1、企業(yè)沒有統(tǒng)一信息化服務平臺，用戶通過多種渠道向工程師申報問題，工程師壓力巨大。對于用戶而言，服務過程不清晰，抱怨眾多；

2、傳統(tǒng)救火式運維服務方式，已不能滿足企業(yè)內部日趨繁重的企業(yè)信息化應用，在一定程度上也制約和影響了業(yè)務的開展；

3、企業(yè)難以形成集中統(tǒng)一的知識庫、案例庫，運維人員變動將是致命的動蕩，具有極大的風險；

4、傳統(tǒng)ITSM和大多數(shù)工單系統(tǒng)，太重太復雜，降低了服務效率；對于運維相關人員、資產(chǎn)、服務采用多套系統(tǒng)管理，導致最終企業(yè)信息化運維體系無法有效落地；

5、故障數(shù)據(jù)得不到有效分析，無法對服務流程進行優(yōu)化改進，運維部門的價值也得不到體現(xiàn)。

1、建立集中響應服務臺，提供多渠道接入，大大降低服務臺壓力；

2、統(tǒng)一運維管理平臺，AI智能分派流轉，擺脫救火式的運維局面，輕重緩急心中有數(shù)；

3、移動辦公，微信、釘釘、飛書、小程序、H5，APP移動端，隨時隨地申報、接單、處理；

4、敏態(tài)工單，跨部門抄送和IM溝通，快速協(xié)同，關聯(lián)客戶、資產(chǎn)、項目，提升服務效率；

5、企業(yè)級知識庫，日常工單一鍵轉化為知識文章，快速沉淀知識方案；

6、提供多維度服務報表，呈現(xiàn)運維管理工作價值；

7、開放API，IT應用無縫集成，如：呼叫系統(tǒng)、郵件、OA、ERP、監(jiān)控、Aiops、Devops、堡壘機等。