ITSS是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)。全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。
那么ITSS運(yùn)維體系認(rèn)證適合什么類型的企業(yè)申報(bào)?
如果企業(yè)面對運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高等困難，那申請ITSS認(rèn)證，實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意的服務(wù)，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)與客戶共成長。
ITSS對于從事運(yùn)維業(yè)務(wù)的下列企業(yè)是有益的：
傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)
隨著我國信息化水平在21世紀(jì)飛速發(fā)展，我國政府企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設(shè)，并逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)運(yùn)維階段，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務(wù)開始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的項(xiàng)目型業(yè)務(wù)向以服務(wù)業(yè)務(wù)為主的服務(wù)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從客戶獲取更多的持續(xù)性服務(wù)收入，是這些企業(yè)關(guān)注的問題。實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，建設(shè)自身的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。
傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)
傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)以銷售軟件為主營的業(yè)務(wù)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應(yīng)用軟件，將軟件深入融入到自身業(yè)務(wù)管理和發(fā)展中。對于這些企業(yè)來說，更應(yīng)以客戶為立足點(diǎn)，關(guān)注客戶需求，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成以軟件運(yùn)維和數(shù)據(jù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中。
因此企業(yè)申請ITSS認(rèn)證是為了更好給企業(yè)取得各個方面的競爭優(yōu)勢，推動IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展以及促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。
ITSS運(yùn)行維護(hù)體系的建立需要懟信息服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃，對計(jì)劃中初步確立的方案細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，而且其也能以此為基礎(chǔ)來對體系進(jìn)行全方位規(guī)劃，滿足體系實(shí)施需要具備的所有條件。那么，ITSS運(yùn)行維護(hù)體系架構(gòu)的內(nèi)容有哪些呢?
(1)人員規(guī)劃
對于ITSS運(yùn)行維護(hù)體系架構(gòu)中的人員規(guī)劃，主要是根據(jù)信息技術(shù)服務(wù)人員的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力和體系實(shí)施需要具備的能力進(jìn)行對比分析，這樣更好的對實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員的能力等級評估，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。這也是滿足ITSS運(yùn)行維護(hù)的幾大特點(diǎn)之一，就是滿足高品質(zhì)服務(wù)的前提;
(2)過程規(guī)劃
過程規(guī)劃主對ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理體系具體建立過程中需要考慮的事項(xiàng)和將面臨的問題進(jìn)行簡單規(guī)劃，即服務(wù)級別建立、信息報(bào)告、事件管理以及配置置換等多方面問題的規(guī)劃，因?yàn)檫@都是實(shí)施流程中的關(guān)鍵所在。此外，還可對這些服務(wù)管理流程之間可以利用定期互動和聯(lián)系等手段進(jìn)行制度完善;
(3)技術(shù)規(guī)劃
ITSS運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)優(yōu)勢多的機(jī)構(gòu)在進(jìn)行體系服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)中，會根據(jù)體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求以及技術(shù)需求等多方面的要求進(jìn)行分析權(quán)衡后，再對ITSS運(yùn)行維護(hù)體系建立過程中的問題和可能風(fēng)險的解決方案，技術(shù)規(guī)劃需要考慮技術(shù)研發(fā)計(jì)劃，所以需要一定的技術(shù)儲備和新技術(shù)的研發(fā)來為信息服務(wù)提供后盾。
總而言之服務(wù)架構(gòu)的主要內(nèi)容分為人員規(guī)劃，過程規(guī)劃以及技術(shù)規(guī)劃等幾部分，這些規(guī)劃設(shè)計(jì)都是體系建立和實(shí)施過程中的有利保障。此外，對于ITSS運(yùn)行維護(hù)的正常施行還需要提前對該項(xiàng)目的資金進(jìn)行預(yù)算。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot ITSM(IT服務(wù)管理平臺)、ServiceHot ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot是中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長單位，參與國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋果等。
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