從IT運維的工作層次來分，可將運維分為硬件運維、桌面運維、系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)庫運維和應(yīng)用運維，根據(jù)公司IT系統(tǒng)規(guī)模的不同，運維團隊小至1人，大至數(shù)百人；各有不同。

然而運維在公司的地位舉足輕重，運維的好壞如何評定呢？其實也就是給公司及業(yè)務(wù)帶來了哪些價值及哪些影響。通過這些方法讓運維變得更靈敏、讓運維人員更好的理解用戶的需求。這些行為都是圍繞著不同的業(yè)務(wù)需求而展開，為了滿足不同階段業(yè)務(wù)的發(fā)展而設(shè)計。做好企業(yè)IT系統(tǒng)的運維，體現(xiàn)運維的真正價值給公司。

ServiceHot專家從以下五個層面為大家解析什么是好的運維。

一、技術(shù)層面：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴張，運維人員所面臨的系統(tǒng)架構(gòu)越發(fā)的復(fù)雜，關(guān)聯(lián)度越發(fā)緊密。對運維人員的要求也會越來越高，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)了如指掌。

1、需要運維人員快速轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會通過主動運維的方式應(yīng)對復(fù)雜多變的IT問題，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。

2、學(xué)會換位思考，更多的站在客戶的層面思考問題，解決問題。

3、使用集成的運維平臺，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有感知的情況下實現(xiàn)業(yè)務(wù)的變更、升級。

二、運維流程層面：

1、建立運維流程。運維人員基于一個既定的規(guī)則來工作。

2、通過流程確定事件責(zé)任。業(yè)務(wù)人員專注點與運維人員的專注點不同，責(zé)任也不同。

3、使用ITIL(即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。

三、運維人員技術(shù)層面

1、運維人員必須掌握的技能：全程參與系統(tǒng)的設(shè)計、實施與運維。一定要具備相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)積累，有較豐富的設(shè)計或者排錯經(jīng)驗。同時運維人員具備以下能力：如溝通能力、合作心態(tài)和文檔編寫能力。

2、運維人員一定要對現(xiàn)在的主流技術(shù)有一定的涉獵(云計算、邊緣計算、大數(shù)據(jù)、AIOps、人工智能、深度學(xué)習(xí)等等)。

3、經(jīng)常參與線上或者線下的相關(guān)討論和交流學(xué)習(xí)。了解目前流行的IT技術(shù)，思考如何將其用于企業(yè)的業(yè)務(wù)中，為企業(yè)創(chuàng)造價值，提升運維效率。

四、運維現(xiàn)場監(jiān)控層面

監(jiān)控的目的就是防患于未然。通過監(jiān)控，運維人員能夠及時了解到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)。一旦出現(xiàn)安全隱患，可以及時預(yù)警或者是以其他方式通知運維人員，讓運維監(jiān)控人員有時間處理和解決，避免影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常使用，將一切問題的根源扼殺在搖籃當中。

五、運維備份層面

備份是一種保障機制，一般用不到，用到就是大事。備份可以說是運維人員的最后招數(shù)。公司將重資產(chǎn)都交給運維來做，運維人員自然要對這些資產(chǎn)和數(shù)據(jù)負責(zé)，現(xiàn)在備份軟件很多，國產(chǎn)的、國外的，所以選擇一款適合自己業(yè)務(wù)需要的備份軟件同時制定好備份策略，不同的數(shù)據(jù)需要不同的策略設(shè)定。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設(shè)計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，強化人員考核，加強對供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務(wù)標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務(wù)標準的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運營風(fēng)險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。