Gartner副總裁、杰出和院士級分析師Daryl Plummer表示：“大部分企業(yè)機構(gòu)都可能無法跟上技術(shù)創(chuàng)新的步伐。某項創(chuàng)新尚未實施之際，其他創(chuàng)新又接踵而至。無論未來狀況如何，終端用戶企業(yè)機構(gòu)的首席信息官都必須建立一種可持續(xù)計劃。我們的預(yù)測針對這種未來發(fā)展提供了深刻獨到的見解與分析，但企業(yè)仍須制定關(guān)于如何實現(xiàn)此類計劃的規(guī)則。隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)開始高速運營，那些希望從不同技術(shù)選擇中獲取價值的人必須更快采取行動。面對這種變化速度，各種技能與能力也需要具有可變性，以便應(yīng)對日益增多的挑戰(zhàn)?！?/span>

        Gartner分析師在業(yè)內(nèi)矚目的Gartner Symposium/ITxpo峰會期間提出了十大熱點戰(zhàn)略預(yù)測。

        到2021年，重新設(shè)計網(wǎng)站以支持視覺與語音搜索的早期技術(shù)采用者（early adopter brands）將實現(xiàn)30%的數(shù)字商務(wù)收入增長。

       基于語音與視覺搜索的查詢加深了營銷者對于消費者興趣及意圖的理解。加上利用智能手機獲得的更多情境線索，早期技術(shù)采用者（early adopter brands andcommerce sites）將能夠從這些新的消費者搜索形式中受益。他們將獲得以轉(zhuǎn)化率、收入增長、新客戶獲取、市場份額以及客戶滿意度為指標的競爭優(yōu)勢。消費者對于語音設(shè)備（例如Amazon Echo與Google Home等產(chǎn)品）的需求預(yù)計將在2021年達到35億美元。因此，相關(guān)企業(yè)若能夠充分利用可切換至這些設(shè)備的系統(tǒng)，就會快速增加數(shù)字商務(wù)收入。

       到2020年，在前七大數(shù)字巨頭中，有五家將愿意“自我顛覆”以創(chuàng)造下一個領(lǐng)先機會。

       在開展新業(yè)務(wù)時，阿里巴巴、亞馬遜、蘋果、百度、Facebook、谷歌和騰訊這樣的數(shù)字巨頭可能會陷入因其影響力過大而難以打造新價值模式的境地，并最終引發(fā)自我顛覆。在自我顛覆戰(zhàn)略中，顛覆意味著主動出擊、率先勝出。雖然這可能風險重重，但若墨守成規(guī)，風險可能更高。

Plummer先生認為：“例如，Research in Motion通信公司（RIM）原本可以將BlackBerry Messenger與BlackBerry網(wǎng)絡(luò)提供給iPhones與Android手機，實現(xiàn)自我顛覆。雖然這可能需要它放棄對這些功能的獨家使用權(quán)，但這也很有可能使它在充滿競爭的生態(tài)系統(tǒng)中開辟市場空間、擴大影響力，而非眼睜睜地任自己跌落。數(shù)字巨頭在持續(xù)加速發(fā)展的創(chuàng)新方面擁有既得利益。因此，數(shù)字領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷尋求創(chuàng)造新機會，包括自我顛覆。”

       到2020年底，銀行業(yè)將因采用基于區(qū)塊鏈的加密數(shù)字貨幣贏得10億美元商業(yè)價值。

       目前，全球流通的加密數(shù)字貨幣（cryptocurrencies）的總價值為1550億美元，隨著令牌（token）的繼續(xù)擴散以及市場興趣增長，這一價值仍在攀升。加密數(shù)字貨幣比支撐該類貨幣的技術(shù)及商業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)更加成熟，其中部分原因在于主流企業(yè)對于令牌發(fā)展的信任度不足。但是，一旦銀行開始將加密數(shù)字貨幣及數(shù)字化資產(chǎn)如同傳統(tǒng)金融工具那樣一視同仁地對待，更多分布式商業(yè)價值（distributed businessvalue）就將逐漸增加。對此，每一個行業(yè)都必須重新審視當前既定商業(yè)模式的各個方面（例如商品與服務(wù)定價、會計與稅務(wù)方法、支付系統(tǒng)以及風險管理能力），以便將這些新的價值形態(tài)融入商業(yè)戰(zhàn)略中。

       到2022年，成熟經(jīng)濟體的大多數(shù)人口，消費的虛假信息將超過真實信息。

     “假新聞”已成為2017年度重要的全球性政治與媒體主題。雖然公眾目前已經(jīng)意識到了假新聞的存在，但重要的是要認識到，并非真實可靠地對信息進行再現(xiàn)的數(shù)字化內(nèi)容的擴散廣度已遠遠超過了真正的新聞。對于企業(yè)而言，在社交媒體主導(dǎo)的話題討論中，這些內(nèi)容的加速傳播帶來了大問題。各企業(yè)不但需要密切監(jiān)視與其品牌直接相關(guān)的內(nèi)容，而且還應(yīng)確定內(nèi)容的語境，以確保他們與損害品牌價值的內(nèi)容無關(guān)。

到2020年，人工智能導(dǎo)致的“偽造事實”（counterfeit reality）或虛假內(nèi)容將超出人工智能探測這些內(nèi)容的能力，助長數(shù)字化不信任感。

