隨著ITIL的深入推廣，越來越多的企業(yè)啟動了ITIL 運維解決方案，應(yīng)用面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理思想，建設(shè)了符合ITIL理念的服務(wù)臺，從而建立了流程驅(qū)動的運維服務(wù)體系，顯著提升了企業(yè)IT運維服務(wù)水平。

       企業(yè)一般都會面臨內(nèi)外部的IT服務(wù)請求，而經(jīng)常出現(xiàn)的請求都是日常性咨詢、指導(dǎo)類的工作，往往不能直接通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決，而需要IT人員花費大量的時間和精力去解決。通過服務(wù)臺功能，將內(nèi)外部的人員同IT服務(wù)人員有機連接起來，解決信息流混亂無序的問題，同時通過工作量記錄能夠核算出服務(wù)資源的投入成本，通過問題記錄能夠形成與業(yè)務(wù)運作相輔相成的知識庫體系，從而為工作人員及客戶提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)。

       在ITIL運維服務(wù)體系中，服務(wù)級別管理特別值得重視。因為服務(wù)級別管理幫助企業(yè)IT部門與內(nèi)外部的用戶簽定了服務(wù)級別協(xié)議（SLA），根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、機器、設(shè)備配置等情況制定了詳細的指標，用戶可以根據(jù)協(xié)議對IT服務(wù)進行量化評價。而IT部門也將能有條不紊地處理各種業(yè)務(wù)問題，實現(xiàn)讓業(yè)務(wù)部門滿意，以更快速度、更好的服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)IT服務(wù)需求的目標。

       通過服務(wù)臺更將服務(wù)級別管理更好地落實到IT運維流程中，因為有了SLA的存在，IT服務(wù)部門在解決IT請求時，更能良好地按照SLA標準來進行，以解決內(nèi)外部人員的IT請求為工作指標，同時注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。這樣能提升IT服務(wù)的價值，也提升了IT部門員工的工作成就感。

       為更好地面向高端行業(yè)用戶，也為國產(chǎn)IT運維領(lǐng)域貢獻自己的一份力量，ServiceHot推出了基于ITIL流程的運維管理平臺，其所具備的服務(wù)水平管理功能，就能很好處理好用戶同IT服務(wù)部門之間的關(guān)系，幫助企業(yè)建立完善的IT運維服務(wù)流程，實現(xiàn)IT部門的價值最大化。

       ServiceHot將幫助企業(yè)實現(xiàn)故障響應(yīng)時間最短化，IT服務(wù)流程運轉(zhuǎn)效率最高化，此外，ServiceHot實施也是一整套以ITIL為基礎(chǔ)的IT運維解決方案，通過培訓(xùn)、咨詢、分步實施，逐步為企業(yè)建立ITIL流程化的運作模式，其中實施到最后階段會為企業(yè)IT部門建立各級服務(wù)水平管理模型和考核指標，有了這些參數(shù)將從根本上改變IT部門不作為的情況。

       服務(wù)級別管理為領(lǐng)導(dǎo)量化IT部門的工作提供了詳細的數(shù)據(jù)，也為企業(yè)提供了IT服務(wù)質(zhì)量的準繩，ServiceHot將助推企業(yè)實現(xiàn)高效的IT服務(wù)流程，同時也推動企業(yè)的ITIL實施進程。