隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善，計算機硬軟件系 統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導和信息服務部門普遍關(guān)注和不堪重負的問題。由于這是一個隨 著計算機信息技術(shù)的深入應用而產(chǎn)生的新課題，因此如何進行有效的 IT 運維管理，這方面的知識積累和應 用技術(shù)還剛剛起步。對這一領(lǐng)域的研究和探索，將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義。
所謂 IT 運維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對IT 運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等)、IT 業(yè)務系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理。IT 運維管理主要包括七個方面的管理內(nèi)容：
● 設(shè)備管理：對網(wǎng)絡設(shè)備、服務器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理；
● 應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理；
● 數(shù)據(jù)/存儲/容災管理：對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復；
● 業(yè)務管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務的管理，主要關(guān)注該業(yè)務系統(tǒng)的 CSF(關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績效指標Key Performance Indicators)；
● 目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；
● 資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在 的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互；
● 信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是 ISO17799，該標準涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面，36 個控制目標和 127 種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn) 分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等；
● 日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績 效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。
IT運維軟件隨著IT系統(tǒng)的實施逐漸成為企業(yè)必備的信息化工具，解決好IT運維，實施高效網(wǎng)絡管理，將顯著提升企業(yè)IT系統(tǒng)運行效率，將轉(zhuǎn)變IT服務部門的職能作用，從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)換，那如何選擇一款好的運維軟件，這也成為企業(yè)用戶最為關(guān)注的事情。
評價IT運維的軟件應該結(jié)合功能以及企業(yè)的實際應用情況，具體來說應該分了兩部分。一部分為軟件的底層監(jiān)控平臺的性能，即對服務器、數(shù)據(jù)庫、存儲等的監(jiān)控，同時還應重視對桌面的安全策略，通常應該包括防火墻、入侵顯示、防病毒等方面的信息。對以上設(shè)備和策略的監(jiān)測分析，進而歸并分析的就是底層監(jiān)控平臺，這不僅包含監(jiān)控的完整性，更重要的需要考慮監(jiān)控的顆粒度，監(jiān)控資源、基礎(chǔ)信息，從而得出運行報告，為系統(tǒng)優(yōu)化提供一些可供參考的依據(jù)。這應當是一款好的IT運維軟件應該具備的功能。
第二部分，也是企業(yè)更為關(guān)注的運維管理層，對于底層類種繁多的監(jiān)控工具，如何將其在統(tǒng)一平臺上展現(xiàn)出來，以供IT管理員方便查看。企業(yè)IT管理員可以通過統(tǒng)一管理平臺查看當前IT系統(tǒng)的環(huán)境，網(wǎng)絡的服務器，業(yè)務應用以及安全設(shè)備等。在此基礎(chǔ)上可以通過流程化的IT運維管理來解決企業(yè)的IT故障，并且能保證高效快速解決。
在運維管理平臺方面同樣存在著兩方面的管理需求：第一是需要運行展現(xiàn)的科學化、人性化。企業(yè)領(lǐng)導希望整個網(wǎng)絡和系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，比如網(wǎng)絡鏈路、服務器這些運行在運維管理平臺上呈現(xiàn)為一個小燈，如果為綠色就代表正常，紅色代表故障，如果異常需要管理員去查看，從業(yè)務應用到具體的硬件指標，可以清晰明了地查看到，進而解決問題；第二是運維平臺有良好的運維流程規(guī)范，企業(yè)的運作模式多樣性決定了IT運維軟件流程的不能一層不變，而應該具有靈活性，能滿足不同用戶的運維流程，從而實現(xiàn)輕松運維。
好的運維軟件不僅能滿足用戶的監(jiān)控需要，可供技術(shù)人員管理好基礎(chǔ)設(shè)備，同時運維層次也應具備科學化、人性化的特點，面向IT服務人員實施好IT運維流程。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機構(gòu)。
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