1.如何關(guān)注微信公眾號（普通用戶）

如下圖所示，登錄微信系統(tǒng)界面，進(jìn)入微信“通訊錄”當(dāng)中的公眾號界面，

輸入相應(yīng)的公眾號點擊【+】按鈕，再點擊【關(guān)注】按鈕，完成微信公眾號的關(guān)注，以后用戶就可以通過微信的方式實現(xiàn)客服工單的提交和處理操作

2.微信渠道配置（系統(tǒng)管理員）

登錄到ServiceHot ITSOM服務(wù)管理系統(tǒng)，點擊頁面導(dǎo)航欄中的微信管理—微信公眾號管理，打開微信公眾號管理頁面，如下圖

點擊“添加渠道”，進(jìn)入添加微信渠道頁面，如下圖

填寫上圖渠道名稱，點擊【確定】按鈕，打開微信公眾號平臺授權(quán)頁面

系統(tǒng)管理員通過微信【掃一掃】此二維碼，彈出如下界面

選擇你要授權(quán)的公眾號，點擊打開授權(quán)頁面，點擊【授權(quán)】按鈕，提示授權(quán)成功

3.微信公眾號管理（系統(tǒng)管理員）

點擊“管理”，公眾號管理配置頁面

在頁面上可以設(shè)置公眾號的自動回復(fù)（歡迎語及自動回復(fù)內(nèi)容）

3.1微信菜單設(shè)置

點擊下圖中的“微信菜單”展開微信菜單配置頁面，如下圖

點擊上圖中的【+】按鈕，添加需要的微信菜單，添加完成后，可以點擊【拖動排序】按鈕對微信菜單進(jìn)行拖動排序；如果需要發(fā)布，點擊【保存并發(fā)布】按鈕，可以在手機(jī)微信端看到相關(guān)的菜單信息，如下圖

3.2自定義回復(fù)內(nèi)容設(shè)置

點擊下圖中的【新增】按鈕，彈出自定義回復(fù)對話框，設(shè)置用戶發(fā)來的消息及回復(fù)消息，點擊【提交】按鈕，撤回點擊【取消】，如下圖：

3.3 微信用戶審核

關(guān)注自己公司的微信公眾號后，需要進(jìn)行賬號綁定及管理員審核，如下圖所示：

用系統(tǒng)管理員的賬號登錄ServiceHot ITSOM服務(wù)管理系統(tǒng)，點擊微信公眾號管理頁面的微信渠道【管理】按鈕，打開ServiceHot微信公眾號管頁面，點擊微信用戶審核這一欄，可以看到待審核的賬戶，點擊操作中的【審核】按鈕，即審核通過，審核通過的用戶可以在微信端執(zhí)行提交及查詢工單的操作，相關(guān)步驟如下圖