服務(wù)臺

首頁用戶可通過智能化的服務(wù)臺實時觀測工單等各種流程的執(zhí)行情況，建立自動化運維管理平臺，一體化可視界面;而且服務(wù)臺可根據(jù)不同人員的關(guān)注點，配置個性友好的操作界面和使用組件，幫助用戶快速響應(yīng)工單請求，提高工作效率；

服務(wù)臺可實時觀測請求、問題、變更及任務(wù)等工單流程的執(zhí)行情況，并支持快速建立請求，方便查看公告信息，以及運維人員值班等情況。

資產(chǎn)管理

知識庫資產(chǎn)與合同信息聯(lián)動，可互相進行讀入及寫入功能；支持新增、導(dǎo)入、導(dǎo)出、刪除、查看及修改資產(chǎn)信息；支持自定義的過濾條件查詢資產(chǎn)信息，查詢到的結(jié)果以列表形式顯示；通過資產(chǎn)列表可以了解到資產(chǎn)編號、名稱、類型、狀態(tài)、所屬部門及登記人等資產(chǎn)信息；支持資產(chǎn)明細、硬件信息、軟件信息、關(guān)聯(lián)請求；展示資產(chǎn)入庫、在網(wǎng)、備件、借出、維修、報廢的各個狀態(tài)，進行資產(chǎn)全壽命周期管理；資產(chǎn)總覽可以通過新增、刪除組件，可視化的形式展現(xiàn)信息。

工單管理

以ITIL/ITSM為核心，實現(xiàn)工單派發(fā)，工單處理、工單監(jiān)控等過程的規(guī)范和自動化,提高工作效率。結(jié)合系統(tǒng)故障自動申告功能真正聯(lián)動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維的綜合構(gòu)架。通過系統(tǒng)內(nèi)的工單組件配置，自定義配置一些附加組件，滿足不同用戶的需求。用戶可對處理結(jié)果進行滿意度評分，方便領(lǐng)導(dǎo)用來評估服務(wù)水平的SLA考核，給運維人員在具體工單處理過程中的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等進行有效評分，從而提供依據(jù)，便于領(lǐng)導(dǎo)對下級的運維人員工作績效進行考評。

運維流程圖

流程圖則通過圖形記錄全部的操作流程，展示工作的流向順序以及工作之間的邏輯關(guān)系。形象直觀，各種操作一目了然，我們將以流程圖的形式，進行IT工作流程規(guī)范，明確流程管理責(zé)任，提高運維管理水平，節(jié)省IT處理時間。流程圖涉及請求、問題、變更、任務(wù)等模塊。

知識庫

知識庫是為了逐步建立和完善事件處理和性能分析的知識，記載對不同告警情況的不同處理手段以及對異常的能指標所采取的優(yōu)化措施，以供查詢、共享經(jīng)驗，為維護人員處理告警、性能分析提供輔助分析決策。知識管理頁面顯示的是自定義知識類型模塊，以及導(dǎo)入知識按鈕，用戶可在該頁面自定義知識的類型，支持多級類型，方便用戶分類管理知識。

值班管理

運維人員值班列表，統(tǒng)計簽到信息，值班情況，值班時間，簽到時間，交班時間，一目了然；可根據(jù)不同的需求設(shè)置白班，晚班，周未班等個性化定制，并安排相應(yīng)的排班計劃。針對員工值班進行系統(tǒng)化的管理，有效改善用戶在值班管理過程中遇到的配置，查詢，反饋等一系列問題。

考核發(fā)布管理

考核發(fā)布管理支持指定某個時間點自動或手動發(fā)布報表，報表內(nèi)容可自定義；

報表管理

報表分析幫助運維人員統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，了解整個IT環(huán)境中的異常情況；支持自定義的過濾條件查詢各種報表，查詢到的結(jié)果以列表形式顯示；支持查看報表名稱、報表類型及生成時間。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設(shè)計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，強化人員考核，加強對供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務(wù)標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務(wù)標準的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運營風(fēng)險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。