1 配置規(guī)則

? 根據業(yè)務運維需要可以指定多個SLA/OLA計算規(guī)則。SLA/OLA通過緊急程度（用戶選擇）和影響范圍（運維人員選擇）判斷。

服務臺提供服務級別管理功能，系統(tǒng)可根據工單優(yōu)先級、工單類型，自動按照預定義規(guī)則進行工單的催辦與升級。

? 提供基于工作時間和非工作時間的SLA設置功能，支持精確定義每天多個時段的上下班時間

1.1.2 通知機制

? 提供SLA/OLA的審計追蹤功能，支持基于響應時間、解決時間的告警和升級，包括一次升級和多次循環(huán)告警升級。

滿足，系統(tǒng)提供的通知引擎，可以讓系統(tǒng)管理員通過界面便捷配置催辦與升級通知。

? 支持超時提醒，根據服務級別（響應時間、處理時間、完成時間）對存在超過SLA/OLA的工單進行提醒（例如置頂，提醒相關處理人負責人等）

滿足，系統(tǒng)根據服務級別及運營級別可對超過SLA/OLA的工單進行提醒，如下圖所示