xx銀行數(shù)據(jù)中心 IT 運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)，應(yīng)包含運(yùn)維服務(wù)制度、流程、組織、隊(duì)伍、技術(shù)、安全和對象等方面的內(nèi)容。同時(shí)結(jié)合銀行的業(yè)務(wù)特色，整合運(yùn)維服務(wù)資源，規(guī)范運(yùn)維行為，確保服務(wù)質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集中高效的一體化運(yùn)維體系， 從而保障xx銀行數(shù)據(jù)集中條件下網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)安全、 穩(wěn)定、高效、持續(xù)運(yùn)行。
一、運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)原則
運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)的原則有以下幾個(gè)方面：
一是以完善的運(yùn)維服務(wù)制度、流程為基礎(chǔ)。為保障運(yùn)行維護(hù)工作的質(zhì)量和效率，應(yīng)制定相對完善、切實(shí)可行的運(yùn)行維護(hù)管理制度和規(guī)范，確定各項(xiàng)運(yùn)維活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程和相關(guān)崗位設(shè)置等， 使運(yùn)維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。
二是以先進(jìn)、成熟的運(yùn)維管理平臺為手段。通過建立統(tǒng)一、集成、開放并可擴(kuò)展的運(yùn)維管理平臺，實(shí)現(xiàn)對各類運(yùn)維事件的全面采集、及時(shí)處理與合理分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的智能化和高效率。
三是以高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍為保障。 運(yùn)維服務(wù)的順利實(shí)施離不開高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)人員，因此必須不斷提高運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平，才能有效利用技術(shù)手段和工具，做好各項(xiàng)運(yùn)維工作。
二、運(yùn)維服務(wù)體系的總體架構(gòu)
運(yùn)維服務(wù)體系由運(yùn)維服務(wù)制度、運(yùn)維服務(wù)流程、運(yùn)維服務(wù)組織、運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍、運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺以及運(yùn)行維護(hù)對象六部分組成，涉及制度、人、技術(shù)、對象四類因素。制度是規(guī)范運(yùn)維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。運(yùn)維服務(wù)組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，采用先進(jìn)的運(yùn)維管理平臺對各類運(yùn)維對象進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)行管理和技術(shù)操作。
1. 運(yùn)維服務(wù)制度和流程
為確保運(yùn)維服務(wù)工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，需要根據(jù)管理內(nèi)容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類運(yùn)維對象，包括從投產(chǎn)管理、日常運(yùn)維管理到下線管理以及應(yīng)急處理的各個(gè)方面。此外，為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，還需要制定流程規(guī)范，確定各流程中的崗位設(shè)置、職責(zé)分工以及流執(zhí)行過程中的相關(guān)約束。
2. 運(yùn)維服務(wù)組織和隊(duì)伍
xx銀行科技部門根據(jù)其運(yùn)維服務(wù)工作的內(nèi)容和流程確定各項(xiàng)工作中的崗位設(shè)置和職責(zé)分工， 并按照相應(yīng)崗位的要求配備所需不同專業(yè)、 不同層次的人員，組成專業(yè)分工下高效協(xié)作的運(yùn)維隊(duì)伍。 分行科技處負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)省級集中處理的應(yīng)用系統(tǒng)和本機(jī)構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)部署和運(yùn)行維護(hù)，承擔(dān)轄內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理。轄內(nèi)各中支和支行科技人員承擔(dān)本行系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和故障處理。
3. 運(yùn)維服務(wù)工作流程
為保障運(yùn)行維護(hù)體系的高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)工作流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。其環(huán)節(jié)包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理。
