ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一種廣泛采用的IT服務(wù)管理框架，旨在提供有關(guān)IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐的指導(dǎo)。ITIL的最新版本是ITIL 4，而之前的版本稱(chēng)為ITIL v3。

以下是ITIL v3和ITIL 4之間的一些主要區(qū)別：

    哲學(xué)和方法論的變化：ITIL v3強(qiáng)調(diào)基于流程和階段的生命周期方法，鼓勵(lì)按部就班地進(jìn)行IT服務(wù)管理。而ITIL 4則更加注重靈活性和綜合性，將服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（Service Value System，SVS）作為核心理念，并提供了更多與敏捷和DevOps等新興方法的整合。

服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）的引入：ITIL 4引入了服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)的概念，它是一個(gè)集成的框架，用于協(xié)調(diào)和整合各個(gè)組件、活動(dòng)和工具，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造和交付。這強(qiáng)調(diào)了整體系統(tǒng)的視角，將IT服務(wù)管理與組織的目標(biāo)和價(jià)值相結(jié)合。

    決策制定的改變：ITIL 4提供了更多關(guān)于決策制定的指導(dǎo)和方法。它引入了新的實(shí)踐——建立、保持和更新服務(wù)管理體系（Create, Deliver, and Support），并強(qiáng)調(diào)合理和明智地進(jìn)行決策，以支持組織的目標(biāo)。

    服務(wù)價(jià)值鏈（Service Value Chain）的引入：ITIL 4引入了服務(wù)價(jià)值鏈的概念，強(qiáng)調(diào)通過(guò)一系列連接的活動(dòng)和階段，將投入轉(zhuǎn)化為服務(wù)價(jià)值。這有助于組織更好地理解和管理服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造和交付過(guò)程。

    實(shí)踐的范圍擴(kuò)展：ITIL 4擴(kuò)展了ITIL v3的實(shí)踐范圍，引入了一些新的實(shí)踐，如持續(xù)改進(jìn)（Continual Improvement）、信息安全管理（Information Security Management）和關(guān)系管理（Relationship Management）等。這些實(shí)踐旨在更好地滿(mǎn)足現(xiàn)代組織對(duì)IT服務(wù)管理的需求。

靈活性和整合性的增強(qiáng)：ITIL 4鼓勵(lì)在組織中采用敏捷、DevOps和Lean等方法，并提供了更多與這些方法的整合指導(dǎo)。它強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性和靈活性，以使IT服務(wù)管理能夠更好地滿(mǎn)足變化的業(yè)務(wù)需求。

    需要注意的是，ITIL 4仍然保留了ITIL v3中的一些核心概念和實(shí)踐，包括服務(wù)管理生命周期、服務(wù)策略和服務(wù)設(shè)計(jì)等。與ITIL v3相比，ITIL 4更加綜合和靈活，更好地適應(yīng)了現(xiàn)代組織的需求和變革。