隨著業(yè)務(wù)需求不斷演進(jìn)，市場瞬息萬變。但是，幾乎所有規(guī)模的企業(yè)都對IT服務(wù)管理有著強(qiáng)大的業(yè)務(wù)需求，無論現(xiàn)在還是未來。需求將繼續(xù)發(fā)展，IT服務(wù)管理是一個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)推動者。在這方面做得更好的組織更可能取得業(yè)務(wù)上的成功，而那些在ITSM方面陷入掙扎的企業(yè)則會發(fā)現(xiàn)，IT服務(wù)管理將表現(xiàn)為業(yè)務(wù)的根本挑戰(zhàn)。
通過深入調(diào)查ITSM業(yè)務(wù)四大關(guān)鍵需求，將更好地了解業(yè)務(wù)預(yù)期，以及IT如何滿足這些需求。
1、優(yōu)秀的服務(wù)交付
優(yōu)秀的服務(wù)交付是一個簡單且強(qiáng)力的訴求，對公司有重大影響。當(dāng)企業(yè)可以為組織內(nèi)的任何人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，大家就會各盡其能，為其他員工帶來價值，并最終為客戶帶來價值。
這是一個存在于公司內(nèi)的價值鏈，然后以多種方式擴(kuò)展到合作伙伴和客戶。這一過程既可能是顯性的，也可能是隱性的。
2、流程規(guī)范
從二十多年前ITSM在IT組織中的誕生開始，ITSM對公司的重要貢獻(xiàn)就是關(guān)鍵流程的必要結(jié)構(gòu)、流程和規(guī)則。這些流程包括故障管理和問題管理的基礎(chǔ)知識，更新穎、靈活的服務(wù)目錄和服務(wù)請求的模型，以及更具戰(zhàn)略性的流程：服務(wù)組合，配置管理和變更管理等。
雖然這些流程通常與IT組織相關(guān)聯(lián)，但強(qiáng)大的ITSM策略和執(zhí)行對整個公司的影響不應(yīng)低估?！皬?qiáng)大的ITSM流程和業(yè)務(wù)規(guī)則通常會帶來更強(qiáng)的業(yè)務(wù)績效?！?/span>
3、自動化平臺
IT組織中自動化和人工智能的迅速崛起，在未來幾年里，將會改變我們每天的工作方式。而且，盡管自動化可以為IT提供強(qiáng)大和有價值的功能，但我們很快注意到，在ITSM的實(shí)踐中，這些新技術(shù)也非常適合。由于ITSM是IT和整個業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行的天然催化劑，因此出現(xiàn)了強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。ITSM業(yè)務(wù)流程不斷增長的自動化，包括無處不在的服務(wù)請求，將以更快速、更一致、更有針對性的方式晝夜不停地交付服務(wù)，從而補(bǔ)充我們在此強(qiáng)調(diào)的其他領(lǐng)域。自動化這種策略改變了人們對IT的看法并為業(yè)務(wù)注入了活力。自動化和人工智能的影響甚至更進(jìn)一步，包括將ITSM和IT轉(zhuǎn)變?yōu)楦咔罢靶院蛻?zhàn)略性的組織。這是ITSM團(tuán)隊(duì)數(shù)十年來所渴望的，現(xiàn)在是前所未有的機(jī)遇。將ITSM視為從內(nèi)到外實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)自動化的平臺。
4、連接業(yè)務(wù)
ITSM組織創(chuàng)建跨IT和業(yè)務(wù)的連接。隨著業(yè)務(wù)流程的廣泛發(fā)展，我們可以公平地將ITSM組織描述為IT和業(yè)務(wù)的“輪轂”。許多連接都是通過通信、業(yè)務(wù)流程和日常的信息流和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，這些信息和服務(wù)實(shí)際上操作著業(yè)務(wù)的每個元素。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot ITSM(IT服務(wù)管理平臺)、ServiceHot ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
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