在IT運維管理工具開始受到人們關(guān)注的時候，很多專家把IT運維管理系統(tǒng)分成了三部分，即，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自帶的網(wǎng)元級管理軟件、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方面的網(wǎng)絡(luò)層管理軟件和最終的應(yīng)用系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)級管理軟件。
但是，到了目前階段，這些劃分是否還能讓我們清楚地認識我們的需求？對于這個問題，很多的用戶也有同樣的疑惑。我們發(fā)現(xiàn)，很多用戶在考慮網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)的時候，并不能真正了解自己需要什么，想要什么。根據(jù)我們的研究，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)還是可以在專家的劃分基礎(chǔ)上作更深一步的細化的。
IT運維管理軟件有著更深層次的定義：它不是單一的設(shè)備管理軟件，而是專門面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、IT應(yīng)用、IT業(yè)務(wù)四個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)層次的IT管理系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)用戶需要，分別組合不同層次的解決方案。具體來說我們可以作出如下的劃分：
1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，包括對各種設(shè)備可用性、設(shè)備性能、流量等的管理；
2. 服務(wù)器管理，主要指對CPU、內(nèi)存、磁盤空間、服務(wù)、進程、網(wǎng)卡、日志、文件和目錄等的管理；
3. 應(yīng)用系統(tǒng)管理，指對Email、DNS、中間件、數(shù)據(jù)庫等可用性、系統(tǒng)資源占用和性能指標的管理；
4. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，主要指對ERP、CRM、電子商務(wù)、各行業(yè)業(yè)務(wù)平臺等最核心運營系統(tǒng)的管理。
服務(wù)器、IT應(yīng)用，IT業(yè)務(wù)是直接關(guān)系到企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵應(yīng)用的，而有著方面需求的企業(yè)一般以關(guān)鍵業(yè)務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的大企業(yè)為主，比方說電信等。一旦關(guān)鍵業(yè)務(wù)產(chǎn)生了故障，那么對于這些企業(yè)來說，造成的資金流失是難以估量的。所以這方面的訂單數(shù)量比較少，但是由于需要一些二次開發(fā)等方面的工作，難度比較大，所以訂單金額比較大。
通過分析市場上各軟件商發(fā)布的產(chǎn)品，結(jié)合企業(yè)用戶需求，ServiceHot專家認為IT運維軟件需求分為以下幾點，希望能夠給您帶來幫助。
1、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理方面，由于IT運維的基本需求一致，而國內(nèi)提供對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理的軟件廠商雖然很多，但是從功能和性能的角度上來說，已經(jīng)趨于了標準化，所以企業(yè)應(yīng)用標準化產(chǎn)品即可。
2、 服務(wù)器管理方面，雖然國內(nèi)外很多軟件廠商都稱可以進行服務(wù)器管理，但是我們要認清自身的需求，區(qū)分這類系統(tǒng)好壞的關(guān)鍵點在于各IT運維軟件能監(jiān)測多少性能指標，能否滿足企業(yè)對服務(wù)器的管理需求。
3、 應(yīng)用管理方面是對各軟件廠商的一大技術(shù)考驗關(guān)，其主要難點是對各類中間件和數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)類型之間的兼容性。通過分析各軟件對中間件和數(shù)據(jù)庫等的通用管理指標，即可區(qū)分各軟件技術(shù)含量。
4、 業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理是IT運維軟件的最高需求層次，由于每個企業(yè)的業(yè)務(wù)不同，所以管理系統(tǒng)對各類業(yè)務(wù)管理方面也不會相同。但是，各企業(yè)業(yè)務(wù)雖各不相同，但通過API接口完全可以將二次開發(fā)接入到運維系統(tǒng)中來，通過有效的接口開發(fā)和二次定制方面的服務(wù)，運維系統(tǒng)完全可以做到對業(yè)務(wù)流程的妥善管理。
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