4. 運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺
運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺包含實(shí)施運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)的各種手段和工具，通過技術(shù)手段固化標(biāo)準(zhǔn)化的流程、積累和管理運(yùn)維知識并開展主動(dòng)性運(yùn)維工作。
三、運(yùn)維的范圍
1. 全國集中的核心應(yīng)用系統(tǒng)
全國集中的核心應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維由總行負(fù)責(zé)， 分行中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢工作和向總行反饋使用情況等。
2. 分行部署的核心應(yīng)用系統(tǒng)
分行部署的核心應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維由分行中心負(fù)責(zé)， 分行中心負(fù)責(zé)技術(shù)性維護(hù)，業(yè)務(wù)維護(hù)由分行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。
3. 分行自建系統(tǒng)
分行自建系統(tǒng)可以分為以下三類：
（1）全轄使用，這類系統(tǒng)的運(yùn)維由分行中心負(fù)責(zé)，分行中心負(fù)責(zé)技術(shù)性維護(hù)，業(yè)務(wù)維護(hù)由各分行業(yè)務(wù)部門自行負(fù)責(zé)；
（2）省內(nèi)使用，這類系統(tǒng)的運(yùn)維由分行中心負(fù)責(zé)，分行中心負(fù)責(zé)技術(shù)性維護(hù)，業(yè)務(wù)維護(hù)由分行業(yè)務(wù)部門自行負(fù)責(zé)；
（3）分行機(jī)關(guān)使用，這類系統(tǒng)的運(yùn)維由分行中心全面負(fù)責(zé)。
四、運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容
1. 運(yùn)維管理制度建設(shè)
總結(jié)現(xiàn)有的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，遵照國內(nèi)外相關(guān)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合目前的實(shí)際情況，統(tǒng)一制定運(yùn)維管理制度和規(guī)范。通過定期和不定期的檢查，促進(jìn)各項(xiàng)制度規(guī)范在分行數(shù)據(jù)中心的貫徹落實(shí)，從而建立起全轄統(tǒng)一、規(guī)范的運(yùn)行維護(hù)管理工作方式。同時(shí)，隨著xx銀行信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，也要確保各項(xiàng)制度的及時(shí)更新。制度體系內(nèi)容要涵蓋機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、資產(chǎn)管理、主機(jī)和應(yīng)用管理、存儲和備份管理、技術(shù)服務(wù)管理、安全管理、文檔管理以及人員管理等類別。各類制度具體內(nèi)容因需要而定，如網(wǎng)絡(luò)管理制度需覆蓋網(wǎng)絡(luò)的接入管理、用戶管理、配置管理及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行管理和應(yīng)急處理等。 安全管理制度需覆蓋包括機(jī)房設(shè)施、 網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)信息的安全管理、其他機(jī)密資源和人員的安全管理以及安全事件的應(yīng)急處理等。
2. 運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺
運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺由運(yùn)維事件響應(yīng)中心、運(yùn)維管理系統(tǒng)、運(yùn)維知識庫和運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)構(gòu)成。平臺采用分行級、中支級分布式管理模式，在分行科技處和各中支分別部署。
（1 ）整合分行 IT 監(jiān)控平臺
將分行級數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)交換到運(yùn)維事件響應(yīng)中心、運(yùn)維流程管理系統(tǒng)、運(yùn)維知識庫、運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)，支撐運(yùn)維體系。
分行級中心向總行中心傳送的信息包括：網(wǎng)絡(luò)管理、主機(jī)管理、數(shù)據(jù)庫管理、存儲備份管理、 中間件管理、 應(yīng)用系統(tǒng)管理的相關(guān)信息， 報(bào)表系統(tǒng)產(chǎn)生的設(shè)備資產(chǎn)、運(yùn)行性能和運(yùn)行事件報(bào)表，事件告警機(jī)制產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)和上報(bào)信息；省級中心和地市中心支行之間傳送的管理信息為網(wǎng)絡(luò)管理信息。
