一般而言，IT預(yù)算應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容：資本支出和日常費(fèi)用。
資本支出所創(chuàng)造的是資產(chǎn)，是供以后若干年消費(fèi)的，也就是企業(yè)計(jì)劃上線(xiàn)新的應(yīng)用軟件及基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的費(fèi)用，如投資一個(gè)ERP系統(tǒng)的支出。
資本支出是一個(gè)CIO用以推動(dòng)某種變革的最重要的工具，人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)CIO的能力，往往是通過(guò)考察他對(duì)資本性支出估計(jì)的準(zhǔn)確性。資本支出通過(guò)包括硬件和軟件（還包括許可證）。這些軟件和硬件是實(shí)施系統(tǒng)不可少的，同樣還包括各種相關(guān)專(zhuān)家的服務(wù)費(fèi)用，如咨詢(xún)費(fèi)等。
資本性支出的主要項(xiàng)目包括：
硬件成本：指的是企業(yè)在IT系統(tǒng)的硬件支撐設(shè)備上的花費(fèi)，包括中央處理單元、局域網(wǎng)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)外設(shè)、廣域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、個(gè)人計(jì)算機(jī)、便攜機(jī)及內(nèi)部服務(wù)器等。
軟件成本：是指企業(yè)在軟件方面的投入，主要包括操作系統(tǒng)、工作流工具、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、員工個(gè)人管理工具、系統(tǒng)監(jiān)控工具及分析軟件包、許可證費(fèi)用等。
服務(wù)費(fèi)用：聘請(qǐng)各種相關(guān)專(zhuān)家的服務(wù)費(fèi)用，包括專(zhuān)家咨詢(xún)費(fèi)等。
日常費(fèi)用指的是運(yùn)行原有信息化系統(tǒng)需要的日常基礎(chǔ)費(fèi)用，如雇員的工資、電費(fèi)等。
IT預(yù)算中的日常運(yùn)作費(fèi)用一般被認(rèn)為是最經(jīng)典的預(yù)算內(nèi)容，預(yù)算中的費(fèi)用主要包括：
人員成本：主要指企業(yè)對(duì)與IT系統(tǒng)相關(guān)的人力成本的投入，主要包括員工薪水、交通費(fèi)用、日常開(kāi)銷(xiāo)、員工加班費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用及員工差旅費(fèi)用。
硬件維護(hù)：主要指硬件的折舊費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、修理費(fèi)和硬件租用費(fèi)。
軟件維護(hù)：包括軟件的維護(hù)費(fèi)（客戶(hù)支持、更新升級(jí)）、軟件租用費(fèi)和其他費(fèi)用。
服務(wù)成本：主要包括由線(xiàn)路租賃、安全服務(wù)、系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)、信息系統(tǒng)外包服務(wù)及人力資源服務(wù)等產(chǎn)生的成本。
系統(tǒng)遷移費(fèi)用：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)遷移所需要的費(fèi)用。
目前，對(duì)于信息化實(shí)施較為成熟的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大部分IT預(yù)算用于日常維護(hù)，這經(jīng)常占到了總額的80～90%，只有相對(duì)比較少的一部分資金用于新的投資或者初始化投資。而對(duì)于大部分信息化基礎(chǔ)較弱的中小企業(yè)而言，其中IT預(yù)算有很大一部分是用于新系統(tǒng)上線(xiàn)和人員的培訓(xùn)。
盡管IT部門(mén)希望能夠滿(mǎn)足全部業(yè)務(wù)需求，但卻面臨著眾多的限制，僅維護(hù)工作和保持基礎(chǔ)架構(gòu)及當(dāng)前系統(tǒng)正常運(yùn)行，就需要耗費(fèi)半數(shù)的IT預(yù)算，也就是說(shuō)僅維持現(xiàn)狀就已經(jīng)占據(jù)約50%的預(yù)算，然后IT部門(mén)還需要支出30%的預(yù)算推出現(xiàn)有項(xiàng)目，這樣一來(lái)就只剩下20%的預(yù)算可供IT部門(mén)開(kāi)展創(chuàng)新和滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)需求。
現(xiàn)如今IT部門(mén)正千方百計(jì)降低資金開(kāi)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)，以便縮減用于維護(hù)和推出現(xiàn)有項(xiàng)目的預(yù)算，進(jìn)而將更多預(yù)算留給能讓企業(yè)滿(mǎn)意和盈利的創(chuàng)新工作，但是往往難以達(dá)成預(yù)期的效果。
