1. 業(yè)務(wù)信息

7.1        根源分析

根本原因分析是一個(gè)系統(tǒng)化的問(wèn)題處理過(guò)程，包括確定和分析問(wèn)題原因，找出問(wèn)題解決辦法，并制定問(wèn)題預(yù)防措施。 在組織管理領(lǐng)域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)組織問(wèn)題的癥結(jié)，并找出根本性的解決方案。

點(diǎn)擊新增。彈出對(duì)話框，按要求填寫(xiě)必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)。如果確認(rèn)點(diǎn)擊保存，放棄點(diǎn)擊取消

*為必填項(xiàng)目

7.2        技術(shù)分類

技術(shù)分類主要是對(duì)于公司所用的軟硬件系統(tǒng)做出分類，便于細(xì)化管理。并且包含模塊配置以及模糊查詢?？梢钥焖?、精準(zhǔn)的查詢相對(duì)應(yīng)的模塊。

點(diǎn)擊新增。彈出對(duì)話框，按要求填寫(xiě)必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)。如果確認(rèn)點(diǎn)擊提交，放棄點(diǎn)擊取消

*為必填項(xiàng)目

7.3        事件優(yōu)先級(jí)

事件優(yōu)先級(jí)，表明了事件的優(yōu)先程度，包括緊急、高、中、低等，并各有相對(duì)應(yīng)的處理時(shí)效。

通過(guò)事件優(yōu)先級(jí)的管理，可以對(duì)SLA和OLA指標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生促進(jìn)作用。

影響程度?？蛇x擇查詢、新增、修改、刪除，按要求填寫(xiě)必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)。如果確認(rèn)點(diǎn)擊提交，放棄點(diǎn)擊取消

*為必填項(xiàng)目

緊急程度。可選擇查詢、新增、修改、刪除，按要求填寫(xiě)必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)。如果確認(rèn)點(diǎn)擊提交，放棄點(diǎn)擊取消

7.4        變更優(yōu)先級(jí)

變更優(yōu)先級(jí)，表明了變更的優(yōu)先程度，包括極高、高、中、低等，并各有相對(duì)應(yīng)的處理完成度。這樣使得變更的安排能夠快速、高效。同時(shí)對(duì)于變更可能出現(xiàn)的故障也能夠提前預(yù)知、預(yù)防、預(yù)警。并快速定位問(wèn)題所在，相應(yīng)處理。

影響程度。可選擇查詢、新增、修改、刪除，按要求填寫(xiě)必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)。如果確認(rèn)點(diǎn)擊提交，放棄點(diǎn)擊取消

變更風(fēng)險(xiǎn)?？蛇x擇查詢、新增、修改、刪除，按要求填寫(xiě)必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)。如果確認(rèn)點(diǎn)擊提交，放棄點(diǎn)擊取消

7.5        業(yè)務(wù)系統(tǒng)

主要是公司業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的集中統(tǒng)計(jì)，優(yōu)先設(shè)定等。設(shè)置業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，可以對(duì)公司的業(yè)務(wù)一目了然，可以清晰的知道公司的業(yè)務(wù)所在，以及及時(shí)管控和處理。

點(diǎn)擊新增。彈出對(duì)話框，按要求填寫(xiě)必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)。如果確認(rèn)點(diǎn)擊提交，放棄點(diǎn)擊取消

*為必填項(xiàng)目

7.6        工單模版

主要是為用戶報(bào)單設(shè)置的快速模版格式，可在用戶報(bào)單填寫(xiě)內(nèi)容時(shí)快速導(dǎo)入。有了模版的使用，大大提高了一線用戶報(bào)障的效率，同時(shí)，也使得工單規(guī)范格式，工程師處理起來(lái)可以一目了然。快速處理，快速關(guān)單。急速解決問(wèn)題。