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什么是ITIL？

 ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。ITIL是英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來(lái)所做出的一系列實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了IT服務(wù)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平。后來(lái)CCTA并入英國(guó)政府商務(wù)部（OGC），目前ITIL版權(quán)、發(fā)行屬于OGC擁有。2001年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在國(guó)際IT服務(wù)管理論壇(ITSMF)上正式發(fā)布了以ITIL為核心的英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。這成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有歷史意義的重大事件。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：ITIL不是一個(gè)正式標(biāo)準(zhǔn)，而是目前普遍實(shí)行的"事實(shí)"上的標(biāo)準(zhǔn)。


中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)ITIL的必要性   

在國(guó)內(nèi)國(guó)際的很多ITSM的案例中，聽到的大多數(shù)是大的企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)ITIL，如何讓ITSM的理念深入人心，提高IT的運(yùn)維效率，提升運(yùn)維水平。那中小企業(yè)呢？

1.ITIL不關(guān)乎企業(yè)規(guī)模。中小公司對(duì)于ITIL的最常見(jiàn)的一個(gè)誤解，就是ITIL在某種程度上要求大企業(yè)。這種誤解的來(lái)源于參與ITIL發(fā)布的公司，大部分是業(yè)界巨頭，屬于大企業(yè)，實(shí)際上，ITIL與企業(yè)規(guī)模沒(méi)什么關(guān)系。很多中小企業(yè)同樣實(shí)施了ITIL，并通過(guò)ITIL提高了IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)度。

2. ITIL是管理問(wèn)題ITIL是最佳實(shí)踐，是IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，說(shuō)到底，就是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。中小企業(yè)在管理經(jīng)驗(yàn)和管理制度方面，相對(duì)于大企業(yè)，更需要提高和改進(jìn)。ITIL是IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對(duì)于提高中小企業(yè)的IT部門的管理經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范化運(yùn)作，具有很好的提升意義和借鑒意義。

3.中小企業(yè)內(nèi)，IT更要跟上業(yè)務(wù)的步伐羅伯特·唐森曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，大企業(yè)是成功的小企業(yè)。小企業(yè)正處于業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，相對(duì)于大企業(yè)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)規(guī)模，小企業(yè)的業(yè)務(wù)變化更快，規(guī)模增加的也更加迅速。在這種背景下，IT系統(tǒng)要跟上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展步伐，顯得尤為重要。因此，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是不需要ITIL，而是更需要ITIL。通過(guò)ITIL的理念，提高IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系，幫助企業(yè)IT系統(tǒng)更好的適應(yīng)快速發(fā)展的需求。 


中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)ITIL

1.抓住關(guān)鍵的ITIL流程ITIL的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，包含很多的流程。那我們應(yīng)該從那里入手開始落地呢？答案是抓住關(guān)鍵的ITIL流程。抓住關(guān)鍵的ITIL流程，實(shí)施并不需要多少時(shí)間。并且很快的達(dá)到比較好的效果。

2.從最需要的流程做起從最需要的ITIL流程開始。先從IT部門內(nèi)最需要的流程開始，如果事故最亟待規(guī)范，那就從事故管理開始吧。如果配置管理最混亂，那就從配置管理開始吧。原因很簡(jiǎn)單，ITIL的實(shí)施必定會(huì)遇到大的阻力，領(lǐng)導(dǎo)需要耐力來(lái)容忍付出成本后的所要達(dá)到的效果。因此，最快的讓ITIL的實(shí)施產(chǎn)生效果，是必須考慮的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，中小企業(yè)實(shí)施ITIL并不是不需要的，也不是遙不可及的。通過(guò)抓住關(guān)鍵的ITIL流程，并從最需要的ITIL流程做起，ITIL最終會(huì)在中小企業(yè)落地開花。

適用中小企業(yè)的運(yùn)維管理軟件應(yīng)該具備的優(yōu)勢(shì)：

1、默認(rèn)的符合ITIL的運(yùn)維流程：提供默認(rèn)的基于ITIL的運(yùn)維流程，不需要開發(fā)和重置。內(nèi)置的幾十個(gè)基于ITIL的運(yùn)維流程，專門針對(duì)中小企業(yè)定制，可以快速實(shí)現(xiàn)ITIL的落地。

2、可定制的ITIL流程：每個(gè)用戶都有自己的的ITIL流程，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中，可以定制符合用戶需要的獨(dú)特的ITIL流程。

3、豐富的報(bào)表展現(xiàn)：提供豐富的報(bào)表展現(xiàn)和運(yùn)維報(bào)表。

4、豐富的服務(wù)臺(tái)接入方式：不僅僅支持傳統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)，還提供自助服務(wù)臺(tái)功能，其它部門的問(wèn)題可通過(guò)自助服務(wù)臺(tái)界面自動(dòng)提交。



Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡(jiǎn)稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國(guó)企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。