CMDB的應(yīng)用，是一個龐大蕪雜、曠日持久的過程，它涉及到CMDB顧問咨詢、產(chǎn)品工具的選擇、實施服務(wù)、日常維護等多個活動和階段。其中，要注意以下幾個問題和方法：
構(gòu)建一個統(tǒng)一、精準的CMDB
一個統(tǒng)一集中的CMDB（至少提供一個統(tǒng)一的訪問入口，這是所謂聯(lián)邦式CMDB所倡導的）是IT高效管理所必須實現(xiàn)的。

具有自我擴展能力

為了不斷滿足管理對象、管理方式和管理流程的變化和發(fā)展的需要，CMDB應(yīng)該具有一個良好的自我描述、自我擴展的信息模型。它應(yīng)該不僅能夠告訴我們一個CI，它有哪些信息項、項的含義和取值，還應(yīng)該具備對新類型的CI、信息項進行擴展、繼承和弱化的能力。優(yōu)秀的信息描述模型，還應(yīng)該具備規(guī)則觸發(fā)管理動作能力。因此使用面向?qū)ο蟮男畔⒔M織描述技術(shù)能夠很好地解決這個問題。
重視CMDB人機界面的使用效率
目前很多CMDB的管理工具還停留在表格管理的方式上，信息的存儲也許要借助于表格式的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，但是人機界面的友好性和操作效率，必須強調(diào)2個能力，首先是檢索能力，支持各種方式的重新組織和索引，如按照部門、設(shè)備類型、地理分布等；多個維度的復合查詢；支持全文模糊檢索能力。其次是可視化能力，特別對于CI之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過二維、三維的圖形展示方式，能夠讓人對這種關(guān)聯(lián)一目了然，從而提高了工作效率。
管理工具的集成和共享能力
要建立一個統(tǒng)一、精準的CMDB，必須要求管理工具能夠從各種數(shù)據(jù)源獲取相關(guān)信息，并按照信息模型歸一化后，整合到數(shù)據(jù)庫中。集成大粒度的數(shù)據(jù)源，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理工具、服務(wù)臺管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等，能夠有效降低集成的難度，也更容易保證CI信息的及時更新。另一方面，要保證信息在相關(guān)系統(tǒng)中雙向流動，充分共享集中、準確的信息，而不是引用不準確的信息拷貝。
CMDB的構(gòu)建，從某種角度來說，是ITIL應(yīng)用中工作量最大、細節(jié)最繁瑣、挑戰(zhàn)最大的工作。因此，必須做好打持久戰(zhàn)的心理準備，根據(jù)企業(yè)實際的需要，區(qū)分階段，通過管理范圍、管理粒度確定階段性目標，最終達到完善。
六步驟實施配置管理 定義配置管理的流程起步

配置管理實施是IT服務(wù)管理的關(guān)鍵所在，配置管理的具體實施分為以下幾步：
1、做好前期準備工作
在企業(yè)中對配置管理的理念、功能、目標等內(nèi)容做大力宣傳，力爭得到領(lǐng)導支持、讓員工理解配置管理的概念，為下面的工作做好思想上的準備。
2、定義配置管理的流程
配置管理流程起始于一個初始的規(guī)劃和建設(shè)步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）。在初始化之后，該流程主要側(cè)重于日常基礎(chǔ)的鑒別和維護配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護配置數(shù)據(jù)。之后，該流程還負責產(chǎn)生配置信息的報表、定期進行審核，配置管理規(guī)則和流程的建立為配置管理的實施提供了實施的依據(jù)。
3、定義配置管理角色和職責
根據(jù)ITIL最佳實踐，確定配置管理中的流程角色，針對每個角色，都需要詳細定義其對應(yīng)的職責。同時，必須要求企業(yè)的每個員工都明確自己在參與和執(zhí)行配置管理流程時所對應(yīng)的角色和職責。要特別注意的是，定義配置管理的角色和職責應(yīng)考慮企業(yè)本身的實際情況，切勿脫離實際。
4、定義配置項對象
首先必須對所需要管理的配置項的范圍和詳細程度進行明確定義，只有這樣，才能準確地收集到所需要的配置項信息。在選定想要管理的配置項時，應(yīng)該視單位的實際情況而定，不應(yīng)盲目的好大喜功，也不應(yīng)過于求穩(wěn)看不到效果。因為配置管理是一個持續(xù)性的管理過程，不同于開發(fā)之類，它需要不斷地完善和維護。如果公司規(guī)模比較大，配置項比較多的情況時可以考慮分批、分步驟地對其進行管理。構(gòu)成IT基礎(chǔ)架構(gòu)的所有組件都稱為配置項 (CIs)。定義配置項對象，首先要求我們必須明確一個配置項應(yīng)該具備的幾個特點：必須是提供服務(wù)所必須的、清晰可識別的、可能會變更的，以及必須進行管理的。
5、實施
實施中需要實施者與企業(yè)中的多個相關(guān)部門進行有效的溝通，得到確實的統(tǒng)計資料。在做枯燥的統(tǒng)計工作時，應(yīng)考慮到相關(guān)部門和實施員工的忍耐性，所以做收集配置項的基礎(chǔ)信息工作時一定要爭取一次成功。
6、管理
配置管理比其他管理模塊對數(shù)據(jù)的完整性和正確性更加敏感，需要管理人員切實執(zhí)行應(yīng)該履行的職責，才能達到配置管理的目的，否則將前功盡棄。配置管理中很重要的一部分是后期對CMDB的維護，如何調(diào)動配置管理員的工作積極性和為其規(guī)劃好職業(yè)發(fā)展方向也是很重要的，配置管理員的角色比較適合有經(jīng)驗的技術(shù)人員兼任。

Servicehot介紹：

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