工單如何完成？工單如何評(píng)價(jià)？想要打印紙質(zhì)工單可不可以？下邊就帶大家看下云吶是如何實(shí)現(xiàn)工單流程的真正閉環(huán)：
用ServiceHot IT服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部工單管理：
服務(wù)商端發(fā)送工單，若請(qǐng)求企業(yè)為自建企業(yè)，則代表此企業(yè)雖未在平臺(tái)注冊(cè)，但仍有工單往來(lái)，則可以在本企業(yè)創(chuàng)建自建企業(yè)，并針對(duì)此企業(yè)發(fā)單，此時(shí)人員無(wú)法登陸系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)，則工單處理完成后會(huì)向工單請(qǐng)求人（即自建企業(yè)的聯(lián)系人）發(fā)送確認(rèn)短信，若超過(guò)6小時(shí)未確認(rèn)短信，則此工單自動(dòng)確認(rèn)完成，并默認(rèn)好評(píng)。
用ServiceHotIT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工單管理：
在工單發(fā)起后，服務(wù)臺(tái)對(duì)工單進(jìn)行指派，指派后，則由處理人處理工單。工單處理完成后，則代表處理工程師已處理完成，并不代表此工單已解決，最后由工單發(fā)起人對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)完成后代表此工單已解決，否則將工單退回到處理人，由處理人重新處理。
(1) 、暫存草稿
暫存草稿時(shí)代表工單處理未完成，允許再次處理，只是將此次工單處理進(jìn)行暫存草稿。
(2) 、保存記錄
保存記錄時(shí)代表工單處理未完成，允許再次處理，只是在工單處理過(guò)程中，將每一次處理做一次記錄
(3) 、處理完成
處理完成時(shí)代表此工單已處理完成，不允許再次處理。
工單確認(rèn)：
確認(rèn)解決后代表此工單已解決，并進(jìn)行滿意度星級(jí)評(píng)分，否則將工單退回到處理人，由處理人重新處理
工單如何生成服務(wù)報(bào)告單？
在工單處理完成后，可對(duì)工單進(jìn)行生成服務(wù)報(bào)告單，并導(dǎo)出PDF打印。
步驟：點(diǎn)擊某工單進(jìn)入詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“導(dǎo)出PDF”按鈕并下載PDF。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。榮獲2018 “中國(guó)IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國(guó)SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋果等。
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