ITIL4是信息技術(shù)服務管理（ITSM）領域的最新版本的框架和方法論，旨在為企業(yè)提供一種統(tǒng)一的、可持續(xù)的IT服務管理方式，以幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務目標。在ITIL4框架中，服務管理被定義為“管理服務的一種實踐，通過該實踐，服務提供商通過有效的和高質(zhì)量的服務來滿足客戶的需求，從而實現(xiàn)商業(yè)目標”。

在ITIL4框架下，IT運維人員能夠受益于以下方面：

了解業(yè)務需求：ITIL4框架關注服務管理的核心是服務價值系統(tǒng)（SVS），這個系統(tǒng)是基于對業(yè)務需求的理解來構(gòu)建的。ITIL4能夠幫助IT運維人員了解業(yè)務需求，這有助于IT運維人員為業(yè)務提供更加貼近實際的IT服務。

促進IT服務管理的整合：ITIL4框架將IT服務管理分為4個維度，包括服務價值系統(tǒng)、服務價值鏈、服務提供商和客戶和利益相關者。這些維度整合在一起可以提高IT服務管理的效率和透明度，IT運維人員也可以更好地理解和管理IT服務管理的整個過程。

改進服務交付：ITIL4框架通過服務價值鏈的概念，使IT運維人員能夠更好地理解和管理IT服務交付的全過程。這有助于IT運維人員提高服務交付的質(zhì)量、效率和透明度。

改進服務質(zhì)量：ITIL4框架強調(diào)服務質(zhì)量的重要性，IT運維人員可以通過使用ITIL4框架的指導，了解如何通過測量、監(jiān)控和評估服務的質(zhì)量，為客戶提供高質(zhì)量的IT服務。

提高IT服務管理的效率：ITIL4框架提供了一系列的最佳實踐、工具和技術(shù)，可以幫助IT運維人員提高服務管理的效率，減少浪費和提高效益。

改進客戶體驗：ITIL4框架關注客戶體驗的重要性，IT運維人員可以通過使用ITIL4框架的指導，了解如何為客戶提供更好的IT服務體驗，從而提高客戶滿意度。

促進團隊協(xié)作：ITIL4框架鼓勵團隊協(xié)作，IT運維人員可以更好地與其他部門和團隊協(xié)作，實現(xiàn)IT服務管理的整合和協(xié)同，提高IT服務管理的效率。

提高IT運維人員的專業(yè)技能和知識水平：ITIL4框架提供了詳細的服務管理知識和最佳實踐，能夠幫助IT運維人員全面了解服務管理領域的相關知識和技能。

促進IT運維人員的職業(yè)發(fā)展，ITIL4框架提供了全面的職業(yè)發(fā)展路徑和證書體系，IT運維人員可以通過學習和考試獲得相關的認證，提高職業(yè)技能和競爭力。

改善企業(yè)的安全性：ITIL4框架強調(diào)安全性管理，IT運維人員能夠更好地保障企業(yè)的信息安全，提高企業(yè)的安全性。

改善變更管理：ITIL4框架提供了完整的變更管理流程，IT運維人員可以更加精準地進行變更管理，減少變更對企業(yè)的影響。

改進服務級別管理：ITIL4框架提供了詳細的服務級別管理流程，IT運維人員能夠更加精準地進行服務級別管理，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。