用戶訪問集成指的是用戶使用系統(tǒng)過程的整合，強調(diào)的是要將來自多個信息源的信息以一種可定制的、個性化的界面展現(xiàn)給用戶，并導(dǎo)航用戶到所關(guān)心的應(yīng)用系統(tǒng)。在這個層次上的集成要求應(yīng)實現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證和單點登錄。

 Servicehot運維管理系統(tǒng)可以配置為對來自第三方 LDAP 服務(wù)器的用戶和組進(jìn)行身份驗證以及同步。同時提供了一個公用的同步功能，可以通過編程。獲取 LDAP 目錄服務(wù)器上的用戶和組信息。用戶管理和身份驗證過程發(fā)生在 LDAP 服務(wù)器上。

    Servicehot運維管理系統(tǒng)可以配置為使用第三方 SSO 解決方案。已經(jīng)使用 SSO 解決方案驗證了身份的用戶無需再次登錄即可訪問ITIL運維管理系統(tǒng)應(yīng)用程序。如果ITIL運維管理系統(tǒng)配置了 SSO 登錄，當(dāng)用戶沒有事先登錄到 業(yè)務(wù)流程平臺而嘗試訪問ITIL運維管理系統(tǒng)應(yīng)用程序時，業(yè)務(wù)流程平臺將檢查以確認(rèn)用戶是否已經(jīng)登錄到了 SSO 系統(tǒng)中。如果SSO 解決方案使用適當(dāng)?shù)膽{據(jù)進(jìn)行了確認(rèn)，ITIL運維管理系統(tǒng)臺將會允許用戶進(jìn)入系統(tǒng)。