眼下，IT運(yùn)維管理正表現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)烈的“以業(yè)務(wù)為中心”的趨勢(shì)?，F(xiàn)在我們就從從需求角度看IT運(yùn)維軟件優(yōu)缺點(diǎn)。但目前正有越來(lái)越多的公司在完成了IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之后，在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立起“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)和IT運(yùn)維管理的目標(biāo)一致。而在建立了以“以業(yè)務(wù)為中心”的治理思想之后，選擇IT運(yùn)維軟件軟件相應(yīng)地也成了一種新趨勢(shì)。
概括來(lái)說(shuō)，這些趨勢(shì)較為突出地表現(xiàn)為企業(yè)采購(gòu)IT運(yùn)維管理軟件時(shí)不再貪大求洋，也不再只強(qiáng)調(diào)概念不講求實(shí)用，而更多地是從業(yè)務(wù)的實(shí)際需求出發(fā)。依著這個(gè)趨勢(shì)，我們來(lái)分析一下IT運(yùn)維管理軟件市場(chǎng)，根據(jù)這些選擇出最適合自己的IT運(yùn)維管理軟件。
IT運(yùn)維管理軟件格局分析
當(dāng)前的IT運(yùn)維管理軟件市場(chǎng)呈現(xiàn)出百花齊放的局面，國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維管理廠商在步步緊逼，正在崛起成為市場(chǎng)上不可或缺的中堅(jiān)力量。國(guó)內(nèi)廠商更懂國(guó)內(nèi)用戶(hù)的困惑，所研發(fā)出的產(chǎn)品更符合用戶(hù)使用習(xí)慣及用戶(hù)管理流程。
業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的要求
以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的IT運(yùn)維管理軟件，要求IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語(yǔ)言，通過(guò)一以貫之的系統(tǒng)面對(duì)挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來(lái)的影響。
以此來(lái)看，一些IT運(yùn)維軟件雖然功能全面，但由同時(shí)也存在著系統(tǒng)繁雜，使用麻煩，人性化欠缺等突出的缺點(diǎn)，國(guó)外軟件進(jìn)入國(guó)內(nèi)以后，水土不服，國(guó)外軟件大多是英文操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換為中文需要進(jìn)行額外的改進(jìn)，增加了二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用支出，編譯過(guò)來(lái)的報(bào)表、拓?fù)湔宫F(xiàn)還是英文式的展現(xiàn)，不是大家所熟悉的展現(xiàn)方式，有的用戶(hù)就干脆聘請(qǐng)高素質(zhì)的懂英文的人才來(lái)操作運(yùn)維軟件，這樣IT運(yùn)維管理軟件非但沒(méi)有降低人員成本反倒提高了人員成本。
國(guó)外公司盲目對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的遵循，不能隨需而動(dòng)，為國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供可以落地執(zhí)行的解決方案。相較于國(guó)外廠商，國(guó)內(nèi)廠商同樣具有多年國(guó)內(nèi)運(yùn)維實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)廠商提供的IT運(yùn)維管理解決方案在遵循國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，也能充分融合國(guó)內(nèi)運(yùn)維實(shí)際需要，能為國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供讓先進(jìn)IT運(yùn)維管理理念落地執(zhí)行的解決方案;國(guó)內(nèi)廠商提供的解決方案同時(shí)具有易使用、適用、維護(hù)方便、實(shí)施難度低、人性化界面等特點(diǎn)。
永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶(hù)提供ITIL咨詢(xún)服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。榮獲2018 “中國(guó)IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類(lèi)）、2017-2018年度中國(guó)SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類(lèi)SAAS服務(wù)商。案例包括：XX省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋(píng)果等。
ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)的每一個(gè)瞬間”理念，以客戶(hù)為中心技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)專(zhuān)研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級(jí)和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理?yè)碛小爸悄?、協(xié)同、移動(dòng)、社交”的體驗(yàn)。
