隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展，IT已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分，企業(yè)怎樣完善IT服務(wù)管理成為重中之重。怎樣降低IT系統(tǒng)成本？如何提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平？ServiceHot全面解析IT服務(wù)管理。
企業(yè)想要做好IT服務(wù)管理，首先便要清楚的了解到企業(yè)本身IT存在的問題。常見的棘手問題主要為配置信息混亂、運(yùn)維急于救火、服務(wù)管理缺乏數(shù)據(jù)以及企業(yè)執(zhí)策者不清楚IT價(jià)值。
1、配置信息混亂
●設(shè)備眾多，運(yùn)維人員少，管理難度大
●無(wú)法跟蹤設(shè)備狀態(tài)，更新及保障不及時(shí)
●設(shè)備配置信息不詳，或者配置信息與實(shí)際信息不相符
2、運(yùn)維急于救火
●運(yùn)維的設(shè)備和系統(tǒng)眾多，人員分配不明確
●故障處理過(guò)程缺乏記錄信息和跟蹤信息，故障處理流程不規(guī)范
●沒有形成有效的知識(shí)庫(kù)，工作效率低下，人員流動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)難以積累
●對(duì)IT服務(wù)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)報(bào)表，缺乏對(duì)運(yùn)維成功率、及時(shí)率、客戶滿意度的統(tǒng)計(jì)
3、服務(wù)管理缺乏數(shù)據(jù)
●IT服務(wù)工作量難以考量，無(wú)法計(jì)算IT服務(wù)人員的工作績(jī)效
●外包服務(wù)商和其他工程師處理故障及時(shí)率缺乏準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)
4、企業(yè)執(zhí)策者不清楚IT價(jià)值
●IT服務(wù)日新月異，企業(yè)和個(gè)人都要不斷地學(xué)習(xí)
以上可見，企業(yè)IT運(yùn)維的難題并不是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力而是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理能力和IT運(yùn)維能力的缺乏。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為ITIL，通過(guò)ITIL在企業(yè)的實(shí)踐，我們可以從下面幾個(gè)方面提升企業(yè)的IT服務(wù)管理能力。
1、基于ITIL流程和理念，建立適合企業(yè)的工作流程，合理安排IT運(yùn)維人員崗位，明確職責(zé)
2、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)，將整個(gè)IT運(yùn)維統(tǒng)一管理，跟蹤設(shè)備從采購(gòu)到報(bào)廢的整個(gè)生命周期，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行告警
3、建立知識(shí)庫(kù)累積，避免專業(yè)的技術(shù)問題僅依賴一個(gè)或者幾個(gè)運(yùn)維人員，使運(yùn)維工作知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)共享，提高IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作效率
4、高效的、合理的流程設(shè)置和流轉(zhuǎn)，相互關(guān)聯(lián)的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，是運(yùn)維工作流轉(zhuǎn)工作中的資源關(guān)聯(lián)清晰，過(guò)程明確可控、數(shù)據(jù)和處理過(guò)程可查、提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率
5、建立服務(wù)報(bào)表，便于了解IT運(yùn)維人員的工作情況，量化運(yùn)維人員的運(yùn)維工作，通過(guò)運(yùn)維分析數(shù)據(jù)制定運(yùn)維數(shù)據(jù)考核，逐步提高運(yùn)維人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
IT服務(wù)管理的建設(shè)并不能一蹴而就，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，關(guān)于ITIL的落地，企業(yè)可以結(jié)合自身需求和實(shí)際選擇一套ITIL實(shí)施工具
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡(jiǎn)稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。
永服科技是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：山東省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國(guó)企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。
