國內IT治理進程

從IT在中國的發(fā)展歷程看，前后大致經歷了五個階段。

階段一：從1980年改革開放到1990年，這一階段說起IT所能想到的就是IBM、惠普等主要以硬件生產為代表的公司，對企業(yè)來說就是花錢買設備、不管應用管理的階段。

階段二：90年代初，開始有了IT應用的起步，當時制造業(yè)開始講IT應用，隨著物料采購計劃的出臺，制造業(yè)需要對物資需求、采購、生產、出貨進行一定的管理，企業(yè)開始考慮如何在日常生產中應用自動化。

階段三：到了1996、1997年，企業(yè)不單只考慮簡單的應用，而是逐步涉及到管理。ERP推出，應用上從最初的制造業(yè)管理擴充到很多不同的層面上，企業(yè)也加大了對IT的投入。

階段四：2000年左右，網絡又將IT推到另外一個層面，信息化開始正式出臺，2000至2002年期間，國內企業(yè)如果沒有信息化，就會被認為認識度沒有跟國際方面接軌，大家的想法是希望通過所謂的信息化，快速通過IT競爭占領市場。

階段五：最近這兩年IT的成長似乎出現了一些瓶頸，對于大中企業(yè)來說，無論硬件，還是軟件，都越來越先進，但是，企業(yè)的管理者仍感覺不到與以前有什么分別。主要的問題還是存在的，包括信息不到位，特別是決策信息不到位。此外，每個部門的數據難以整合，同一樣的東西，不同環(huán)節(jié)的人上報的數據存在問題，而且問題在哪里也說不清楚。很多企業(yè)投入大量資金到IT項目中，收效卻并不明顯，IT治理陷入誤區(qū)。

公司IT治理誤區(qū)

總的來說，企業(yè)對待IT治理的態(tài)度存在幾個誤區(qū)。第一個誤區(qū)是，純粹從硬件和軟件角度來看IT，而不是從應用層面去考慮。

誤區(qū)二，企業(yè)追求獨立核算的管理方式，從某種程度上也導致很多企業(yè)的下屬部門調配過分分明。過去國內很多大企業(yè)在管理上提倡內部承包，結果企業(yè)沒有了內部整合的力量，由此出現了信息孤島。為什么中國現在很多企業(yè)出現內耗，很重要的原因是內部核算過于清楚。

誤區(qū)三，目前，信息部門之間，包括企業(yè)的高層領導，對信息的理解度還比較低，也沒有很大的耐心，所以在董事會里面，基本上很少談到IT是做什么的。董事們談兼并收購，談產品開發(fā)，談融資，就不談IT治理。事實上，國外的調查也顯示，只有三分之一的董事會會談及IT治理的問題。從治理結構上來說，主要的管理問題是沒有與業(yè)務整合起來考慮。

公司IT管控三模式

談到信息化，最大的問題是不知下一步該如何決策？現在，很多的企業(yè)領導其實是處于一個十字路口：一方面做了很大投入；另一方面，又應用不了。該如何決策？該如何實施？

事實上，從治理架構上分析，IT應該站在公司的組織架構去定位自身的職能，目前有很多大企業(yè)選擇權力下放，每一個子公司、每一個部門都有自己IT組成，硬件和軟件大都分散，這種分散式的開放管理，事實上在目前面臨很大的問題；另一種方式是什么都是總部決策，從最細的IT自動化，到重大決策全都總部一手處理，以中央集權來包攬所有決策處理，沒有授權；第三種是混合型，IT總部管主要核心的架構，其他部分由下屬部門自己發(fā)揮運用。從目前來看，國內企業(yè)的IT管控主要有這三種模式，當然不同企業(yè)相應也有不同的調整。

設置何種模式的IT管控架構，最終的關鍵還是要落實到企業(yè)的領導班子怎么對IT決策進行定位，譬如第一種方式，總部的決策根本沒有辦法實施，各自為政；第二種可以實施，但需要項目部的支持；第三個方式則要求關鍵決策必須做好。這些都涉及到不同治理架構背后的不同的責任和方法。

IT價值何在？

德勤在美國曾經做過IT治理的調研分析，談到為什么要把IT治理正規(guī)化，美國很多大公司都希望借此把IT成本降低，把企業(yè)的運營成效與IT結合起來。調研中83%的公司認為需要更有效地將IT治理和業(yè)務戰(zhàn)略結合起來。70%的訪談者認為要改進IT的價值提升，還有67%的人認為要改進和強化風險管理和規(guī)劃，通過這三個數字可以看出，IT治理的正規(guī)化前景還是被看好的。

IT治理，到底能回報多少？其實要從兩方面考量，第一是基礎建設和網絡建設，這方面很難評估直觀成本的節(jié)省有多少。比如做ERP（企業(yè)資源計劃），可以綜合考慮它的價值，但評估投資卻不太可能。這種情況下，咨詢公司往往建議就某一個應用專業(yè)的改進進行價值評估，比如CRM（客戶關系管理），可以在搭建平臺后，針對客戶的流程方面是否能加強企業(yè)的管理進行監(jiān)控。通過一系列的改進和業(yè)務的調整來量化一部分成效。其次，在評估ROI（投資回報率）的時候，也應適當考慮IT的補充價值，可以用定量和定性兩種思路來判斷。比如由于IT流程的自動化程度越高，項目進展越快，各環(huán)節(jié)的反應速度也越快，各部門間的信息能夠相互流動，風險控制的效果也增強了，這些對企業(yè)而言也是效益。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發(fā)服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業(yè)信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，產品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業(yè)標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優(yōu)秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業(yè)最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續(xù)專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級IT服務管理擁有“智能、協同、移動、社交”的體驗。