ITSM，也就是ITIL軟件，IT運維管理軟件、IT服務(wù)管理軟件，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的如今，在國內(nèi)面臨哪些發(fā)展趨勢？
ServiceHot專家從諸多運維項目案例，整理并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如今國內(nèi)的ITSM軟件有如下的趨勢：
第一、自助化
自助化就是在傳統(tǒng)的服務(wù)臺的模式的基礎(chǔ)上，增加了一個自助服務(wù)端，業(yè)務(wù)用戶可以自助提交問題（事件，事件的概念業(yè)務(wù)用戶往往難以理解）、需求（服務(wù)請求）、查詢知識庫、查詢問題處理進展、滿意度評價等。
第二、標準化
產(chǎn)品化和開箱即用將是ITSM/ITIL軟件的主流趨勢，而非“項目化”。過去我們遇到的定制化項目非常多，現(xiàn)在已經(jīng)在減少了，有些客戶，甚至是一些行業(yè)和區(qū)域龍頭客戶，有些已經(jīng)愿意接手標準化的產(chǎn)品了，甚至是SaaS模式，他們愿意和廠商一起往前走。當然，在國內(nèi)大量的客戶化還是有的，比如說流程的客戶化和外圍系統(tǒng)的集成等等。
第三、SaaS模式
企業(yè)非常關(guān)心ITSM軟件的實施和投入使用的速度，盡量減少定制化開發(fā)。開箱即用和SaaS模式的“開通即用”的模式有利有弊，可以大大縮短實施時間。適合標準化的ITSM/ITIL軟件應(yīng)用幾乎包括了所有常用的ITIL軟件模塊。ServiceHot的ITSM是分版本（免費試用版、專業(yè)版和企業(yè)版），SaaS模式也是如此， SaaS模式，或者本地標準化部署按年付費的訂閱模式將加速系統(tǒng)實施、提高回報，同時將改變ITSM/ITIL軟件業(yè)態(tài)。
第四、和Devops結(jié)合的自動化
現(xiàn)在的Devops已經(jīng)越來越被更多的行業(yè)客戶介紹，ITIL V4企業(yè)也非常推崇自動化。未來如果ITSM廠商在自動化的上做得更好一些，那么就能走在前面。這個和自動化的結(jié)合，可以體現(xiàn)的方方面面，比如自動化的巡檢、自動化的資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，和Devops或者自動化運維平臺結(jié)合的自動化的變更和發(fā)布、故障自愈等等。
第五、將CMDB從ITSM中剝離出來
CMDB的概念本身來源于ITIL，在大多數(shù)的ITSM中也有CMDB或者配置管理的模塊。但是現(xiàn)在有一個趨勢就是CMDB從ITSM平臺中剝離出來，變成一個和ITSM并列、基礎(chǔ)的東西。CMDB平臺的作用是管理一切IT硬軟件資源、狀態(tài)及關(guān)系映射，為上層平臺提供數(shù)據(jù)消費，比如以下幾點：
1. 讀取CMDB平臺中的數(shù)據(jù)為ITSM管理流程用于資源定位、故障根因分析、基于配置項關(guān)系的變更影響分析等；
2. 讀取數(shù)據(jù)為巡檢任務(wù)提供支撐；
3. 讀取數(shù)據(jù)為容量管理及分析提供支撐；
4. 讀取數(shù)據(jù)與流程記錄關(guān)聯(lián)形成全生命周期管理，形成一個以資源為核心和視角的履歷表，可以看到一個資源的歷史事件、問題、變更等等。
5. 讀取數(shù)據(jù)與外部供應(yīng)商、合同管理及項目進行關(guān)聯(lián)，便于數(shù)據(jù)的一致性及完整性；
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機構(gòu)。
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