（2 ）運(yùn)維事件響應(yīng)中心
負(fù)責(zé)客戶端運(yùn)行和應(yīng)用系統(tǒng)問題的接收及轉(zhuǎn)發(fā)的部門是各級科技部門。 問題接收分為網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)和電話響應(yīng)兩種方式，對于響應(yīng)人員無法當(dāng)場解決的問題，轉(zhuǎn)發(fā)到運(yùn)維部門的相應(yīng)崗位，并向用戶反饋解決情況。對于分行級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維難以解決的問題，上報(bào)總行并配合總行進(jìn)行問題的解決。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)問題庫的維護(hù)、解決情況的反饋、解決方案的查詢等功能。
（3 ）運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)
運(yùn)維流程管理系統(tǒng)的建立，可以使日常的運(yùn)維工作有序化，職責(zé)角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質(zhì)量，使運(yùn)維部門內(nèi)的相關(guān)支持信息更為暢通、透明、完整，實(shí)現(xiàn)知識的積累和管理，更好地進(jìn)行量化管理和設(shè)定優(yōu)化指標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)，最終提高整個(gè)運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量。
（4 ）運(yùn)維知識庫建設(shè)
知識庫建設(shè)是某銀行信息系統(tǒng)運(yùn)維體系的重要組成部分， 基于統(tǒng)一的技術(shù)支持平臺，通過整合總行、分行數(shù)據(jù)中心、合作單位和協(xié)作廠商的技術(shù)資源和解決方案，實(shí)現(xiàn)對全行有效的技術(shù)支持工作。
運(yùn)行維護(hù)知識庫由知識庫平臺和知識庫內(nèi)容兩部分組成。 知識庫平臺包括知識檢索、知識維護(hù)與管理等，可以通過純 Web 方式向服務(wù)請求對象提供基于 Web的查詢服務(wù)和檢索服務(wù)，以完全共享知識庫中的知識，在提供 Web 服務(wù)時(shí)，還可通過響應(yīng)中心平臺來即時(shí)地響應(yīng)用戶請求的服務(wù)。
（5 ）運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)
以日常監(jiān)控平臺、運(yùn)維響應(yīng)中心、運(yùn)維流程管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)計(jì)分析，了解運(yùn)維服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，并可以進(jìn)行趨勢分析，為運(yùn)維管理決策提供支持。
3. 運(yùn)行維護(hù)管理流程
為加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理，確保運(yùn)行維護(hù)體系高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)運(yùn)維管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)工作流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。通過建立運(yùn)維管理流程，可以使日常的運(yùn)維工作流程化，職責(zé)角色更加清晰，從而使解決問題的速度和質(zhì)量得到有效提高，實(shí)現(xiàn)知識積累和知識管理，并可以幫助運(yùn)維部門進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)，提高服務(wù)對象的滿意度。運(yùn)行維護(hù)流程包含的環(huán)節(jié)有事件管理、問題管理、變更管理及配置管理。
（1 ）事件管理
所謂事件， 是指發(fā)生的對 IT 體系某一環(huán)節(jié)運(yùn)行造成影響的事件， 包括系統(tǒng)崩潰、軟件故障、任何影響用戶業(yè)務(wù)操作和系統(tǒng)正常運(yùn)作的故障、以及影響業(yè)務(wù)流程的情況，事件也包括一個(gè)用戶的請求。
對日常性運(yùn)維工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件 （即日常運(yùn)行維護(hù)管理平臺自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并產(chǎn)生的告警事件）和由用戶/維護(hù)人員報(bào)告的事件會(huì)轉(zhuǎn)入事件管理流程，事件管理流程。
（2 ）問題管理
問題是指導(dǎo)致事件產(chǎn)生的原因，許多事件往往是由同一個(gè)問題引起的。問題的來源主要有以下幾種：
①已經(jīng)處理的事件，經(jīng)過回顧分析后，可能形成一個(gè)問題；
②重大事件， 雖然經(jīng)過緊急處理恢復(fù)服務(wù)， 但未找到根本原因， 也形成一個(gè)問題；
③對于趨勢性事件的分析，并形成問題。
