教育行業(yè)信息化背景：
1994年教育行業(yè)信息化正式開始，國家教委主持的“中國教育科研網(wǎng)”正式啟動。
1998年以后計算機和網(wǎng)絡(luò)的普及，如何利用信息技術(shù)開展教育成為熱點。
2000年以后全國60多萬所中小學(xué)，近2000所高等院校都在進行信息化建設(shè)或?qū)嵤└赂脑?，圍繞教育信息化的各種需求出現(xiàn)爆炸式增長。
目前中國教育行業(yè)信息化建設(shè)主要依靠國家高?！皵?shù)字校園”，中小學(xué)“校校通”工程，城域網(wǎng)和現(xiàn)代遠程教育四個工程推動。

ITSM (IT Service Management，IT服務(wù)管理 ):
它是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素 ---標準流程負責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合使ITSM 成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器。 “IT服務(wù)管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法，它通過集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力。

教育行業(yè)IT服務(wù)管理需求：
教育行業(yè)的所有信息化歸根到底是為廣大教職工和學(xué)生提供更加便捷教學(xué)和科研服務(wù)。隨著學(xué)校信息化規(guī)模的擴大，包括硬件（機房，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器）的不斷增加，軟件（與業(yè)務(wù)相關(guān)的管理和教學(xué)輔助系統(tǒng)）。為了能有序管理好校園網(wǎng)以及相關(guān)教學(xué)科研系統(tǒng)，教育行業(yè)實施IT服務(wù)管理（ITSM）的要求變的越來越重要。ITIL是國外引入的IT服務(wù)管理最佳實踐，ITIL為企業(yè)或事業(yè)單位的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范，IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT服務(wù)管理能為自己的業(yè)務(wù)運作提供更好的支持。對企業(yè)或事業(yè)單位來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合起來了，從而讓IT的投入效果最大化。ITIL可以用于引導(dǎo)優(yōu)化學(xué)校信息管理部門的編制，制定IT服務(wù)管理流程，為部署IT服務(wù)管理產(chǎn)品提供先決條件。ISO20000是從ITIL發(fā)展過來的ITSM界國際標準。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系。用這么一個標準可以來證明ITSM實施達到了怎樣一個階段。相應(yīng)的在教育行業(yè)，通過基于ITIL流程化的管理操作，同時參照ISO20000的標準，可以幫助學(xué)校梳理好運維流程，確保信息中心能夠為學(xué)校各職能部門以及廣大學(xué)生提供到位的IT服務(wù)。