TIL4是ITIL的最新版本于2020年正式發(fā)布，嚴(yán)格意義上來說ITIL4是一個(gè)知識(shí)框架，而不是一個(gè)流程框架。ITIL4官方對(duì)ITIL4的定義是：

ITIL 4是適用于數(shù)字化時(shí)代服務(wù)管理的框架。通過其最佳實(shí)踐模塊，ITIL4幫助優(yōu)化數(shù)字技術(shù)，與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型。因此，ITIL4使用了實(shí)踐的概念將IT部門的業(yè)務(wù)劃分為3類34個(gè)板塊，為了能夠更好的管理IT部門的34個(gè)業(yè)務(wù)單元，ITIL4從組織和人員、信息和技術(shù)、價(jià)值流和流程、合作伙伴和供應(yīng)商四個(gè)緯度給出了管理建議，其中流程部分就是采用流程管理的思路進(jìn)行管理。因此，ITIL4的每個(gè)實(shí)踐中都包含2個(gè)以上的管理流程。

 ITIL4的框架

如果我們結(jié)合ITIL4提出來的服務(wù)價(jià)值鏈的概念，以用戶需求和交付用戶價(jià)值為端到端的兩個(gè)端點(diǎn)，其實(shí)可以將IT部門的34個(gè)實(shí)踐整合為類似的流程架構(gòu)。

 ITIL4的流程清單

如果使用經(jīng)過改造后的ITIL4的流程架構(gòu)的價(jià)值鏈活動(dòng)為一級(jí)流程分類，結(jié)合ITIL4實(shí)踐中對(duì)某個(gè)實(shí)踐的流程的設(shè)計(jì)，我們可以得到ITIL4的流程清單，如下：

 ITIL4的標(biāo)桿借鑒說明

1. ITIL4中在34個(gè)指南中針對(duì)每一個(gè)流程都有比較詳細(xì)的說明，組織拿來根據(jù)自己的情況修改就可以直接使用。

2. 根據(jù)價(jià)值鏈的概念，ITIL4中的34個(gè)實(shí)踐可以根據(jù)的業(yè)務(wù)需求裁剪或增加對(duì)應(yīng)的流程，尤其是針對(duì)4級(jí)流程可以根據(jù)組織需求持續(xù)細(xì)化。

3. 在實(shí)際使用中可以使用ITIL4的流程作為流程細(xì)化的設(shè)計(jì)參考。