各行各業(yè)現(xiàn)在對(duì)IT運(yùn)維管理的認(rèn)識(shí)都普遍存在一個(gè)現(xiàn)象：在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不出問(wèn)題的時(shí)候從來(lái)沒(méi)想過(guò)IT運(yùn)維管理實(shí)施與否。我們經(jīng)常能遇到，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)癱瘓，火車站售票系統(tǒng)停止售票一小時(shí)、報(bào)稅系統(tǒng)暫停辦公一天、醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)關(guān)閉一小時(shí)啟用……這些都是IT運(yùn)維沒(méi)有做到位的表現(xiàn)，用戶決策層對(duì)IT運(yùn)維管理的態(tài)度往往是出了問(wèn)題才意識(shí)到他的重要性。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在企事業(yè)單位日常的IT運(yùn)維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務(wù)人員首先發(fā)現(xiàn)的，而IT運(yùn)維人員更多是擔(dān)任救火隊(duì)員的角色，表明了運(yùn)維工作存在著大量的監(jiān)測(cè)盲點(diǎn)，IT運(yùn)維的工作處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見(jiàn)招拆招”式的IT運(yùn)維管理方式已經(jīng)不能滿足各企事業(yè)單位內(nèi)部日趨擴(kuò)大的信息化應(yīng)用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
IT管理和運(yùn)維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好的做好IT管理和運(yùn)維工作，已經(jīng)成為一個(gè)不斷探索和研究的新興課題。ServiceHot專家認(rèn)為，應(yīng)從三個(gè)層面加強(qiáng)和完善IT管理和運(yùn)維工作，可以改善IT運(yùn)維工作的現(xiàn)狀。
1、轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理工作方式和理念
強(qiáng)調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變，各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為了IT運(yùn)維工作的重中之重。IT運(yùn)維部門的職能應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的重服務(wù)輕管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息的工作模式。
2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)
從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。能建立有效的信息資源庫(kù)，減低對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維和管理工作提供有效的保障：
1）基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等資源進(jìn)行細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的出入庫(kù)、維保、報(bào)廢等環(huán)節(jié)，保證資源的有效利用；
2）應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對(duì)于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份，日常維護(hù)進(jìn)行有效管理控制，保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷進(jìn)行改進(jìn)、完善或更新；
3）業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對(duì)人員的考核有了量化的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也有助于知識(shí)積累，形成有效的知識(shí)庫(kù)，可以極大地減少對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。
3、建立例行巡查和通報(bào)制度
IT運(yùn)維部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管可通過(guò)內(nèi)部信息共享這一平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。一是定期對(duì)記錄的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行巡查，審計(jì)已登記發(fā)生事項(xiàng)的規(guī)范性。二是對(duì)正在發(fā)生的事件實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)了解事件的進(jìn)展?fàn)顩r。規(guī)范各個(gè)流程的操作，從源頭避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。三是建立采集問(wèn)題，核實(shí)整改問(wèn)題及問(wèn)題通報(bào)三個(gè)環(huán)節(jié)的通報(bào)機(jī)制，以提升力IT運(yùn)維管理的效率。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
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