     “偽造事實”是指以數(shù)字化方式創(chuàng)建的圖像、視頻、文檔或聲音。雖然這些內(nèi)容代表的事物從未發(fā)生或?qū)嶋H存在，但卻讓人誤以為它們是事物的真實再現(xiàn)。過去三十年內(nèi)，大量人員訪問互聯(lián)網(wǎng)，而卻沒有人對于內(nèi)容傳播進行控制。因此，人們創(chuàng)作并傳播經(jīng)過細微或明顯篡改的內(nèi)容的能力越來越強。下一波傳播的將是機器生成的內(nèi)容。

        Plummer先生表示：“人工智能（AI）是檢測偽造事實的最佳方式，它能夠比人類審查者更快速地識別與跟蹤偽造內(nèi)容中的標記。不幸的是，隨著使用人工智能技術(shù)創(chuàng)建偽造事實的步伐在近些年有所加快，人工智能探測偽造事實的速度目前已明顯落后于其創(chuàng)建偽造事實的速度?！?/span>

        到2021年，逾半數(shù)企業(yè)每年在機器人和聊天機器人開發(fā)方面的支出，將超過傳統(tǒng)移動應(yīng)用開發(fā)的支出。

        用戶的注意力正從移動設(shè)備的單個應(yīng)用轉(zhuǎn)至后應(yīng)用時代的新興技術(shù)，例如機器人與聊天機器人。現(xiàn)在，聊天機器人已成為人工智能的一種表現(xiàn)方式，并將影響涉及人類溝通的所有領(lǐng)域。機器人能夠改變應(yīng)用程序自身的創(chuàng)建方式，并有望改變用戶與技術(shù)的互動方式。當作為聊天機器人或虛擬助理時，機器人的適當使用也可能提高雇員或客戶互動，因為它快速地自動完成任務(wù)，從而讓勞動力集中精力來從事非標準化工作，包括問答互動等。

到2021年，40%的IT人員將成為多面手，擔任多種角色，其中大多數(shù)與商業(yè)而非與技術(shù)相關(guān)。

        2017年，IT專家約占整體IT勞動力的42%，但Gartner預(yù)測，到2019年，聘用的IT技術(shù)專家將減少5%以上，這是因為數(shù)字化業(yè)務(wù)計劃需要更多的IT多面手。由于市場開始需要能夠支持按需付費基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)架構(gòu)與運營（I&O），因此I&O領(lǐng)域?qū)⒆钕瘸霈F(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。穩(wěn)固的I&O基礎(chǔ)形成后，接下來擁有多種能力的非技術(shù)IT經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)者也會顯著增多。繼領(lǐng)導(dǎo)層面改變之后，以營銷為導(dǎo)向的數(shù)字化業(yè)務(wù)工作（例如商業(yè)智能[BI]）將緊隨其后發(fā)生改變，然后則是軟件開發(fā)、數(shù)字化產(chǎn)品管理、項目/計劃/組合管理以及客戶體驗的管理與架構(gòu)。

        到2020年，人工智能將成為積極的工作機會助推器（a positive net job motivator），將創(chuàng)造230萬個工作崗位，而它淘汰的工作崗位僅180萬個。

        到2019年，人工智能淘汰的工作崗位數(shù)量將超過其創(chuàng)造的崗位數(shù)量。但是，Gartner認為人工智能在2020年創(chuàng)造的工作崗位足以彌補這一缺口。各行業(yè)工作崗位的新增或淘汰量差別非常大；某些行業(yè)的崗位將全部消失，某些行業(yè)將僅在短短幾年內(nèi)失去工作崗位；而另一些行業(yè)（如醫(yī)療保健與教育）則永遠不會喪失工作崗位。人工智能將提高許多崗位的生產(chǎn)力，而如果能得到創(chuàng)造性使用，人工智能有望拓展人類的職業(yè)內(nèi)容、重塑傳統(tǒng)工作的內(nèi)容并創(chuàng)造新行業(yè)。

       到2020年，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將被廣泛應(yīng)用于95%的電子產(chǎn)品中，實現(xiàn)新型產(chǎn)品設(shè)計。

智能手機管理、云控制與低成本配套模塊相結(jié)合，能讓目標設(shè)備以極低的追加成本實現(xiàn)復(fù)雜的監(jiān)控、管理與控制。這種技術(shù)一旦出現(xiàn)，買家將迅速被那些具備物聯(lián)網(wǎng)（IoT）功能的產(chǎn)品吸引。對物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動產(chǎn)品的市場興趣與需求也將如滾雪球般迅速增長。針對消費者與企業(yè)客戶，每一家供應(yīng)商都必須至少制定規(guī)劃，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入其產(chǎn)品。

       到2022年，半數(shù)物聯(lián)網(wǎng)安全預(yù)算將用于故障修復(fù)、召回與安全故障等而非保護措施。

       隨著物聯(lián)網(wǎng)不斷擴大增長，所有行業(yè)與市場領(lǐng)域內(nèi)均會出現(xiàn)“無處不在的數(shù)字化”（pervasive digitalpresence），帶來意外后果。受此影響，作為項目或計劃一部分而推出的物聯(lián)網(wǎng)也將帶來相關(guān)風險。與手機及其他遠程系統(tǒng)更新一樣，由于多種原因，定期更新設(shè)備的需求也不斷增加。若無法實施這些更新，則可能導(dǎo)致大規(guī)模的產(chǎn)品召回。對于工業(yè)環(huán)境而言，規(guī)模與多樣性可能沒那么重要，但對于保護個人、環(huán)境和能控制整個安全系統(tǒng)的龐大監(jiān)管體系的需求，將確保在這些系統(tǒng)中快速普及的物聯(lián)網(wǎng)對保障系統(tǒng)安全帶來有利的監(jiān)管影響。