ServiceHot 配置管理系統(tǒng) CMDB（Configuration Management Database），完成從Iaas、Paas到Saas層的運(yùn)維元數(shù)據(jù)的全面管理，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。ServiceHot CMDB是一個(gè)全面的配置變更與合規(guī)性管理解決方案，完整存儲(chǔ)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的所有重要實(shí)體（配置項(xiàng)CI），如硬件、安裝的軟件、虛擬資產(chǎn)、文檔、業(yè)務(wù)服務(wù)以及人員等。通過(guò)配置管理描述、跟蹤、控制和匯報(bào)所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所有配置項(xiàng)的管理流程，通過(guò)該管理流程實(shí)現(xiàn)對(duì)所有配置項(xiàng)的有效管理、跟蹤和控制，以支持IT服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施成功運(yùn)行。了解關(guān)鍵配置項(xiàng)對(duì)其配置項(xiàng)或業(yè)務(wù)服務(wù)將造成的影響，縮短問(wèn)題排查的時(shí)間。
實(shí)現(xiàn)CMDB快速初始化
分類、關(guān)系
便捷定義
內(nèi)置CDM模型
實(shí)現(xiàn)CMDB
快速引入
支持CI批量導(dǎo)入
實(shí)現(xiàn)CMDB
快速初始化
資產(chǎn)配置/CI關(guān)系圖形化展現(xiàn)
直觀展示業(yè)務(wù)組
件間的邏輯關(guān)系
變更與審計(jì)
保證CMDB
數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
形成IT病例庫(kù)
設(shè)備出現(xiàn)過(guò)哪些故障、
做過(guò)哪些變更全部掌握
ServiceHot CMDB平臺(tái)可自定義CMDB配置項(xiàng)的類型，每一種配置項(xiàng)類型擁有特定的屬性和關(guān)系，屬性是用于描述配置項(xiàng)的數(shù)據(jù)元素。例如，服務(wù)器的屬性有型號(hào)、服務(wù)標(biāo)簽、處理器名稱等等。
ServiceHot ITSM可根據(jù)用戶配置管理需要對(duì)CMDB進(jìn)行靈活的構(gòu)建模型，可自建模型數(shù)據(jù)庫(kù)或沿用系統(tǒng)內(nèi)置模板。建模可設(shè)計(jì)包括：靈活定義CMDB分類、定義配置分類屬性、定義配置分類權(quán)限、定義配置分類的序列和圖標(biāo)等。
為確保CMDB的快速實(shí)施與配置管理的完整性，ServiceHot ITSM提供多種配置導(dǎo)入方式：包括監(jiān)控系統(tǒng)（自動(dòng)發(fā)現(xiàn)掃描）導(dǎo)入、通過(guò)Excel表格導(dǎo)入、人工錄入 。提供與其他三方應(yīng)用程序的API交互接口，實(shí)現(xiàn)保證配置信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確。
配置管理CMDB提供直觀的可視化拓?fù)潢P(guān)系視圖，可為您呈現(xiàn)配置項(xiàng)的詳細(xì)信息及相互之間的關(guān)系圖，提供一系列的配置項(xiàng)類型和關(guān)系類型，支持多層級(jí)結(jié)構(gòu)，可輕松為資產(chǎn)、軟件、業(yè)務(wù)服務(wù)、IT組件以及使用人之間建立關(guān)系，支持添加自定義的配置項(xiàng)類型和關(guān)系類型。
通過(guò)提供CMDB配置信息和可視CI關(guān)系圖來(lái)支持IT服務(wù)管理流程，包括事件管理和變更管理，以實(shí)現(xiàn)更快的診斷、更好的決策和更準(zhǔn)確的分析。
提供匹配規(guī)則管理引擎，滿足條件的資產(chǎn)配置項(xiàng)智能自動(dòng)的建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，輕松快速完成配置數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)初始化。
ServiceHot CMDB提供資產(chǎn)生命周期管理，包括：入庫(kù)、運(yùn)行中、維修中、報(bào)廢、閑置等。維保即將到期和已經(jīng)到期的IT資產(chǎn)設(shè)備，系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)通知提醒IT管理員。通過(guò)資產(chǎn)與IT供應(yīng)商管理關(guān)聯(lián)，IT部門可快速獲取IT供應(yīng)商支持。
CMDB模塊與事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等流程緊密結(jié)合，為您打造以用戶為中心，以流程為驅(qū)動(dòng)，CMDB資產(chǎn)配置庫(kù)為基石的一體化IT服務(wù)運(yùn)維管理平臺(tái)；
事件管理流程：為事件流程處理人提供配置項(xiàng)全面信息，如配置項(xiàng)的具體位置和責(zé)任人，以及與配置項(xiàng)有關(guān)的問(wèn)題和已知錯(cuò)誤；
問(wèn)題管理流程：分析問(wèn)題或已知錯(cuò)誤與配置項(xiàng)之間的關(guān)系，根據(jù)CMDB中的信息對(duì)事件和問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)的缺陷；
變更管理流程：根據(jù)CMDB中提供的配置項(xiàng)之間的相互關(guān)系的信息，分析某個(gè)IT組件的變更對(duì)其他組件可能產(chǎn)生的影響，同時(shí)變更管理流程自動(dòng)驅(qū)動(dòng)配置信息的更新。
巡檢管理流程：為CMDB關(guān)鍵資產(chǎn)和系統(tǒng)，設(shè)置定期巡檢計(jì)劃，由系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)巡檢單到工程師手上，確保巡檢工作的順利完成。
… …
ServiceHot CMDB提供移動(dòng)化運(yùn)維管理能力，幫助管理者輕松便捷的管理CMDB配置的信息和各類服務(wù)流程。用戶可通過(guò)手機(jī)應(yīng)用，如微信、釘釘掃一掃功能，對(duì)IT資產(chǎn)/CI配置項(xiàng)的二維碼實(shí)現(xiàn)掃碼查詢，查詢資產(chǎn)信息，觸發(fā)報(bào)修流程和變更流程。
· 通過(guò)識(shí)別、控制、維護(hù)、核查生產(chǎn)環(huán)境中所有CMDB配置提供基礎(chǔ)架構(gòu)的合理模型
· 實(shí)現(xiàn)輕量化的資產(chǎn)全生命周期管理
· 為其他IT管理流程提供全面的基礎(chǔ)信息
· 對(duì)IT資產(chǎn)資源的變更過(guò)程記錄、匯總分析，確保合規(guī)性保障數(shù)據(jù)安全
· 管理配置關(guān)系，幫助管理者快速定位問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)影響分析
· 為自動(dòng)化運(yùn)維的建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)，以擴(kuò)展自動(dòng)化部署、故障自愈、DevOps等智能運(yùn)維場(chǎng)景
2017-12-06
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2023-07-06
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ServiceHot CMDB配置管理系統(tǒng)是一個(gè)全面的配置變更與合規(guī)性管理平臺(tái)，CMDB軟件管理企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的所有重要硬件實(shí)體，虛擬資產(chǎn)，配置信息，為故障處理和影響分析提供數(shù)據(jù)支撐。