在現(xiàn)代IT信息化建設(shè)方面也投入了大量力量，但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)需求日益多樣化、IT架構(gòu)日益復(fù)雜化、運(yùn)維設(shè)備/數(shù)據(jù)日益海量化，也給IT管理工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

首先是數(shù)量繁多的IT資產(chǎn)，包括臺(tái)式機(jī)，服務(wù)器，筆記本，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，軟件許可，打印耗材在內(nèi)的設(shè)備會(huì)給中小企業(yè)的IT運(yùn)維人員帶來(lái)極大的壓力。其次，由于IT資產(chǎn)來(lái)自各個(gè)供應(yīng)商和各個(gè)品牌，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部使用IT資產(chǎn)的人員還是對(duì)外提供IT服務(wù)的集成商，都面臨著IT用戶多、服務(wù)復(fù)雜的問題，諸如咨詢、需求、故障等各類請(qǐng)求，也會(huì)給IT資產(chǎn)管理帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。種種因素之下，會(huì)導(dǎo)致IT運(yùn)維效率低下，運(yùn)維人員不僅疲于奔命，還讓IT運(yùn)維的質(zhì)量也難以保證。

為了將IT資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)信息化管理，及時(shí)、全面地掌控IT資產(chǎn)的整體狀況，完善IT運(yùn)營(yíng)管理制度和服務(wù)流程，增強(qiáng)IT風(fēng)險(xiǎn)管控能力，同時(shí)保障IT穩(wěn)定、高效、安全的運(yùn)行，中小型企業(yè)投入實(shí)施IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)也就成為了必然的選擇。專注于IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的永服科技有限公司，作為一家優(yōu)秀的ITSM軟件廠商和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理云服務(wù)提供商，正在通過(guò)旗下的ServiceHot ITSOM SaaS平臺(tái)，基于英特爾? vPro? 平臺(tái)遠(yuǎn)程管理技術(shù)，為企業(yè)運(yùn)維部門提供一體化的智能IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，幫助企業(yè)運(yùn)維部門有效的管理運(yùn)維工作，提升IT管理效率、體現(xiàn)IT服務(wù)價(jià)值。

即便你不知道“英特爾? vPro? 平臺(tái)遠(yuǎn)程管理技術(shù)”具體指的是什么，但如果你經(jīng)常關(guān)注筆記本行業(yè)，也一定在部分品牌的部分型號(hào)筆記本上看到過(guò)這個(gè)標(biāo)識(shí)。

沒錯(cuò)，這就是已經(jīng)擁有超過(guò)15年歷史，英特爾專為商用領(lǐng)域推出的英特爾? vPro? 平臺(tái)，它能為商用PC帶來(lái)性能、安全、穩(wěn)定性及遠(yuǎn)程管理四大層面的升級(jí)，其中最為“黑科技”的當(dāng)屬遠(yuǎn)程管理功能，通過(guò)英特爾的AMT主動(dòng)管理技術(shù)和英特爾端點(diǎn)管理助手（Endpoint Management Assistant，EMA），即可遠(yuǎn)程發(fā)現(xiàn)、維修和幫助保護(hù)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算資產(chǎn)，從而為移動(dòng)辦公人員提供技術(shù)上的支持，不僅讓運(yùn)維人員能隨時(shí)隨地提供軟件/固件更新和重啟，還能讓運(yùn)維人員擁有在電腦設(shè)備斷電或操作系統(tǒng)無(wú)響應(yīng)狀態(tài)下仍然具備訪問設(shè)備并進(jìn)行修復(fù)的能力。此外，英特爾? vPro? 平臺(tái)自帶的資產(chǎn)信息功能也能幫助企業(yè)梳理資產(chǎn)模型，而在定期維護(hù)資產(chǎn)信息的場(chǎng)景下，英特爾? vPro? 平臺(tái)也能實(shí)時(shí)檢測(cè)資產(chǎn)屬性和清單中的屬性是否匹配。

因此，永服科技有限公司推出的ServiceHot ITSOM SaaS平臺(tái)，在英特爾? vPro? 平臺(tái)的加持之下，自然也就成為了集ITIL流程管理+IT資產(chǎn)管理+遠(yuǎn)程管控為一體的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，在企業(yè)運(yùn)維方面，可以提供如下三個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的管理能力：

首先是資產(chǎn)管理層面。于一家企業(yè)的運(yùn)維部門而言，需要管理眾多的IT資產(chǎn)、IT資產(chǎn)的配置信息、以及各類虛擬的資產(chǎn)數(shù)據(jù)，隨時(shí)查詢到資產(chǎn)相關(guān)信息及所關(guān)聯(lián)信息。比如某一臺(tái)服務(wù)臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)會(huì)影響到哪些應(yīng)用和用戶。以往的靠手工來(lái)管理和盤點(diǎn)的方法，不但會(huì)讓數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新受限，而且整體效率也不高，在企業(yè)的IT資產(chǎn)數(shù)量龐大的情況下，只會(huì)帶來(lái)額外的人力和時(shí)間成本。

