一、工作范疇：
IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該過程主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理，其涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員；業(yè)務(wù)運維是業(yè)務(wù)需求和用戶體驗的核心和重點部分，更是需要對內(nèi)容繁雜、持續(xù)變化、支持不同的業(yè)務(wù)需求，加以描述、加載和維護的過程，其涉及的對象包括2類人員，一類是提供業(yè)務(wù)支持的技術(shù)人員，另一類是整個組織的管理層和業(yè)務(wù)骨干，隨著業(yè)務(wù)運維環(huán)境和工具的能力提升，功能完善、體驗優(yōu)化，技術(shù)人員將逐步退出這個領(lǐng)域；日常管理運維則是對IT運維和業(yè)務(wù)運維需求、過程、結(jié)果的管控，以及對整個管理信息系統(tǒng)運行狀態(tài)的管控，從而實現(xiàn)針對應(yīng)用變化的記錄和跟蹤、針對地域不同的變更和跟蹤、預(yù)測環(huán)境和應(yīng)用的風(fēng)險和防范管理等等，其涉及的對象主要是運維管理部門的管理人員和參與人員。
二、工作分類：
1）IT運維
IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，常見的IT運維：硬件化的蟻巡運維平臺，軟件形態(tài)的的HP Operations Orchestration、IBM tivoli等還有開源的軟件Nagios等。相對來說蟻巡運維平臺最為簡單易用，功能強大還要看Hp和IBM的。該階段主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員，該階段的管理內(nèi)容又可細分為六個子系統(tǒng)：
1. 設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控。
2. 應(yīng)用/服務(wù)管理：對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。
3. 數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)。
4. 目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理。
5. 資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互。
6. 信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。
2）業(yè)務(wù)運維
業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)Key Performance Indicators）：
面向整個組織針對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)需求整理、需求變更和用戶體驗優(yōu)化的加載、維護、配置、升級、補丁等方面的實現(xiàn)服務(wù)；
面向整個組織提供各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題受理、響應(yīng)、處理和轉(zhuǎn)交等方面的服務(wù)；
面向整個組織的各級機構(gòu)和各業(yè)務(wù)部門提供各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作指導(dǎo)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、模塊分配、參數(shù)設(shè)置等；
面向整個組織提供客戶端安裝、配置、升級等技術(shù)支持；
面向組織以外的部門提供相關(guān)信息（按機關(guān)相關(guān)部門要求）、回答網(wǎng)站稅務(wù)咨詢、局長信箱和納稅人電話提出的各類業(yè)務(wù)問題。
3）日常管理運維
日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運行/維護階段與服務(wù)/支持階段的分界線為前者是面向 IT部門內(nèi)部的管理，而后者是面向業(yè)務(wù)部門、企業(yè)中的其它人員或直接面向客戶。
面向整個組織提供針對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀況監(jiān)控、問題定位、故障排除等方面的運維服務(wù)；
面向整個組織提供針對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求變化，即數(shù)據(jù)項 、元數(shù)據(jù) 、管理流程 、數(shù)據(jù)空間等方面的管理和標(biāo)準(zhǔn)化；
面向整個組織提供針對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)和需求變化和不同的記錄、跟蹤、保存、分析的方面的管理。
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設(shè)計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，強化人員考核，加強對供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。
永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運營風(fēng)險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。
