1、連鎖零售行業(yè)的行業(yè)特性，決定了連鎖企業(yè)的門店、維護范圍非常廣泛，而且都具有一定的區(qū)域特征，數量分布也是成百上千，那么面對如此大規(guī)模的產業(yè)系統，我們的IT運維信息資源如何進行統一的監(jiān)管，成了IT部門首要解決的問題，必須對所有IT信息資源進行統一收集、管理，建立統一的服務接口。

2、ServiceHot 通過企業(yè)整體框架體系的設計，將建立符合企業(yè)本身的統一服務臺，快速收集、解決所有門店或區(qū)域的IT服務請求及IT事件，保持業(yè)務系統、基礎設施等等的穩(wěn)定性和可用性。

3、使用ServiceHot獨有的“信息集中式管理模式”，實現信息資源的統一監(jiān)管以及事件管理的流程化、規(guī)范化的高效管理，并結合服務目錄、級別、IT服務對象級別，建立連鎖零售企業(yè)“總部集中管控，各分部又邏輯上獨立運行”的高效運維模式，滿足不同階段靈活的業(yè)務需求，并解決門店極速擴張形成的IT管理困難。

4、基于ITIL的理念并依據行業(yè)實施經驗在ServiceHot 上，通過識別和管理事件的根本原因，以減少或避免業(yè)務系統受到中斷；嚴格記錄問題管理整個生命周期，并進行問題匯總分析，實現問題處理共享，極大程度的杜絕簡單、重復性工作勞動。解決問題無記錄、無法快速解決問題、無應對解決方法等弊端，滿足高要求的業(yè)務IT服務需求。

5、IT數據報表作為連鎖零售行業(yè)在IT生產環(huán)境里所有服務參數、指標的數據集、分析趨勢集，是連鎖零售行業(yè)IT運維服務管理中重要的組成部分。

6、針對連鎖零售行業(yè)IT運維管理上一系列的問題和困境，可通過ServiceHot獨有的IT管理思想和經驗以及連鎖零售企業(yè)自身的戰(zhàn)略和管理目標，進行ServiceHot項目的建設。為企業(yè)提供數據分析、流程優(yōu)化等服務，以此來提升連鎖零售企業(yè)IT資源的集中利用、降低企業(yè)經營管理成本、提高各項業(yè)務工作的效率，提升企業(yè)的核心競爭力。最終建立起科學規(guī)范的、專業(yè)的、最適合連鎖零售企業(yè)的ITIL最佳實踐、以及“簡單高效”的 IT 服務管理體系。