1.ServiceHot ITSM 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)的 IT 運(yùn)維。
比起沒(méi)有ITIL流程工具，有了這個(gè)工具之后、各類(lèi)故障或者系統(tǒng)警告出現(xiàn)后有人及時(shí)提交了，就可以及時(shí)分析、解決、預(yù)防后續(xù)故障或者更嚴(yán)重問(wèn)題的發(fā)生，這就是主動(dòng)的運(yùn)維；即使暫時(shí)沒(méi)有監(jiān)控工具，這一點(diǎn)也是一樣的；流程工具是基礎(chǔ)；而且因?yàn)榱鞒坦ぞ呃锩嬗嘘P(guān)聯(lián)關(guān)系圖，所以系統(tǒng)可以將故障的影響、或者變更的影響及時(shí)提前通知相關(guān)聯(lián)配置項(xiàng)的負(fù)責(zé)人、以及相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，這樣就做到了主動(dòng)預(yù)防，這也是流程工具實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維的另外一個(gè)體現(xiàn)； 知識(shí)庫(kù)管理將保證IT服務(wù)的知識(shí)傳承有序、沒(méi)有斷層，不會(huì)因?yàn)橛泄こ處熾x職而導(dǎo)致相關(guān)的技術(shù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累也丟失了。所以，綜上所述，如果客戶(hù)預(yù)算有限、不能同時(shí)上流程工具和監(jiān)控工具，就建議客戶(hù)先上ITIL服務(wù)管理軟件（即通常所說(shuō)的流程工具），先把服務(wù)臺(tái)、事件管理流程、CMDB、知識(shí)庫(kù)建立起來(lái)，這些是最基礎(chǔ)的東西; 這樣先打好基礎(chǔ)、先提升服務(wù)管理，能初步從管理框架上先達(dá)到客戶(hù)的期望.
如果客戶(hù)已經(jīng)有監(jiān)控工具、或者已經(jīng)確定ITSM項(xiàng)目包括監(jiān)控工具，那么，與流程工具整合的結(jié)果是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具即時(shí)傳入告警事件到流程工具里面、走相關(guān)的事件處理指派流程，這樣，也一樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能導(dǎo)致后續(xù)故障或更嚴(yán)重問(wèn)題的征兆事件。
2.第二，避免混亂，ServiceHot ITSM 系統(tǒng)提升了服務(wù)。
配置項(xiàng)庫(kù)（CMDB）、以及配置項(xiàng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系都將得到及時(shí)有效的維護(hù)、保持及時(shí)更新、不會(huì)出現(xiàn)混亂。配置項(xiàng)變更的時(shí)候，及時(shí)提前通知相關(guān)聯(lián)配置項(xiàng)的負(fù)責(zé)人、以及相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，防止變更帶來(lái)的混亂。服務(wù)臺(tái)、服務(wù)目錄導(dǎo)航、事件處理流程、都實(shí)現(xiàn)流程化管理、使得有效的服務(wù)依靠的是流程、而不是依靠人，從而最大限度避免了人為造成的失誤，例如不良變更發(fā)生的可能性會(huì)降到最低；只有使用了軟件系統(tǒng)、才能保證企業(yè)的一切IT服務(wù)的活動(dòng)和數(shù)據(jù)可跟蹤、可追溯；因?yàn)檐浖锩娑加邢嚓P(guān)的數(shù)據(jù)記錄。IT組織角色構(gòu)建有章可循。
3.ServiceHot ITSM 系統(tǒng)降低了成本。
服務(wù)臺(tái)職能有助于減少現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)的工程師；因?yàn)樗泄收匣蚬味际峭ㄟ^(guò)服務(wù)臺(tái)唯一入口收到的，指派給二線工程師的時(shí)候、二線工程師才需要上門(mén)；這樣就減少了 二線工程師的 駐場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)的通常只需 一線工程師（即服務(wù)臺(tái)人員）就可以；因?yàn)槭遣捎昧鞒袒?wù)管理，原來(lái)沒(méi)有流程的無(wú)序狀況會(huì)改善，大家都按照流程來(lái)操作，就不必在現(xiàn)場(chǎng)常駐各種專(zhuān)業(yè)的工程師；也可以減少人手；
所有的管理改善措施的一個(gè)直接的或附帶的結(jié)果是、總體上降低了企業(yè)的IT成本；（例如，主動(dòng)預(yù)防的結(jié)果是，負(fù)責(zé)監(jiān)控的工程師人手就可以減少；而且以上這些要點(diǎn)都能直接或間接地導(dǎo)致成本降低。寶潔上ITIL之后統(tǒng)計(jì)的結(jié)果是、寶潔公司里面每個(gè)員工每年節(jié)省了400美元）
讓IT成為企業(yè)的生產(chǎn)力，并不是只花錢(qián)的部門(mén)。
4.ServiceHot ITSM 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了考核可量化。
IT工程師考核可量化、IT部門(mén)服務(wù)水平可量化，提升了業(yè)務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意度，這樣也改善了IT與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系；（例如，北京甲級(jí)醫(yī)院在上ITIL之前每年年底開(kāi)績(jī)效考評(píng)會(huì)議的時(shí)候、IT部門(mén)收到其他業(yè)務(wù)部門(mén)的投訴都是最多的。
另外，本文這些要點(diǎn)所涉及到的管理指標(biāo)，都是可以量化的。
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶(hù)的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶(hù)設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶(hù)提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
永服科技是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶(hù)包含：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國(guó)企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。
