正如大家所知道的，IT運維服務(wù)是對IT基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)及環(huán)境等）以及軟件應(yīng)用等進行服務(wù)的。一般情況下的運維信息系統(tǒng)以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)，但實際情況卻是業(yè)務(wù)受諸多因素影響，不斷變化，從而使得運維工作很難做到針對性，更別提精準二字了，當然所謂的運維價值也就不存在了。

根據(jù)這種情況應(yīng)該如何再次使得運維更加精準呢？方法肯定是有的，將業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)變化作為變量，將其主動反饋到運維工作中，讓運維工作以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向。通過一系列措施實現(xiàn)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)同步，從而促進業(yè)務(wù)效益提升。這樣的運維方法統(tǒng)稱為精準運維。

精準運維概念及其意義

一、精準運維是什么？

精準運維其實是IT服務(wù)的一種方法，讓IT運維服務(wù)圍繞業(yè)務(wù)需求而展開，從而進行同步式的服務(wù)，最大的利用現(xiàn)有服務(wù)，提升業(yè)務(wù)效益，實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。不同于之前服務(wù)僅圍繞信息系統(tǒng)本身的服務(wù)狀態(tài)。

精準運維的理念體系架構(gòu)本質(zhì)上是以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系，是以業(yè)務(wù)需求為基準的服務(wù)理念。精準運維是通過專業(yè)方法掌握服務(wù)對象所使用信息西戎的特性以及業(yè)務(wù)特點，通過業(yè)務(wù)部門將用戶真實體驗反饋給運維，這樣，運維工作便根據(jù)業(yè)務(wù)的及時變動提供精準運維。

二、精準運維的特點及其意義

1、特點

區(qū)別于傳統(tǒng)運維，有以下五大特點：

● 以客戶的業(yè)務(wù)為導(dǎo)向

● 服務(wù)于業(yè)務(wù)精準同步

● 強調(diào)主動性、計劃性的服務(wù)，由傳統(tǒng)的“救火式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”

● 除了保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠，更強調(diào)用戶體驗以及服務(wù)效率

● 更加重視服務(wù)價值的實現(xiàn)

2、意義

● 使運維服務(wù)過程更加重視用戶體驗；精準運維以業(yè)務(wù)需求為控制變量，充分了解用戶訴求，運維服務(wù)以用戶體驗為最終目標。

● 體現(xiàn)運維服務(wù)價值，傳統(tǒng)的運維以時間為標尺用來衡量服務(wù)價值，而精準運維的目標是給客戶帶來的價值。進準運維不僅追求系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定可靠，更重視的是用戶體驗以及服務(wù)效率。

● 增強了運維的主動性，使運維更加有計劃性、條理性、預(yù)見性。

● 實現(xiàn)資源優(yōu)化配置、提升資源利用率

● 讓運維不斷向運營靠攏，從而成為運營的一部分

3、如何實現(xiàn)精準運維

● 建立風控模型；了解運維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點，根據(jù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運行情況以及相關(guān)負責人一起著手建立風控模型。

● 對日常運行的信息進行采集與反饋；利用自動化監(jiān)控技術(shù)采集到用戶端的用戶體驗數(shù)據(jù)

● 精準運維日常運行之預(yù)測及計劃編制；根據(jù)采集信息進行預(yù)測與計劃的編制，所謂預(yù)測，就是對尚未發(fā)生或目前還不確切的失誤進行預(yù)先的估計和推斷，是現(xiàn)時對事物將要發(fā)生的結(jié)果進行探討和研究。

● 精準運維日常運行之系統(tǒng)優(yōu)化執(zhí)行與實施；根據(jù)編制的優(yōu)化實施方案精心組織實施，且與業(yè)務(wù)方充分溝通，在不影響業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上完成系統(tǒng)優(yōu)化、應(yīng)急演練、風險措施改進的實施服務(wù)工作。

● 精準運維日常運行之校驗與評估；根據(jù)實施結(jié)果與業(yè)務(wù)運行情況及對系統(tǒng)運行情況的采集，不斷的校驗實施效果，再進一步評估改進，通過PDCA循環(huán)往復(fù)直至達到系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的精確匹配與心跳同步。

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