Forbes Insights對(duì)全球分別代表不同營(yíng)收水平的小型企業(yè)(低于5億美元)到大型企業(yè)(高于5億美元)的261位高管進(jìn)行了調(diào)查（這樣可以形成比較理想的企業(yè)覆蓋范圍），從中得出了一些有價(jià)值的結(jié)論。
IT維護(hù)管理投入過(guò)高
調(diào)查給出用于日常維護(hù)管理的IT預(yù)算和工時(shí)，與用于新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和新計(jì)劃的IT預(yù)算和工時(shí)的對(duì)比結(jié)果。
以下Forbes Insights調(diào)查結(jié)果說(shuō)明用于維護(hù)管理的IT預(yù)算支出和工時(shí)存在失配問(wèn)題：
“37%的受訪(fǎng)高管指出，他們的IT預(yù)算大部分用于日常維護(hù)管理維持系統(tǒng)正常運(yùn)行和可用性、應(yīng)用升級(jí)、修復(fù)和安裝補(bǔ)丁以及安全保障。另有31%的高管指出，他們大部分IT人員工時(shí)也是用于維護(hù)。這部分人員和資金無(wú)法用于新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或新計(jì)劃，如數(shù)字化、虛擬化或云計(jì)算。”
值得注意的是Forbes Insights調(diào)查中，大部分是指占測(cè)量項(xiàng)目50%以上，如IT預(yù)算或工時(shí)。
這一結(jié)果表明，受訪(fǎng)企業(yè)中約3.7/10將大部分IT預(yù)算用于“保持系統(tǒng)正常運(yùn)行”，而不是用于提高競(jìng)爭(zhēng)力的新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或其他計(jì)劃。受訪(fǎng)企業(yè)中約3.1/10將大部分人員工時(shí)用于“保持系統(tǒng)正常運(yùn)行”，而不是用于開(kāi)發(fā)和升級(jí)新的項(xiàng)目和計(jì)劃。企業(yè)大部分預(yù)算和工時(shí)用于非生產(chǎn)活動(dòng)的這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)高的。
維護(hù)管理: 成本持續(xù)增長(zhǎng)
在調(diào)查受訪(fǎng)企業(yè)IT預(yù)算用于日常維護(hù)管理活動(dòng)增長(zhǎng)方面得到以下另一驚人結(jié)果：
大部分（56% ）受訪(fǎng)企業(yè)指出，過(guò)去三年IT預(yù)算用于維護(hù)管理活動(dòng)的比例增加。
僅12%的受訪(fǎng)企業(yè)指出，過(guò)去三年IT預(yù)算用于維護(hù)管理活動(dòng)的比例下降。
相當(dāng)數(shù)量的受訪(fǎng)高管(30%)表示，他們不知道或不確定過(guò)去三年維護(hù)管理預(yù)算增加還是減少。
這一結(jié)果表明，維護(hù)管理成本在增長(zhǎng)并且有可能逐年增加，很難下降，并且還有許多企業(yè)不知道這些成本是增加還是減少。
日常維護(hù)管理難點(diǎn)
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)另一重要結(jié)果：
“四分之三的高管認(rèn)為，大量時(shí)間、資金和資源用于日常維護(hù)管理，而不是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或新計(jì)劃，這正在影響企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力?！?/span>
由于1）很大一部分IT預(yù)算用于日常維護(hù)管理；2）維護(hù)管理成本逐年增長(zhǎng)；及3）這部分成本對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力造成負(fù)面影響，因此，F(xiàn)orbes Insights ITSM調(diào)查突顯出一個(gè)重要的IT預(yù)算問(wèn)題，即：日常維護(hù)管理成本影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
為解決這個(gè)問(wèn)題，許多企業(yè)指出，他們采用以下六個(gè)策略應(yīng)對(duì)日常維護(hù)管理占用IT預(yù)算和資源的挑戰(zhàn)，以減少日常維護(hù)管理成本：
采用云服務(wù)
實(shí)現(xiàn)更高水平自動(dòng)化
將人力操作轉(zhuǎn)給外部承包商和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
實(shí)施開(kāi)發(fā)運(yùn)維(DevOps)敏捷實(shí)踐
采用微服務(wù)、容器或可視化技術(shù)
在企業(yè)內(nèi)部更廣泛部署ITSM功能
結(jié)語(yǔ)
日常維護(hù)管理成本過(guò)高影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力只是Forbes Insights調(diào)查得出的重要結(jié)果之一。其他問(wèn)題還包括IT技術(shù)力量短缺，發(fā)揮ITSM幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)數(shù)字化企業(yè)計(jì)劃的作用，以及ITSM工作的重要業(yè)務(wù)推動(dòng)力等等。