問題管理流程可以按照不同領(lǐng)域的問題（如網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等）由相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)支持專家來處理。原則上這些專家可以是二線支持專家，他們在負(fù)責(zé)接受來自一線支持人員的支持請求的同時(shí)， 也負(fù)責(zé)對以往事件進(jìn)行分析，找出事件產(chǎn)生的根本原因，從而確定解決方案，消除這些根本原因，最終使此類事件不再發(fā)生；另一方面，也要從發(fā)生的事件中找出事件的發(fā)展趨勢或潛在可能發(fā)生的問題，主動(dòng)提供預(yù)防性措施，提高系統(tǒng)可靠性，降低運(yùn)維成本。
問題管理流程著重于消除事件或減少事件發(fā)生，確定事件的根本原因，其流程如下：首先，定期分析事件，找出潛在問題，調(diào)查問題以找出其原因，制定解決方案、變通方法或提出預(yù)防性措施，以消除產(chǎn)生原因，或在重發(fā)時(shí)使其影響力最小化。其次，記錄解決方案、變通方法、預(yù)防性措施，根據(jù)需要添加到知識庫中。再次，提出變更請求，對問題的解決方案進(jìn)行評估，通過提出變更請求以對該方案進(jìn)行測試和實(shí)施。最后，問題必須進(jìn)行事后回顧以找出改進(jìn)機(jī)會(huì)或總結(jié)預(yù)防性措施，包括改進(jìn)事件監(jiān)測、找出技能差距和文檔資料改進(jìn)等。
（3 ）變更管理
變更請求通常由于問題的解決方案中需要對生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行某些改變而產(chǎn)生， 變更請求來源于問題管理環(huán)節(jié)或由用戶提交。 變更管理通過一個(gè)單一的職能流程來控制和管理整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境中的一切變更，范圍可包括軟件，硬件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和文檔等的變更，其流程如下。
①由用戶或問題管理環(huán)節(jié)的維護(hù)人員提出變更申請， 由運(yùn)維負(fù)責(zé)人檢查和完善其內(nèi)容，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級、優(yōu)先級的初步評估。
②通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果是常規(guī)變更請求，則由運(yùn)維負(fù)責(zé)人安排實(shí)施； 如果是風(fēng)險(xiǎn)等級為“重大”的變更請求， 則應(yīng)上報(bào)變更管理小組。
③根據(jù)特定的變更請求成立特定的變更管理小組， 成員包括對該變更申請有批準(zhǔn)權(quán)的人員、對該變更的評估和批準(zhǔn)提供參考意見的技術(shù)人員和管理人員。評估內(nèi)容包括變更的技術(shù)可行性、對系統(tǒng)性能的影響、對現(xiàn)有服務(wù)的影響、對資源的需求等。
④變更管理小組評估后決定是否批準(zhǔn)變更申請。變更請求得到批準(zhǔn)后，運(yùn)維負(fù)責(zé)人安排相應(yīng)資源進(jìn)行變更的計(jì)劃、測試，并制定實(shí)施方案，確定實(shí)施時(shí)間表，分配相應(yīng)資源，通知請求人。
⑤相應(yīng)崗位實(shí)施變更，運(yùn)維負(fù)責(zé)人監(jiān)視實(shí)施過程，并在必要時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
⑥定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實(shí)施變更流程不久之后，可以進(jìn)行第一次回顧，以確保流程得到正確實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目的。對發(fā)現(xiàn)的問題必須追根溯源并盡快解決，之后可以定期舉行回顧。
（4 ）配置管理
配置管理是服務(wù)管理的一個(gè)核心流程，能確保應(yīng)用系統(tǒng)及其運(yùn)行環(huán)境中所有 IT設(shè)備/系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整的記錄和維護(hù)， 包括各 IT 設(shè)備/系統(tǒng)之間的物理和邏輯關(guān)系，從而為實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。
配置管理流程著重于管理生產(chǎn)環(huán)境中所有必須控制的組成元素， 并為其他相關(guān)流程（如事件管理等）提供信息，使這些流程更有效地運(yùn)行，從而確保應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境的完整性和穩(wěn)定性，其主要流程內(nèi)容如下。
①識別和維護(hù)配置元素：確定需要進(jìn)行配置管理的元素及所有必需的配置屬性，并指明與生產(chǎn)環(huán)境中其他配置元素之間的關(guān)系。 對配置管理數(shù)據(jù)庫提供日常維護(hù)。
②配置狀態(tài)匯總：根據(jù)需要定期產(chǎn)生配置管理報(bào)表，并能使相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)配置的提取、查詢，定期產(chǎn)生配置項(xiàng)的狀態(tài)報(bào)告，并能反映配置項(xiàng)的版本和變動(dòng)歷史。
③審計(jì)和確認(rèn)：定期審核全部或部分配置數(shù)據(jù)庫中的配置項(xiàng)，確認(rèn)其和物理環(huán)境的一致性，從而確保配置信息的完整性。
④計(jì)劃、回顧和改進(jìn)：定期制定計(jì)劃（如半年），以明確下階段配置管理工作；定期回顧流程和審核結(jié)果，找出需要改進(jìn)的配置項(xiàng)。
