隨著信息化建設(shè)的深入，中小企業(yè)運(yùn)維部門壓力越來越大，一方面運(yùn)維人員比較少，運(yùn)維人員的工作忙而無果，價(jià)值得不到體現(xiàn)；另外一個(gè)方面，運(yùn)維工作沒有規(guī)范化、流程化，維護(hù)操作隨意性強(qiáng)，業(yè)務(wù)支撐得不到保障...
因此，中小企業(yè)運(yùn)維部門，急需低門檻可快速落地的運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，以提高工程師工作效率、規(guī)范故障處理流程和呈現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。
痛點(diǎn)
沒有統(tǒng)一的信息化服務(wù)平臺，用戶通過各種方式向工程師報(bào)修，增加了工程師的工作壓力。對于用戶來說，服務(wù)過程不清晰，抱怨眾多。
工程師救火式的服務(wù)，這種傳統(tǒng)的“見招拆招”式的運(yùn)維方式已不能滿足企業(yè)內(nèi)部日趨擴(kuò)大的信息化應(yīng)用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開展。
企業(yè)難以形成知識庫、案例庫，運(yùn)維人員變動(dòng)將是致命的動(dòng)蕩，具有極大的風(fēng)險(xiǎn)。
傳統(tǒng)ITSM和大多數(shù)的流程系統(tǒng)，太重太復(fù)雜，降低了服務(wù)效率；對于運(yùn)維相關(guān)的人員、資產(chǎn)、流程采用多套系統(tǒng)管理，導(dǎo)致最終運(yùn)維體系無法有效推行。
故障數(shù)據(jù)得不到有效分析，無法對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，運(yùn)維部門的價(jià)值也得不到體現(xiàn)。
解決方案
針對以上痛點(diǎn)，Servicehot提供兩套解決方案ITSM2.0及 ITSOM，對小型企業(yè)運(yùn)維部門都適用，處理幫助運(yùn)維部門管理日常流程還可以管理IT項(xiàng)目、任務(wù)、客戶、移動(dòng)協(xié)同等，建立精簡高效的運(yùn)維體系。推薦采用 SaaS、On-premise SaaS模式合作：
具體如下：
建立集中響應(yīng)的服務(wù)臺，提供多渠道接入的工單系統(tǒng)，用戶從各個(gè)渠道提單申報(bào)、撥打電話、發(fā)送郵件，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生工單記錄，大大降低服務(wù)臺壓力，傳統(tǒng)前臺就能升級為服務(wù)臺；
統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺，智能化的工單分派和流轉(zhuǎn)（觸發(fā)器實(shí)現(xiàn)智能工單分配、轉(zhuǎn)派、變更、提醒等）擺脫救活式的運(yùn)維局面，輕重緩急心中有數(shù)；
移動(dòng)化的處理方式，提供微信小程序、APP等手機(jī)應(yīng)用，工程師隨時(shí)隨地都可以接單和處理；
采用敏態(tài)工單，可跨部門抄送，快速協(xié)同處理問題，并可以關(guān)聯(lián)客戶、設(shè)備、項(xiàng)目，大大提升工程師服務(wù)效率；
快速建立知識庫，將日常工單一鍵轉(zhuǎn)化成為知識文章，形成企業(yè)知識庫。一方面供終端用戶自助參考，解決小問題，減低工程師壓力；另外一方面，工程師處理工單時(shí)自動(dòng)關(guān)聯(lián)提供解決方案參考，提升工程師效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
提供多維度服務(wù)報(bào)表，呈現(xiàn)運(yùn)維工作價(jià)值。
產(chǎn)品亮點(diǎn)
多渠道接入，電話、郵件自動(dòng)產(chǎn)生工單
輕量化的CRM系統(tǒng)
敏捷工單，移動(dòng)協(xié)同處理問題
強(qiáng)大的知識庫系統(tǒng)
資產(chǎn)、項(xiàng)目、流程一體化運(yùn)維解決方案
