IT基礎設施庫（ITIL）V3指南為設計IT服務著重強調服務的生命周期。為了實現(xiàn)這些IT服務，所有的利益方（包括軟件開發(fā)人員，運營管理者，以及IT客戶）都必須一起努力理解業(yè)務需求和IT面臨的約束。

　　這種協(xié)調方法對于IT服務設計來說，通常被稱為服務設計支持或者應用程序生命周期支持，它幫助IT提交能設計到滿足業(yè)務需求的服務。通過從影響服務生命周期的各種領域協(xié)調輸入，IT組織可以更好地滿足服務級別需求，并考慮可以重新改造業(yè)務流程的新技術，這些再造的業(yè)務流程可以使他們更有效和高效。協(xié)調方法還使得交付和維護服務成為可能，適應不斷變化的業(yè)務目標，多虧了從服務客戶來的輸入。最后，協(xié)調一致的方法可以在服務設計階段中交付數(shù)據(jù)和需求，使組織可以在比較早的階段強化安全性，可維護性，法規(guī)遵從以及質量需求等。

　　組織正在為采用ITIL第三版規(guī)范的IT服務設計尋求實現(xiàn)協(xié)調一致的方法，然而，他們可能會遇到一些文化障礙。例如，正如在“ITIL框架在ITIL第三版中找到了新的利益相關方”一文中談論到的，軟件開發(fā)者通常不會把他們自己看作是ITIL中的利益相關方，因為他們沒有看到ITIL框架與他們的工作有何關系。因此，IT組織必須在開發(fā)，維護和運營管理團隊過程中提前規(guī)劃并處理這些文化障礙，這些差異通常會耽誤ITIL流程改進項目和方案。

　　下面是一些簡單的工作，IT組織可以通過這些工作來促進ITIL第三版和IT流程設計流程中利益相關方的協(xié)作和協(xié)調：

　　拓寬ITIL評估范圍，把組織運營外部的群體包括進來，比如軟件開發(fā)人員，IT服務客戶以及任何其他接觸服務生命周期的人。

　　在各組織內培養(yǎng)ITIL領頭人。

　　讓ITIL領頭人對IT服務設計協(xié)調方法的益處有深入理解，這樣他或者她就可以說服軟件開發(fā)人員，業(yè)務管理者以及IT客戶。

　　給開發(fā)人員傳遞這樣一種信息，他們正在開發(fā)的應用程序確實變成了終端用戶的服務。因此，開發(fā)人員與業(yè)務人員和客戶一起工作很重要，這樣可以確保服務（或者應用程序）提供客戶需要的功能，業(yè)務方面可以在客戶需要它時確保服務的可用性。

　　建立一個團隊，其中包括來自各個領域的利益相關方，他們對服務生命周期負責。

　　對于IT服務客戶和CIO來說，最重要的事情是IT服務的價值。該價值通常是由可認知到的服務質量決定的，因為它與交付其涉及到的成本有關?？蛻敉ㄟ^它提供的服務有多好，它執(zhí)行的有多好，它是否滿足了服務級別協(xié)議等等來評價服務的質量。

　　當我們?yōu)镮T服務設計采用協(xié)調一致的方法時，它考慮了業(yè)務需求，軟件開發(fā)需求和客戶的期望。因為你可以在設計階段比較早的時候就知道那些問題，由此產生的服務在一開始就在設計中考慮了更可靠，更容易交付和維護的問題。這樣在服務中遇到問題或者意外事件的可能性就更小，因而就能降低維護服務需要的勞動力工時。它還有助于提升客戶滿意度，最終降低他們整個生命周期中提供IT服務的整體成本。

　　在IT服務設計中應用來自于協(xié)調方法的共享知識，需求和信息，會影響IT服務設計和配置的財務方面，主要在以下幾方面：

? 提升了IT與其它部門之間的交流，以前都是在財務“孤島”中工作。這些部門之間更好地溝通可以帶來更大的財務透明度。

? 降低開發(fā)成本。

? 降低維護成本，它通常是服務生命周期過程中最大的成本。維護成本會很高，因為有修復程序運行期間出現(xiàn)的意外事件和問題的需求。這些問題有可能在設計階段避免，只要軟件開發(fā)人員在比較早的階段理解IT基礎設施上他們的產品。

? 降低發(fā)布新服務到生產環(huán)境作為IT過程改進成果的成本。

? 改進服務的經(jīng)濟評估，增加對客戶的整體服務成本預算。

? 關鍵績效指標交流幫助確定IT服務的價值。

　　最后，如果你想實現(xiàn)成功的IT服務，你必須把服務客戶的業(yè)務需求翻譯成功能需求。這樣可以確保軟件開發(fā)人員和業(yè)務管理者可以提交支持業(yè)務運營的工具和服務。而且，最終，只有在服務設計階段中IT服務生命周期工作的各利益相關方一起努力，才能實現(xiàn)目標。