隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，所有企業(yè)都經(jīng)歷著IT技術(shù)帶來的企業(yè)變革，也在利用各種類型的IT系統(tǒng)和服務(wù)去滿足信息化需求，但大多數(shù)企業(yè)在搭建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)或運(yùn)維系統(tǒng)的過程中遇到了很多客觀因素和技術(shù)上的限制：
分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和 IT 設(shè)備的訪問、管理和維護(hù)；
移動(dòng) IT 終端的異地維護(hù)；
業(yè)務(wù)系統(tǒng)中心化或云化后，服務(wù)質(zhì)量的保障和維護(hù)如何應(yīng)對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力不足？
如何應(yīng)對運(yùn)維支撐系統(tǒng)建設(shè)的巨大投入？
如何保證IT運(yùn)維人員的工作是安全可靠的？
由于不同企業(yè)的規(guī)模不同，業(yè)務(wù)不同，對于IT系統(tǒng)的運(yùn)維要求也不相同，但所有企業(yè)都希望IT系統(tǒng)及其維護(hù)，不應(yīng)該成為阻礙其業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙。因此，伴隨著IT系統(tǒng)發(fā)展所產(chǎn)生的新的運(yùn)維保障問題必須得到重視和解決
企業(yè)的IT運(yùn)維工作，既服務(wù)于IT系統(tǒng)，又獨(dú)立于IT系統(tǒng)。應(yīng)將其視為一個(gè)整體進(jìn)行安全防護(hù)，而不會(huì)僅僅針對某一個(gè)方面進(jìn)行片面的強(qiáng)化，如,僅從安全準(zhǔn)入的視角看待運(yùn)維安全，進(jìn)行單純的特權(quán)管理（PAM）；或者單獨(dú)從訪問控制的角度進(jìn)行防護(hù)，只實(shí)現(xiàn)堡壘機(jī)功能（或稱運(yùn)維安全審計(jì)）。
運(yùn)維安全分解成六個(gè)方面，將其融合到整個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)中：
訪問控制：對運(yùn)維人員訪問區(qū)域、訪問內(nèi)容的控制。
過程監(jiān)控：能夠?qū)崿F(xiàn)從事件發(fā)生、到運(yùn)維人員接單、再到運(yùn) 維操作、事后驗(yàn)收的運(yùn)維全過程的事中監(jiān)控和事后審計(jì)。
內(nèi)容發(fā)布與部署監(jiān)控：能夠?qū)崿F(xiàn)對預(yù)置敏感信息的監(jiān)控。
角色控制：通過自然角色的行為控制，實(shí)現(xiàn)對運(yùn)維人員的細(xì) 粒度授權(quán)。
數(shù)據(jù)監(jiān)控：能夠根據(jù)預(yù)置的數(shù)據(jù)敏感程度，進(jìn)行訪問控制， 并結(jié)合授權(quán)進(jìn)行數(shù)據(jù)操作的管理
事件管理：不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化的運(yùn)維流程管理，還實(shí)現(xiàn)了集 成化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理，以及對應(yīng)的協(xié)作工具。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
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