什么是IT運(yùn)維自動(dòng)化？

隨著信息時(shí)代的持續(xù)發(fā)展，IT運(yùn)維已經(jīng)成為IT服務(wù)內(nèi)涵中重要的組成部分。面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)，面對(duì)越來(lái)越多樣化的用戶需求，不斷擴(kuò)展的IT應(yīng)用需要越來(lái)越合理的模式來(lái)保障IT服務(wù)能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，這種模式中的保障因素就是IT運(yùn)維（其他因素是更加優(yōu)越的IT架構(gòu)等）。從初期的幾臺(tái)服務(wù)器發(fā)展到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已經(jīng)無(wú)法滿足在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的要求，那么標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、架構(gòu)優(yōu)化、過(guò)程優(yōu)化等降低IT服務(wù)成本的因素越來(lái)越被人們所重視。其中，自動(dòng)化最開(kāi)始作為代替人工操作為出發(fā)點(diǎn)的訴求被廣泛研究和應(yīng)用。 

IT運(yùn)維自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)如何？

IT運(yùn)維自動(dòng)化是指將IT運(yùn)維中日常的、大量的重復(fù)性工作自動(dòng)化，把過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作。自動(dòng)化是IT運(yùn)維工作的升華，IT運(yùn)維自動(dòng)化不單純是一個(gè)維護(hù)過(guò)程， 更是一個(gè)管理的提升過(guò)程，是IT運(yùn)維的最高層次，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

隨著運(yùn)維技術(shù)的進(jìn)步以及運(yùn)維服務(wù)體系的完善，自動(dòng)化運(yùn)維作為一個(gè)充滿活力的方向，也隨著規(guī)模、場(chǎng)景的變遷迎來(lái)新的挑戰(zhàn)和變化。運(yùn)維的活動(dòng)范圍更多介于硬件與操作系統(tǒng)之上、應(yīng)用之下，基礎(chǔ)架構(gòu)決定運(yùn)維方向，同樣運(yùn)維體系又使得基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)揮最大收益。故而自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的根本，不是僅僅把操作界面化，讓人們簡(jiǎn)單地在界面點(diǎn)擊按鈕就能管理系統(tǒng)，而是在底層的基礎(chǔ)架構(gòu)與上層的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間搭建一個(gè)良好的橋梁，使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠充分、穩(wěn)定而又不必過(guò)度關(guān)注底層架構(gòu)特性。 

自動(dòng)化運(yùn)維的目標(biāo)已不再僅是消除故障、打掃設(shè)備的后置服務(wù)，而是能夠在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)期介入、伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)共同運(yùn)行的一種特殊服務(wù)。應(yīng)用本身就能滿足對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)架構(gòu)下的可靠運(yùn)維，無(wú)論是統(tǒng)一的運(yùn)維狀態(tài)接口，還是災(zāi)備、自動(dòng)縮擴(kuò)容，以及變更時(shí)的關(guān)系調(diào)整，都能夠很好地應(yīng)對(duì)。 

虛擬化、云計(jì)算的發(fā)展，又使得運(yùn)維服務(wù)工作產(chǎn)生了進(jìn)一步的變化。這時(shí)，運(yùn)維工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到平臺(tái)架構(gòu)的選型與優(yōu)化上來(lái)，運(yùn)維需要更關(guān)注業(yè)務(wù)特性及與之相關(guān)的技術(shù)體系，幫助研發(fā)決定各類云服務(wù)的選型、評(píng)估其對(duì)業(yè)務(wù)的適用性。 

運(yùn)維的角色將變得越來(lái)越重要，這種重要性的提升關(guān)鍵在于運(yùn)維在整個(gè)技術(shù)體系中的參與度及所處位置發(fā)生的變化。自動(dòng)化運(yùn)維的興起，將傳統(tǒng)意義上處于后置服務(wù)的運(yùn)維人員帶到了服務(wù)前沿，隨著自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)維人員有更多精力、條件，投入到整個(gè)服務(wù)架構(gòu)的梳理、設(shè)計(jì)，甚至以提供基礎(chǔ)組件的方式參與到研發(fā)過(guò)程，使得產(chǎn)品天生具有較高的可運(yùn)維性。研發(fā)要關(guān)注運(yùn)維，運(yùn)維要有能力介入研發(fā)，具有對(duì)等能力的角 色配合，各自負(fù)責(zé)不同的領(lǐng)域方向，這是技術(shù)發(fā)展大體系下的必然分工，也是運(yùn)維擺脫苦力勞作，繼續(xù)往更深技術(shù)發(fā)展的必然之路。 

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡(jiǎn)稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國(guó)企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。