ServiceHot ITSM產(chǎn)品的流程引擎非常強大和智能，用戶可根據(jù)自身業(yè)務情況設(shè)計出自由的業(yè)務流程、IT管理流程、運維流程。

對于流程的質(zhì)量管理設(shè)計是每個運維管理者最關(guān)心的內(nèi)容；

比如：服務臺績效指標如何設(shè)計、工程師績效指標設(shè)計、供應商績效指標等等；

ServiceHot itsm的流程設(shè)計中，我們通過打標簽的方式，靈活定義相關(guān)節(jié)點和標記指標，目前主要使用到的標簽如下：

1. 處理人   ：該環(huán)節(jié)標記為處理人

2. 轉(zhuǎn)單：該環(huán)節(jié)標記為轉(zhuǎn)派工單

3. 已解決：該環(huán)節(jié)標記為故障解決

4. 關(guān)閉人：該環(huán)節(jié)標記為確認問題解決，結(jié)束整個流程

5. 通過：該環(huán)節(jié)標記為審批通過

6. 不通過：該環(huán)節(jié)標記為審批不通過