上海博安實(shí)業(yè)有限公司是一家擁有全面思科解決方案的思科金牌代理商，具有非常專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，其技術(shù)實(shí)力可謂非常雄厚：所有員工都經(jīng)過專業(yè)的思科培訓(xùn)，其中，持有思科認(rèn)證資質(zhì)的員工超過2/3，并且有26名 SEs，5名CCIE（思科認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)專家），要知道，CCIE被全球公認(rèn)為IT業(yè)界最權(quán)威的認(rèn)證，是全球Internetworking領(lǐng)域中最頂級(jí)的認(rèn)證證書。

從2009年注冊(cè)成為思科代理商，僅僅用了4年時(shí)間，上海博安就已經(jīng)一躍成為思科金牌代理商。眾所周知，思科共提供了三個(gè)合作伙伴認(rèn)證等級(jí)，從低到高分別為：高級(jí)認(rèn)證代理商、銀牌認(rèn)證代理商和金牌代理商。博安作為思科渠道合作伙伴，其認(rèn)證等級(jí)的提升，直接反映了其在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的技能廣度，以及客戶認(rèn)可程度的雙重提升。

博安實(shí)業(yè)作為思科金牌代理商的發(fā)展歷程

再來看看上海博安在全國范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)分布情況：

 博安在全國的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

我們可以發(fā)現(xiàn)博安實(shí)業(yè)在全國共有5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全國大部分省市。并且，其產(chǎn)品種類繁多，分別涉及路由器、交換機(jī)、安全類（防火墻）、服務(wù)器、統(tǒng)一通信、視頻網(wǎng)真、無線設(shè)備、綜合布線（光纖電纜等）以及云計(jì)算產(chǎn)品等等。

另外，博安實(shí)業(yè)針對(duì)無邊界網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全、無線、統(tǒng)一通信、呼叫中心、HCS-協(xié)作云以及統(tǒng)一計(jì)算都有一套或多套解決方案。

但是，即便博安實(shí)業(yè)擁有如此雄厚的技術(shù)實(shí)力，有時(shí)候也深感困擾：由于其網(wǎng)點(diǎn)繁多，覆蓋面廣，產(chǎn)品種類繁多，IT項(xiàng)目售前、售中、售后的事物和問題管理多而雜，管理困難，往往會(huì)有力不從心的感覺，一不小心便會(huì)顧此失彼，引發(fā)一系列的不良后果。

此次博安實(shí)業(yè)與ServiceHot合作，引入ServiceHot IT服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)(ITSOM)，主要有兩個(gè)層面的考量：

第一個(gè)是業(yè)務(wù)層面的考量，而另一個(gè)，則是作為思科金牌代理商，有硬性的服務(wù)運(yùn)營要求，需要專業(yè)的ITIL/ITSM系統(tǒng)管理（詳見思科金牌代理商要求文件）。而ServiceHot恰恰能夠完美實(shí)現(xiàn)博安的這兩點(diǎn)需求：

• 借助ServiceHot ITSOM，可以幫助其統(tǒng)一IT服務(wù)管理系統(tǒng)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部、服務(wù)部、商務(wù)部、采購部等各部門之間的信息共享；
  

• 不同于傳統(tǒng)軟件，ServiceHot提供的系統(tǒng)中，流程、頁面等都可以自由定義，也就是自定義引擎，后期二次維護(hù)開發(fā)不需要重新進(jìn)行研發(fā)和代碼編寫，可以充分滿足復(fù)雜項(xiàng)目的要求。所以上海博安通過ServiceHot ITSOM提供的activity流程引擎（并將流程引擎與通知引擎、時(shí)間引擎、頁面引擎相結(jié)合），增強(qiáng)了整個(gè)IT系統(tǒng)的靈活性， 同時(shí)也滿足了企業(yè)后期業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需求。
  

• 通過ServiceHot ITSOM系統(tǒng)提供的資產(chǎn)管理功能，上海博安可以精準(zhǔn)定位其問題設(shè)備，而不用在出現(xiàn)問題時(shí)再進(jìn)行一一排查，節(jié)省了大量時(shí)間，也避免了人力物力的損耗。
  

• ServiceHot幫助博安統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)為事件、服務(wù)請(qǐng)求入口，制定專職的服務(wù)臺(tái)，接收人員通過電話、APP、微信接入，然后進(jìn)行集中調(diào)度，避免了運(yùn)維人員分配不均的問題，也能保證每一個(gè)問題都能得到及時(shí)有效的解決，提高用戶滿意度。
  

• 博安通過ServiceHot建立了完善的知識(shí)庫功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的全文檢索，并能一鍵引用及聯(lián)動(dòng)查看，這樣，通過知識(shí)的提交、審核和發(fā)布可以自動(dòng)積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，而通過知識(shí)庫的查詢功能幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，簡化IT服務(wù)任務(wù)，也在最大程度上降低了對(duì)于具體個(gè)人的依賴性，在提升一線解決率的同時(shí)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也得以降低。
  

• ServiceHot幫助上海博安上線了遠(yuǎn)程服務(wù)功能，通過實(shí)時(shí)的IM聊天以及遠(yuǎn)程桌面控制等方式，及時(shí)有效地在線解決客戶的故障，提高用戶滿意度。
  

• 另外，上海博安還上線了項(xiàng)目管理功能，使公司上下以及各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能集中管理，共享項(xiàng)目信息以及交付物資料，從根本上改善了博安IT項(xiàng)目多而雜，管理紊亂，無從下手的現(xiàn)狀。
  

• 最后一點(diǎn)，也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，通過ServiceHot，博安實(shí)現(xiàn)了ITIL的全部流程，完美實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)運(yùn)營的精細(xì)化管理，同時(shí)也充分滿足了博安作為思科金牌代理商的審核要求。
  

對(duì)于ServiceHot IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)，上海博安是這樣評(píng)價(jià)的：

“ServiceHot幫助我們對(duì)自身IT服務(wù)流程管理進(jìn)行全新梳理，固化落地。上線ServiceHot ITSOM 輕松通過了思科金牌代理審核（思科生命周期服務(wù)運(yùn)營要求）。系統(tǒng)簡單易用，配置靈活，開放度高，對(duì)整體運(yùn)營水平起到非常顯著的改善作用。”