運(yùn)維是什么

簡(jiǎn)單的講就是確保信息系統(tǒng)安全、高效、平穩(wěn)的運(yùn)作。運(yùn)維中一些常見(jiàn)問(wèn)題。

運(yùn)維的一些常見(jiàn)問(wèn)題
重建設(shè)輕運(yùn)維

首先是重建設(shè)輕運(yùn)維。企業(yè)“跑馬圈地”，信息化建設(shè)的“如火如荼”，但信息化真正在用戶心中的口碑，還需要有大量的運(yùn)維工作來(lái)保障。

大家更多關(guān)注的是系統(tǒng)建設(shè)，而忽略了運(yùn)維在整個(gè)信息化過(guò)程中的重要性。有的企業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的力量很弱，只能保證服務(wù)器和系統(tǒng)是正常運(yùn)行的，很難從系統(tǒng)應(yīng)用的整個(gè)生命周期和整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯的環(huán)節(jié)把握，導(dǎo)致運(yùn)維質(zhì)量較低，應(yīng)用效果比較差。事實(shí)上在信息化建設(shè)水平類似的企業(yè)中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能力的差異很大程度上影響了信息化應(yīng)用水平。

運(yùn)維過(guò)程比較隨意

缺乏標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理流程和工具來(lái)保證運(yùn)維工作的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維工作過(guò)程中比較隨意，會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。你想在系統(tǒng)里改一個(gè)參數(shù)就隨意改了，調(diào)個(gè)配置就隨意調(diào)了。這些調(diào)整勢(shì)必會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成影響，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題。甚至運(yùn)維人員在系統(tǒng)里做了很多配置和操作，但沒(méi)有留下任何痕跡，隨著人員的流動(dòng)和時(shí)間的積累，系統(tǒng)就可能變成一個(gè)誰(shuí)也不敢觸碰的雷。

運(yùn)維事務(wù)割裂，效率低，服務(wù)體驗(yàn)差

傳統(tǒng)的IT運(yùn)維組織中，我們能看到彼此事務(wù)之間的割裂非常明顯，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、服務(wù)器、應(yīng)用部署等，都是在不同的團(tuán)隊(duì)完成，彼此工作獨(dú)立進(jìn)行。在敏捷和精益運(yùn)維驅(qū)動(dòng)之下，必須要求有一個(gè)集成平臺(tái)來(lái)把這些事務(wù)流調(diào)度起來(lái)，否則無(wú)法提高事務(wù)執(zhí)行的效率和質(zhì)量，真正地把運(yùn)維交付功能變成了交付服務(wù)的模式。

運(yùn)維人員無(wú)法用數(shù)據(jù)說(shuō)話

因?yàn)闆](méi)有流程和系統(tǒng)，沒(méi)有數(shù)據(jù)，很難說(shuō)的清楚運(yùn)維人員這一年做的了什么，做的怎么樣。從高層看，看不到你的功勞，只看到一個(gè)不斷花錢(qián)的窟窿；運(yùn)維人員之間也比較不出好壞。

運(yùn)維的本質(zhì)

綜上問(wèn)題，最終也就聚焦到，我們需要調(diào)整傳統(tǒng)的運(yùn)維方式，改變現(xiàn)有的這種“糊涂賬”的狀況，我們的目標(biāo)就是把運(yùn)維這筆賬算清楚。比較認(rèn)可[運(yùn)維的本質(zhì)——可視化][1]這篇文章，確實(shí)運(yùn)維的本質(zhì)其實(shí)就是可視化，可視化的服務(wù)度量!從公司的“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)中心”。（有人說(shuō)利潤(rùn)中心，但對(duì)于有的公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)說(shuō)法還是有一些敏感）。

運(yùn)維四件事

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡(jiǎn)稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國(guó)企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。