IT服務(wù)商運營管理需求的理解與目標(biāo)

IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展進入下半場，傳統(tǒng)模式下的IT服務(wù)商大多數(shù)面臨內(nèi)外雙重壓力。外部，競爭白熱化、利潤越來越低、客戶服務(wù)滿意度降低……；內(nèi)部，服務(wù)成本不可控，單位產(chǎn)出比不高、人員流失風(fēng)險高……。如何解決難題、突破困境是當(dāng)下IT服務(wù)商必須解決的問題。

ServiceHot為IT服務(wù)商提供業(yè)務(wù)、運營、管理一體化IT服務(wù)運營管理解決方案。幫助IT服務(wù)商破解難題，實現(xiàn)服務(wù)的可視、可控、可管，有降低IT服務(wù)風(fēng)險，提升IT服務(wù)效力，降低IT服務(wù)成本，呈現(xiàn)IT服務(wù)價值。

ServiceHot ITSOM 解決方案

> 業(yè)務(wù)支撐：面向客戶和用戶管理，提升用戶滿意度和服務(wù)收益；

> 運營支撐：面向服務(wù)過程和資源管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效力

> 管理支撐：面向服務(wù)商內(nèi)部溝通與管理，實現(xiàn)組織內(nèi)部協(xié)同高效運作

主要功能包括

> 多渠道接入（微信訂閱號、微信服務(wù)號、微信企業(yè)號、傳統(tǒng)電話與IP電話、郵件、釘釘、網(wǎng)頁、APP等）

> 基于服務(wù)目錄智能流轉(zhuǎn)的服務(wù)臺

> 協(xié)同工單

> 服務(wù)請求

> 事件流程

> 問題流程

> 變更流程

> 發(fā)布流程

> 配置管理（CMDB）

> 資產(chǎn)管理

> 知識庫

> 項目管理

> 供應(yīng)商管理

> 工時管理

> 服務(wù)質(zhì)量管理（級別SLA和運營級別OLA）

> 大數(shù)據(jù)報表分析

ServiceHot ITSOM產(chǎn)品發(fā)展路徑

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