由于ServiceHot ITSM平臺(tái)采用了英特爾端點(diǎn)管理助手技術(shù)，因此運(yùn)維管理者可以通過(guò)ServiceHot ITSM平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)IT資產(chǎn)的模型初始化，確認(rèn)記錄信息與實(shí)際資產(chǎn)信息的匹配程度，了解IT資產(chǎn)的變更記錄，以及IT資產(chǎn)所屬的設(shè)備供應(yīng)商等等。同時(shí)在英特爾端點(diǎn)管理助手的的加持之下，英特爾主動(dòng)管理技術(shù)的配置和使用也更加簡(jiǎn)便，運(yùn)維部門可以在不中斷正常工作的情況下管理采用英特爾? vPro? 平臺(tái)技術(shù)的設(shè)備，從而簡(jiǎn)化客戶端管理并幫助降低運(yùn)維部門的管理成本。

其次是IT報(bào)修服務(wù)管理層面，通常來(lái)說(shuō)，一旦IT設(shè)備的使用者遇到PC故障或者系統(tǒng)和軟件故障時(shí)，就需要及時(shí)找到工程師為其解決問題以便快速恢復(fù)工作。ServiceHot ITSM平臺(tái)在英特爾? vPro? 平臺(tái)的加持下，具備帶外遠(yuǎn)程管理的能力，工程師通過(guò)英特爾端點(diǎn)管理助手和AMT主動(dòng)管理技術(shù)，在接到用戶報(bào)修后即可及時(shí)響應(yīng)和著手解決故障，在無(wú)法前去現(xiàn)場(chǎng)的情況下，還可以遠(yuǎn)程接入故障電腦，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程桌面控制、操作系統(tǒng)進(jìn)程、服務(wù)項(xiàng)、啟動(dòng)項(xiàng)的管理，或者引導(dǎo)系統(tǒng)重啟或者開機(jī)，即便是系統(tǒng)層面的復(fù)雜問題，也能輕松搞定，節(jié)省路途耗時(shí)的同時(shí)大大縮短了IT故障的解決時(shí)間。

最后則是遠(yuǎn)程巡檢和維護(hù)管理層面。作為確保IT設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的重要內(nèi)容之一，定期的設(shè)備巡檢工作是IT管理不可或缺的一部分，然而在傳統(tǒng)場(chǎng)景中，IT工程師需要定期進(jìn)入機(jī)房或者設(shè)備托管場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)巡檢，現(xiàn)如今隨著疫情等客觀因素的問題，偏遠(yuǎn)地區(qū)的設(shè)備巡檢成本進(jìn)一步上升，讓遠(yuǎn)程巡檢成為了工程師們必須具備的能力。得益于英特爾? vPro? 平臺(tái)的加持，IT工程師們可以利用ServiceHot ITSM平臺(tái)，在無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)人員配合的情況下，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)和無(wú)人值守的電腦和服務(wù)器，采用遠(yuǎn)程接入方式完成巡檢工作。如設(shè)備出現(xiàn)異常，還可以遠(yuǎn)程進(jìn)行故障修復(fù)。

結(jié)合了英特爾? vPro? 平臺(tái)的ServiceHot ITSM所體現(xiàn)的價(jià)值不僅僅局限于此，除了能讓中小企業(yè)獲得更好的運(yùn)維體驗(yàn)之外，事實(shí)上也讓當(dāng)下正熱的托管運(yùn)維服務(wù)模式（MSP）有了更多嶄露頭角的機(jī)會(huì)，有數(shù)據(jù)顯示，全球托管服務(wù)在近年來(lái)越來(lái)越受到市場(chǎng)重視，以無(wú)線為主的托管服務(wù)將增長(zhǎng)190%，以安全為主的托管服務(wù)增長(zhǎng)將達(dá)到100%，因此，IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維的托管服務(wù)也勢(shì)必會(huì)成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。托管運(yùn)維服務(wù)提供商通過(guò)向中小企業(yè)提供包括資產(chǎn)管理在內(nèi)的“一站式”信息服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整個(gè)IT資產(chǎn)生命周期進(jìn)行跟蹤，幫助企業(yè)管理者清楚知道企業(yè)的IT資產(chǎn)布局，做出正確的IT決策，并且在企業(yè)需要采購(gòu)IT設(shè)備或軟件時(shí)減少成本支出。

在信息化建設(shè)日益普及的當(dāng)下， IT資產(chǎn)管理能力的上升，不但可以降低IT資產(chǎn)的成本投入，還可以提高IT 資產(chǎn)的正常運(yùn)維和使用壽命，提升企業(yè)整體的管理效率，達(dá)到開源節(jié)流、降本增效的目的，有助于企業(yè)釋放更多生產(chǎn)力，而英特爾? vPro? 平臺(tái)/EMA + ServiceHot ITSM的解決方案，為當(dāng)下“困難重重”的中小企業(yè)運(yùn)維現(xiàn)狀，提供了全新的解題思路，使得更多中小企業(yè)能夠加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)價(jià)值。