服務支持

• 運維流程

  IT服務管理是ITIL框架的核心，它是一套協(xié)同流程(Process)
  
• ITIL的十個核心管理流程

  IT服務管理是ITIL框架的核心，它是一套協(xié)同流程(Process)，并通過服務級別協(xié)議(SLA)來保證IT服務的質量。
  
• ITIL認證能夠給我們帶來什么好處？

  什么是ITIL?ITIL，翻譯成中文的意思是信息技術基礎架構庫，它是由英國政府在20世紀80年代制定的，現(xiàn)在主要是由英國...
  
• IT服務管理人士必須掌握的10項技能

  機器學習、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術正在改變企業(yè)為客戶服務的方式。在IT服務管理(ITSM)環(huán)境中部署這些技術可以幫助企業(yè)提...
  
• 成功實施ITIL的十大建議

  如今，企業(yè)在日漸復雜的IT基礎架構和應用服務上所做出的投資越來越龐大。為了清楚地認識IT投資所能帶來的價值，企業(yè)應考慮改...
  
• 為什么按照ITIL4建立的流程無法達到預期？

  所謂的端到端本質上是指一項業(yè)務有始有終、有發(fā)起有完成，或者具有PDCA循環(huán)等特征。不一定是站在非要站在“客戶”的視角去解...
  
• ITIL4 的流程框架

  ITIL4是適用于數(shù)字化時代服務管理的框架。通過其最佳實踐模塊，ITIL4幫助優(yōu)化數(shù)字技術，與消費者共同創(chuàng)造價值，推動業(yè)...
  
• ITIL問題管理流程設計

  問題管理流程是ITIL體系中主要流程之一，那么它的目標主要是規(guī)范問題管理，建立主動分析問題根本原因，探求問題根本解決方案...
  
• ITIL事件管理流程設計

  事件管理流程是ITIL主要流程之一，它的主要目標是盡快解決日常工作環(huán)境中出現(xiàn)的事件，保持IT服務的穩(wěn)定性，監(jiān)控事件的發(fā)展...
  
• ITIL事件和服務請求的區(qū)別及關聯(lián)關系

  ITIL事件意味著IT服務質量出現(xiàn)降低甚至中斷，而服務請求僅是用戶由于業(yè)務需求或自身原因需要IT服務而IT服務并無出現(xiàn)質...