1. ServiceHot ITSOM介紹

ServiceHot專注于IT服務(wù)運營管理，是國內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和ITSOM云服務(wù)平臺提供商。ITSOM全稱“IT服務(wù)運營管理”，可幫助企業(yè)依托IT信息化手段提升企業(yè)服務(wù)運營管理的能力，使得企業(yè)多部門可協(xié)同快速響應(yīng)和處理用戶的問題。

ITSOM提供兩種不同類型的工單系統(tǒng)，適用于不同的使用場景，他們是協(xié)同工單和ITSM流程工單。

l  協(xié)同工單，強調(diào)快速響應(yīng)協(xié)同處理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。適用于協(xié)同技術(shù)支持服務(wù)的場景，比如跨部門跨組織技術(shù)服務(wù)、IT外包服務(wù)、多連鎖店等，對外部客戶的售前售中售后技術(shù)服務(wù)。

l  ITSM流程工單，強調(diào)管控合規(guī)，采用ITIL最佳實踐建立規(guī)范的IT管理體系。適用于IT運維管理和各類流程管控的場景。

企業(yè)根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景，選擇其一；當(dāng)然，也可以同時上線兩種工單，建立對外客戶服務(wù)對內(nèi)技術(shù)支持，一體化的運營服務(wù)管理體系。

ITSOM系統(tǒng)根據(jù)三種合作模式：SaaS、本地部署租用、本地部署買斷。SaaS版在線注冊即可使用；其他合作方式需要企業(yè)自行準(zhǔn)備好服務(wù)器環(huán)境，聯(lián)系客服人員安排實施工程師協(xié)助搭建系統(tǒng)，24小時服務(wù)熱線電話400-8287-308。

本手冊通過ITSOM SaaS版本為使用系統(tǒng)的服務(wù)人員和工程師和管理員,詳細介紹軟件的使用方法和技巧。

2. 上線向?qū)?/a>

2.1        上線向?qū)?/a>

注冊登錄系統(tǒng)--->配置組織機構(gòu)和人員--->配置流程--->導(dǎo)入用戶--->上線使用。

首先需要開通屬于你企業(yè)專屬的ITSOM系統(tǒng)，注冊成功后你成為系統(tǒng)的超級管理員；登錄進入系統(tǒng)配置你企業(yè)的組織機構(gòu)，將其他部門的同事添加到系統(tǒng)中；隨后配置流程規(guī)則（協(xié)同工單和ITSM工單，根據(jù)業(yè)務(wù)場景選擇配置），包括渠道和服務(wù)目錄，需要在這個階段同步配置；最后導(dǎo)入客戶，公布服務(wù)入口，系統(tǒng)就可以推廣上線了。

2.2        注冊登錄

注冊地址：http://demo.itsmcn.com/loginIndex

登錄地址：http://demo.itsmcn.com/loginIndex

注冊和登錄遇到問題請聯(lián)系24小時服務(wù)熱線電話400-8287-308。

3. 工作臺

進入系統(tǒng)，主界面左側(cè)是系統(tǒng)菜單欄，依次為工作臺、協(xié)同管理、ITSM、配置管理等。在頁面的右上角，點擊頭像側(cè)昵稱可以進入個人設(shè)置、應(yīng)用設(shè)置。個人設(shè)置中可以修改個人信息和密碼，在應(yīng)用設(shè)置中，可配置工作臺窗體板塊，顯示自己關(guān)心的內(nèi)容。

普通用戶避免配置過多的窗體，隨著數(shù)據(jù)量的增加，頁面響應(yīng)速度也會受到影響。