ServiceHot ITSM管理平臺的核心是強(qiáng)大的可視化流程引擎,支持可視化拖拽設(shè)計(jì)ITIL流程和工作流(類似Visio流程設(shè)計(jì)),幫助您輕松實(shí)現(xiàn)流程的設(shè)計(jì)定制,流程引擎貫穿IT流程、業(yè)務(wù)流程的整個(gè)生命周期,包括設(shè)計(jì)、建模、執(zhí)行和監(jiān)控。ServiceHot圖形化流程設(shè)計(jì)引擎,是國內(nèi)首創(chuàng)在流程運(yùn)行過程中也可以PDCA流程優(yōu)化,這個(gè)過程不影響最終用戶使用;引擎簡單好用,服務(wù)臺即可自行對流程重新定義與調(diào)整,包括個(gè)性化的流程環(huán)節(jié)活動與角色職責(zé)等;可輕松定義出復(fù)雜的管理流程,ITIL流程(事件流程、問題流程、變更流程、發(fā)布流程)、OA流程、人事流程、資產(chǎn)管理流程、銷售訂單管理流程等。
流程路徑可由無限多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成,各環(huán)節(jié)之間的流轉(zhuǎn)動作可自由配置。用戶可以隨意拖放流程各環(huán)節(jié)的擺放位置。
用戶可以在環(huán)節(jié)定義過程中,靈活定義各個(gè)環(huán)節(jié)的工作表單界面??梢詾橐粋€(gè)業(yè)務(wù)流程定義統(tǒng)一的工作表單界面, 也可以為不同環(huán)節(jié)定義不同的工作表單界面,整個(gè)定制過程零編碼。
在定義動作的時(shí)候根據(jù)用戶需要,選擇定義動作的基本屬性、規(guī)則及權(quán)限、動作對應(yīng)的操作以及屬性規(guī)則,系統(tǒng)通知規(guī)則等,如圖。
2018-01-24
來源 :Servicehot
ITSM平臺提供可視化流程引擎,支持拖拽設(shè)計(jì)ITIL流程和工作流,如IT運(yùn)維的事件流程、問題流程、變更流程,以流程圖的形式跟蹤業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行過程和流程生命周期。