如今，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)需求在不斷演進，而面對的市場瞬息萬變。但是，不可否認的是，幾乎所有規(guī)模的企業(yè)都對IT服務(wù)管理有著強大的業(yè)務(wù)需求，無論是當下還是即將到來的明天。

ServiceHot 學(xué)院的研究人員發(fā)現(xiàn)，雖然各種需求將繼續(xù)向前發(fā)展，但站在今天來看，許多與 ITSM 相關(guān)的基本需求仍然像二十年前一樣真實，并且很多需求未來二十年也將繼續(xù)存在。

IT 服務(wù)管理是一個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)推動者。在這方面做得更好的組織更可能取得業(yè)務(wù)上的成功，而那些在ITSM方面陷入掙扎的企業(yè)則會發(fā)現(xiàn)，IT服務(wù)管理將面臨業(yè)務(wù)的根本性挑戰(zhàn)。

了解公司對IT服務(wù)管理的期望可以提高人們對IT和業(yè)務(wù)這一重要元素的認識。ServiceHot 學(xué)院的研究人員通過深入調(diào)查ITSM 業(yè)務(wù)四大關(guān)鍵需求，解讀了如何更好地了解業(yè)務(wù)預(yù)期，以及IT 軟件系統(tǒng)如何滿足這些需求。

ServiceHot 的服務(wù)交付

ServiceHot 從 IT 服務(wù)管理企業(yè)中勝出的一個關(guān)鍵因素就是優(yōu)秀的服務(wù)交付能力。對客戶這是一個簡單且強力的訴求，對公司則有重大的影響。當企業(yè)可以為組織內(nèi)的任何人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，大家就會各盡其能，為其他員工帶來價值，并最終為它的客戶帶來價值。

這是一個存在于公司內(nèi)的價值鏈，然后以多種方式擴展到合作伙伴和客戶。這一過程既可能是顯性的，也可能是隱性的。

如果能快速解決問題，比如在幾分鐘內(nèi)就能夠定位、發(fā)現(xiàn)問題并找到替代方案，保障員工可以正常執(zhí)行日常工作，就能避免對客戶產(chǎn)生任何影響。與此相反，任何可能長達幾小時甚至幾天的延遲，對業(yè)務(wù)來說都是很大的風(fēng)險。關(guān)于故障管理的最簡單的問題，都提醒我們IT服務(wù)管理的重要性。因此，來自 ServiceHot ITSM 的快速、高效的服務(wù)響應(yīng)是企業(yè) IT 和業(yè)務(wù)的助推器。

ServiceHot 的流程規(guī)范

從二十多年前 ITSM 在 IT 組織中的誕生開始，ITSM 對公司的重要貢獻就是關(guān)鍵流程的必要結(jié)構(gòu)、流程和規(guī)則。這些流程包括故障管理和問題管理的基礎(chǔ)知識，更新穎、靈活的服務(wù)目錄和服務(wù)請求的模型，以及更具戰(zhàn)略性的流程：服務(wù)組合，配置管理和變更管理等。

雖然這些流程通常與 IT 組織相關(guān)聯(lián)，但 ServiceHot 為客戶所能提供的強大的 ITSM 策略和執(zhí)行對公司的影響不應(yīng)低估。健康的戰(zhàn)略流程，包括由同樣準確和健康的 CMDB 支持的變更管理，將直接影響企業(yè)在銀行、金融服務(wù)或醫(yī)療保健等行業(yè)中通過審計，以及在治理、合規(guī)舉措方面獲得成功。因此，ServiceHot 強大的 ITSM 流程和業(yè)務(wù)規(guī)則通常會帶來更強的業(yè)務(wù)績效。

ServiceHot 的自動化平臺

IT 組織中自動化和人工智能的迅速崛起，在未來幾年里，將會改變我們每天的工作方式。而且，盡管自動化可以為 IT 提供強大和有價值的功能，但我們很快注意到，在 ITSM 的實踐中，這些新技術(shù)也非常適合。

由于 ITSM 是 IT 和整個業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)流程設(shè)計和執(zhí)行的天然催化劑，因此出現(xiàn)了強大的協(xié)同效應(yīng)。ITSM 業(yè)務(wù)流程不斷增長的自動化，包括無處不在的服務(wù)請求，將以更快速、更一致、更有針對性的方式晝夜不停地交付服務(wù)，從而補充我們在此強調(diào)的其他領(lǐng)域。

這就是自動化的力量，這種策略改變了人們對 IT 的看法并為業(yè)務(wù)注入了活力。自動化和人工智能的影響甚至更進一步，包括將 ITSM 和 IT 轉(zhuǎn)變?yōu)楦咔罢靶院蛻?zhàn)略性的組織。這是 ITSM 團隊數(shù)十年來所渴望的，現(xiàn)在是前所未有的機遇。許多企業(yè)將 ServiceHot ITSM 視為從內(nèi)到外實現(xiàn)其 IT 和業(yè)務(wù)自動化的最佳平臺。

ITSM 組織創(chuàng)建跨 IT 和業(yè)務(wù)的連接。隨著業(yè)務(wù)流程的廣泛發(fā)展，我們可以公平地將 ITSM 組織描述為 IT 和業(yè)務(wù)的“輪轂”。許多連接都是通過通信、業(yè)務(wù)流程和日常的信息流和服務(wù)來實現(xiàn)的，這些信息和服務(wù)實際上操作著業(yè)務(wù)的每個元素。

我們會發(fā)現(xiàn)，鑒于 ITSM 的跨功能特性，和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的所有權(quán)，ITSM 很可能會成為開啟變革的地方，ITSM 組織也會順理成章地成為 IT 轉(zhuǎn)型公認的領(lǐng)導(dǎo)者。而身處其中的 ServiceHot 則借勢而為，在巨變中引領(lǐng)行業(yè)。

每家公司的核心競爭力都越來越受技術(shù)和“智能”的驅(qū)動，要管理好這些技術(shù)，離不開ServiceHot ITSM 這樣的系統(tǒng)平臺和 IT 組織團隊中的優(yōu)秀人才、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，而 ServiceHot 團隊已經(jīng)做好了為更多大企客戶交付的準備。

關(guān)于ServiceHot

ServiceHot ITSOM基于ITIL流程框架打造服務(wù)流程管理功能，能夠滿足企業(yè)對事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)級別管理的各種需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)對運維服務(wù)質(zhì)量、過程、技術(shù)和資源的全方位管理。結(jié)合企業(yè)的實際情況，ServiceHot理解、運用ITIL的核心理念，幫助其解決核心和關(guān)鍵問題，逐步實現(xiàn)企業(yè)對運維的科學(xué)管理。

ServiceHot 專注于IT服務(wù)運營管理，是國內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和ITSOM云服務(wù)平臺提供商，同時也是全球ITSM2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運營管理）全球定義者。

ServiceHot 提供基于ServiceHot ITSM2.0(IT服務(wù)管理系統(tǒng))、ServieHot ITSOM（IT服務(wù)運營管理平臺）、ServiceHot RM 遠程運維平臺的產(chǎn)品級服務(wù)和 SaaS 云服務(wù)。

ServiceHot 以“服務(wù)管理”為核心，應(yīng)用場景橫跨了IT服務(wù)運營管理成熟度從高到底的要求，為數(shù)據(jù)中心及運維部門、IT部門實現(xiàn)服務(wù)的可視、可控、可管。其客戶涉及到金融、制造、醫(yī)療、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等全行業(yè)，其中包含了大型企事業(yè)有中移動、中石油、首鋼、長虹集團、ACER中國、中國體彩、新東方集團等。