ITSM系統(tǒng)的實施，是一個依賴專業(yè)知識經(jīng)驗、需要有強有力推動力的復雜的系統(tǒng)工程，迥異于常規(guī)IT項目的實施項目，因此，在項目實施前，需就一些重要因素如全體認知、制度保障等方面進行充分的前期準備或鋪墊，項目組成員、參與人員須達成如下共識：

 1.這是值得去做的——在實施本項目時，公司中的每個人都應該就此觀點達成共識。

 2.不只是ITIL流程會發(fā)生改變—— ITSM實施所涉及的流程梳理優(yōu)化再造，不僅局限于IT流程或營運流程，它一定會延伸至 IT 組織內(nèi)各個領(lǐng)域，包括人力組織架構(gòu)、獎懲績效、協(xié)作機制、工作界面的重新定義等諸多方面。

 3.實施過程中一定會遇到阻力——對變革的抵制是不可避免的，而拒絕改變的動因多是由于擔心自身利益的受損。溝通應該是解決這些的重要手段，因此提前形成一個有效的溝通預案，將有助于從認知和制度上來消除阻力的出現(xiàn)。

 4.需要每個人的參與——克服抵抗變革的首選方法就是讓每個員工都參與到這件影響深遠的工作。即到公司所有業(yè)務(wù)、人員、部門，并且在未來將會據(jù)此持續(xù)長期運行下去的運維服務(wù)實施流程工作。

 5.需要公司高層態(tài)度鮮明的支持和參與——ITSM的實施，也可視為是基于頂層設(shè)計的軟件系統(tǒng)進行自上而下部署實施的過程，它需要公司高層從一開始就明確的向所有人傳達出實施本項目的緊迫性和重要性，以及允許由于變革所致陣痛的發(fā)生但絕不中途停止的堅定態(tài)度，使公司自上而下快速形成合力共同促成本項目的實施成功。

 6.需要進行教育和培訓——為幫助每個人充分認知項目實施的必要性，需要為所有人員安排一次ITIL知識的普及性講座。對業(yè)務(wù)涉及人員還應進行必要的深化培訓，以幫助其更快的了解ITIL理論，以便充分認知自身角色和責任，更好的配合實施團隊提供相關(guān)需求和改進建議。

 7.實施過程亦需要成本投入——ITSM項目的建設(shè)，軟件許可成本僅是其中之一，而咨詢類的工作（包括業(yè)務(wù)流程梳理再造咨詢、現(xiàn)場項目實施等工作)的成本投入甚至會高于軟件許可的采購投資。

 8.將ITSM實施作為一個正式項目進行管理——將ITSM實施作為項目來進行管理和控制，并根據(jù)實際需要和進度要求，對其進行任務(wù)拆分，形成多個子項目，并分組執(zhí)行，從而提高容錯性，實現(xiàn)較高的實施效率。