ServiceHot ITSM項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵步驟

ITSM項(xiàng)目實(shí)施總共分成6個(gè)步驟：確立目標(biāo)，評(píng)估現(xiàn)狀，流程設(shè)計(jì)，流程實(shí)施，試運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)。
1.確立明確且可行的IT服務(wù)管理目標(biāo)
IT服務(wù)管理目標(biāo)是業(yè)務(wù)部門和IT部門雙方根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的。組織在確立IT服務(wù)管理目標(biāo)時(shí)，首先應(yīng)明確組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并且優(yōu)先考慮組織業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)（由于組織及IT部門的資源有限，要實(shí)現(xiàn)所有的業(yè)務(wù)目標(biāo)，實(shí)施難度和風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大），識(shí)別IT在其中的價(jià)值，形成相應(yīng)的總目標(biāo)，然后將總目標(biāo)分解為具有可操作性的目標(biāo)，只有目標(biāo)可操作了，才容易實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了IT價(jià)值才能真正發(fā)揮。
TechExcel具有豐富的ITSM項(xiàng)目咨詢，培訓(xùn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠基于各行業(yè)的ITSM特點(diǎn)來協(xié)助企業(yè)確立IT服務(wù)管理目標(biāo)。
2.對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行客觀且全面的評(píng)估
在制定IT服務(wù)管理總目標(biāo)后，需要進(jìn)一步分析評(píng)估組織的現(xiàn)狀，包括組織架構(gòu)、管理特點(diǎn)、企業(yè)文化，信息化水平、IT管理成熟度、人員素質(zhì)等。通過訪談、文件收集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，借助IT服務(wù)管理體系差異分析問卷，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理需要，系統(tǒng)分析IT服務(wù)管理現(xiàn)狀與ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和全球最佳實(shí)踐ITIL的差距，完成差異分析報(bào)告，并確定體系建設(shè)的工作重點(diǎn)和詳細(xì)計(jì)劃。通過調(diào)研，要實(shí)現(xiàn)既定的IT目標(biāo)將遇到巨大的阻力和風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)候需要調(diào)整既定的IT目標(biāo)，明確需要實(shí)施哪些流程，流程的實(shí)施順序，每個(gè)流程期望達(dá)到什么程度。
TechExcel提供專業(yè)的ITSM項(xiàng)目咨詢，培訓(xùn)服務(wù)，給組織成員傳授ITIL，ISO20000理論與實(shí)踐方法，幫助組織進(jìn)行現(xiàn)狀分析，完成差異分析報(bào)告，制定體系建設(shè)的重點(diǎn)和計(jì)劃。
3.設(shè)計(jì)靈活且適用的IT流程及考核KPI
流程的設(shè)計(jì)要做到做到以人為本，因?yàn)榱鞒套罱K是需要人去運(yùn)轉(zhuǎn)的。組織在設(shè)計(jì)ITIL流程時(shí)，必須結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，IT管理現(xiàn)狀，人員素質(zhì)等，設(shè)計(jì)具有靈活和適用性的流程。KPI是流程運(yùn)行成敗的關(guān)鍵，KPI不僅用于考查流程執(zhí)行的有效性，同時(shí)也量化了企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。形成滿足IT服務(wù)管理體系所需的各類管理制度和管理流程等文檔。
TechExcel ServiceWise可以自定義流程角色，流程圖，流程權(quán)限，流程表單，基于KPI定制相關(guān)報(bào)表。
4.實(shí)施流程應(yīng)采取分步，有序，及時(shí)回顧的推進(jìn)步驟
ITIL實(shí)施成功與否，除了受流程設(shè)計(jì)的科學(xué)合理性影響外，很大程度上取決于實(shí)施過程中的方法和推進(jìn)策略。需要采取有效的實(shí)施步驟，分步實(shí)施，并及時(shí)回顧。流程間是互相關(guān)聯(lián)的，整個(gè)體系就像一個(gè)木桶，流程的實(shí)施過程中需要關(guān)注木桶的短板以及木桶的縫隙。實(shí)施前需要加強(qiáng)宣傳和推廣，讓利益相關(guān)者都能理解到ITIL實(shí)施對(duì)個(gè)人對(duì)企業(yè)的益處。實(shí)施時(shí)，需要獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，領(lǐng)導(dǎo)需要實(shí)時(shí)關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，幫助清除項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的阻力（因?yàn)楹芏嘧枇ν谌松砩希袝r(shí)候是需要?jiǎng)佑眯姓侄蔚模?。?shí)施時(shí)需要及時(shí)回顧，組織流程討論會(huì)，讓流程的使用者演示流程的操作過程，提出改進(jìn)意見。
TechExcel ServiceWise具有強(qiáng)大的流程落地功能，在不需要二次開發(fā)的情況下，就可以實(shí)施所有IT服務(wù)管理流程。
5.ITSM項(xiàng)目試運(yùn)行
在管理體系建設(shè)完成后，通過培訓(xùn)和宣傳等方式推廣新的管理體系，并在體系運(yùn)行過程中收集數(shù)據(jù)；對(duì)試運(yùn)行階段的管理體系進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理體系。
ServiceHot 在試運(yùn)行階段可以快速地應(yīng)對(duì)流程或表單的調(diào)整。
6.基于PDCA方法論進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)
基于PDCA方法論，在ITIL實(shí)施結(jié)束后需要對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。流程可能本身就不完善，流程需要隨著業(yè)務(wù)的變化而變化。
ServiceHot ITSM可以針對(duì)新的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。