如何才能提高運維效率，達到高效運維呢？
什么是高效運維？
運維是個黑盒子，是一個輸入輸出的關系：由其他部門提出需求，運維給出結果：完成、或未完成。本質上而言，外部門不關心(也無法關心)采用什么技術來實現的，只關心是否如期完成。合理的流程規(guī)范，就像血液，能讓部門穩(wěn)定而高效的運轉，大家都覺得開心，這也是專業(yè)與否的重要組成部分。但如果希望做到高效運維，良好的客戶界面、合適的方法技巧，也非常有必要。這就像網站的UI，給人感覺舒服了，后面很多事情也能輕松愉快、順理成章地進行。
為什么難以做到高效運維？
做不到高效運維，公司和業(yè)務部門不滿意，上級領導不滿意，自己也不滿意。原因很多，從管理者和員工角度分別來講。
糟糕的分工及連環(huán)反應
發(fā)生在中小公司的糟糕情況，往往從不明確的分工，開始悲劇之旅。公司業(yè)務擴大很多后，如果運維組織結構不隨之而變，分工不明確，就會發(fā)現大家都在疲于奔命，什么都會的結果就是什么都不精。在運維技術如此龐雜的今天，就是把人活活的架在火上烤。這樣引發(fā)的是多米諾骨牌效應：分工不明確—>職責不清楚—>考核不量化—>流程不合理—>缺規(guī)范、少文檔。
如何做到高效運維？
高效運維從來不是一個簡單的事情，需要多方面共同努力來實現。
明確分工/職責
具體到運維部門而言，我們的分工，區(qū)別于內網IT部。一個是服務外部客戶，一個是服務內部客戶，差別還是蠻大的。根據部門分工，拆解出各個小組的分工，再落實到每個員工頭上。有章法，大家也覺得舒心。運維是支持部門，成本中心，難以產生利潤。所以其中重要的考核指標其實是客戶滿意度，請相關業(yè)務部門給運維同學打分，運維內部根據分工，也可以相互打分，這對應著外部滿意度和內部滿意度。KPI雖然令人不舒服，但總的來說，還是有存在的合理性。
技術的專業(yè)化
●優(yōu)化監(jiān)控系統(tǒng)
誰來監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)？怎么保證比業(yè)務部門先發(fā)現問題？是否需要添加業(yè)務監(jiān)控？是否需要文件監(jiān)控？短信報警、郵件報警是否足夠？……監(jiān)控是門學問，是專業(yè)運維的入口。展開說可以很大篇幅，先拋磚引玉，提出這些問題。實際上，對于資深、聰明的運維朋友，看到問題，就已經有了自己的答案。
●減少人為事故
人為事故是運維最頭疼、最不專業(yè)的事情之一。例如網站運維中，如果每次更新都需要登錄服務器……所以可以用類似Jenkins的工具，實現Web更新，這樣，除非重大更新(包括數據庫更新)，否則都只需要點點鼠標即可。甚至，可以把網站更新外包回開發(fā)部門，這樣還能減少運維操作帶來的溝通成本、時間成本。
●運維自動化
運維自動化是個大課題，網絡上的討論也很多。建議選擇合適自己的方式、方法。
●合理優(yōu)化架構
近幾年國內優(yōu)秀的開源軟件層出不窮，設計和優(yōu)化架構，很多時候并不是非得自己從零起步來搞。例如Redis，以其高效、穩(wěn)定，已成為緩存系統(tǒng)的最好選擇之一，但Redis單實例的支撐能力有限，目前Redis集群的實現，大多采用Twemproxy，但使用起來老感覺有些美中不足，那么，有沒有一個取而代之的產品？
管理的專業(yè)化
管理上的專業(yè)化運維，甚至包括調試通報和故障通報，都很有說法。系統(tǒng)運行一段時間后趨于穩(wěn)定，調試/更新就變成了故障的主要來源之一，怎么讓調試少出人為事故，順利如期的完成？這是個技術活。
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