⑤配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）：配置管理數(shù)據(jù)庫由配置識別活動(dòng)來定義，配置識別活動(dòng)不但要定義配置項(xiàng)，還需定義配置結(jié)構(gòu)及配置項(xiàng)的相互關(guān)系。
（5） 運(yùn)維知識庫
運(yùn)維知識經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、維護(hù)和共享是提高員工運(yùn)維技能水平、增強(qiáng)單位凝聚力的重要手段，也是把寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)從支持人員頭腦逐步沉淀、固化的重要方式。知識維護(hù)既要鼓勵(lì)員工積極提交知識，防止知識庫變成“空庫”；同時(shí)又要及時(shí)進(jìn)行審核和維護(hù)，防止知識庫變?yōu)椤袄鴰臁薄?/p>
①知識來源主要有以下幾個(gè)方面：
一是各級運(yùn)維支持人員日常工作中積累的經(jīng)驗(yàn)；
二是知識管理員總結(jié)、導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)。知識管理員研究、獲取外部的知識和經(jīng)驗(yàn)后，定期或隨時(shí)整理這些知識，導(dǎo)入到知識庫中，供所有用戶共享。知識的獲取、維護(hù)是信息網(wǎng)絡(luò)管理員的重要職責(zé)之一。
②知識提交審核。各個(gè)系統(tǒng)管理員提交知識到知識庫之后，需要經(jīng)過知識管理員的審查、修正，才變?yōu)檎桨l(fā)布狀態(tài)，以減少知識中的謬誤和差錯(cuò)。知識管理員定期（每季度一次）檢查所有的正式知識，逐條進(jìn)行核實(shí)、修正和優(yōu)化。修正和維護(hù)操作與審核新提交知識草案過程相同。
③知識檢索和使用。在知識變?yōu)檎降陌l(fā)布狀態(tài)之后，可以供各類用戶隨時(shí)檢索引用。用戶可以研究學(xué)習(xí)這些知識，也可以在解決問題的過程中有目的地檢索。 知識記錄維護(hù)用戶閱讀次數(shù)和用戶引用解決問題次數(shù)的計(jì)數(shù)器，引用和閱讀次數(shù)越多，該知識的價(jià)值越大。
4. 運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)
（1）隊(duì)伍組建。針對目前信息系統(tǒng) IT 資源現(xiàn)狀以及對技術(shù)支持的需求，組成各類別維護(hù)人員的專家隊(duì)伍，集中的開展運(yùn)行維護(hù)工作。
（2）人員管理。對各級運(yùn)行維護(hù)人員尤其是高級運(yùn)行維護(hù)人員的管理，應(yīng)制定一套切實(shí)可行的管理辦法，包括人員配置、職責(zé)劃分、人才庫建立、人員培訓(xùn)、人員考核、人員待遇等。通過科學(xué)的管理辦法和有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各級運(yùn)行維護(hù)人員的工作積極性和責(zé)任心，為做好信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作打好基礎(chǔ)。
5. 運(yùn)行維護(hù)制度建立
為確保運(yùn)行維護(hù)工作正常、有序、高效地進(jìn)行，必須針對運(yùn)行維護(hù)的管理流程和內(nèi)容，制定相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)管理制度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。運(yùn)行維護(hù)管理制度可分為以下幾個(gè)方面。
（1）網(wǎng)絡(luò)管理制度：包括網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)入管理制度、網(wǎng)絡(luò)的配置管理制度、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行/監(jiān)控管理制度等。
（2）系統(tǒng)和應(yīng)用管理制度：包括對主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)的配置管理制度、運(yùn)行/監(jiān)控管理制度、數(shù)據(jù)管理制度等。
（3）安全管理制度：包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)的安全管理制度及安全事故應(yīng)急處理制度。
（4）存儲備份管理制度：包括備份數(shù)據(jù)的管理制度和備份設(shè)備的管理制度。
（5）故障管理制度：包括對故障處理過程的管理制度、故障處理流程的變更管理制度、故障信息利用的管理制度及重大故障的應(yīng)急管理制度等。
（6）技術(shù)支持工具管理制度：包括對日常運(yùn)行維護(hù)平臺、響應(yīng)中心、運(yùn)維流程管理平臺、運(yùn)行維護(hù)知識庫、運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)等的使用、維護(hù)的有關(guān)制度。
（7）人員管理制度：包括對運(yùn)行維護(hù)人員的能級管理制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度、某銀行系統(tǒng)外部人力資源使用的管理制度等。
（8）質(zhì)量考核制度：制定相關(guān)制度，對以上各類制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。隨著整個(gè)信息化應(yīng)用內(nèi)容的不斷發(fā)展， 一些舊的運(yùn)行管理制度勢必不能適應(yīng)新發(fā)展的要求，必須進(jìn)行不斷的改進(jìn)，并制定相適應(yīng)的新的管理制度，逐步完善管理機(jī)制。
