現(xiàn)今，企業(yè)正在積極追求的一個(gè)目標(biāo)是：如何在最短的時(shí)間內(nèi)做出正確決策，滿足客戶需求。因此，ServiceHot認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)是成為實(shí)時(shí)企業(yè)（RTE，Real Time Enterprise）。在實(shí)時(shí)企業(yè)模式下，企業(yè)所有的部門、客戶、以及合作伙伴都通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行高效連接，并要求企業(yè)的IT系統(tǒng)能夠在每周7日、每日24小時(shí)內(nèi)發(fā)揮作用，實(shí)時(shí)地支撐業(yè)務(wù)并為管理者提供關(guān)鍵信息。顯然，實(shí)時(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施高度依賴于可靠的IT系統(tǒng)。
隨著區(qū)域數(shù)據(jù)中心的廣泛建設(shè)、IT系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、IT系統(tǒng)的日趨復(fù)雜、IT服務(wù)管理水平落后的矛盾也顯現(xiàn)出來(lái)，IT服務(wù)管理的無(wú)序工作狀態(tài)日益加劇。常常表現(xiàn)為：
1、低效率的信息傳遞渠道：
工作信息（如工單）在IT服務(wù)人員之間只能通過(guò)紙介質(zhì)（甚至口頭）傳遞，一方面導(dǎo)致問(wèn)題處理速度緩慢（甚至由于工單的遺失，問(wèn)題沒(méi)有最終得到妥善解決），引發(fā)業(yè)務(wù)部門的不滿；另一方面由于無(wú)法控制工作流程，業(yè)務(wù)部門更加傾向于直接與各IT服務(wù)人員/管理者溝通（以期獲得更好的服務(wù)），從而進(jìn)一步加劇了工作的無(wú)序狀態(tài)。
2、日趨復(fù)雜的IT系統(tǒng)和有限的IT服務(wù)人員之間的矛盾：
隨著IT系統(tǒng)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，服務(wù)申請(qǐng)數(shù)量逐年上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，60~70%的服務(wù)申請(qǐng)屬于一般性問(wèn)題，由普通的IT服務(wù)人員即可解決；其余的服務(wù)申請(qǐng)則需要專業(yè)工程師進(jìn)行處理。但在實(shí)際工作中，由于缺乏自動(dòng)化的任務(wù)分配機(jī)制（按照IT服務(wù)人員級(jí)別、類別分配不同難度、類型的任務(wù)），致使對(duì)IT服務(wù)人員的綜合能力、專業(yè)知識(shí)以及數(shù)量等諸多方面提出了更高的要求
3、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)無(wú)法有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)：
在多年的技術(shù)支持工作中，企業(yè)通常都積累了大量的問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，很多還以紙介質(zhì)的形式保存了下來(lái)。但在實(shí)際工作中，IT服務(wù)人員僅僅依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)處理問(wèn)題，以往的解決方案沒(méi)有得到有效利用。
4、IT服務(wù)管理部門主管無(wú)法及時(shí)、全面地了解技術(shù)支持工作的整體狀況：
IT服務(wù)人員雖然一天到晚四處奔忙，但還會(huì)經(jīng)常收到業(yè)務(wù)部門的投訴：“前天報(bào)上來(lái)的ATM機(jī)故障現(xiàn)在還沒(méi)有恢復(fù)”。這樣的投訴常常令I(lǐng)T服務(wù)管理部門主管感到困惑：“我還不知道有這回事”。
5、缺乏對(duì)IT服務(wù)人員的績(jī)效考核依據(jù)：
IT服務(wù)人員大多沒(méi)有養(yǎng)成記錄習(xí)慣，即使勉強(qiáng)做了記錄，也由于信息要素不全，根本沒(méi)有價(jià)值。由此對(duì)諸如IT服務(wù)人員的工作量、工作完成的時(shí)效性、解決問(wèn)題的質(zhì)量等問(wèn)題，只能憑主觀印象進(jìn)行模糊判斷。
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡(jiǎn)稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。
永服科技是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國(guó)企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。
